崗位職責： 1、制定質檢、投訴工作相關規章制度、服務質量監控標準、服務質量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。 2、定期進行服務質量監控校準，保證質檢人員對監控標準理解的一致性。 3、選拔及培訓質檢及投訴人員，指導并監督完成日常工作。 4、每天抽查錄音，將出現的問題進行整改、通報，確保服務質量。 5、負責工作現場服務品質管理，定期對本部門員工工作進行考評。 6、制作日報、周報、月報，制定有效的改進措施，并跟蹤改進措施的實施效果，完善質量監控及投訴相關評估體系。 7、每月挑選優秀錄音以及不合格的錄音針對每個客戶服務代表的服務質量進行點評，提高服務質量。 8、處理因各種原因產生的客戶投...
崗位職責： 1.在科主任領導和主管藥師指導下進行工作。 2.按照分工，負責藥品的預算、請領、分發、保管、報銷、回收、下送、登記、統計等工作。 &＃160;3.指導和參與藥學服務，確保患者用藥的安全、有效、經濟和適宜，提高藥物治療效果，規避藥品不良反應和減少藥品不良事件的發生。認真執行各項規章制度和技術操作規程，嚴格管理毒、麻、精神、貴重藥品，發現問題及時研究處理，并向上級報告，嚴防差錯事故。 4.參與藥品的養護，保證配發的藥品質量合格，安全存放；防止霉爛、變質、過期；經常檢查和校正天平、冰箱等裝置與設備，保持性能良好。 5.主動深入科室，征求意見，不斷改革藥品供應工作。檢查科室藥品的...
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豫公網安備 41090202000030號
