案例：

    “說對話”是發展客戶關系的關鍵。“說對話”是指銷售顧問在和客戶日常交往及銷售過程中恰到好處地運用語言技巧，準確、巧妙地表達自己的意思，說客戶需要聽、喜歡聽的話，說有助于搞好客戶關系、能促使銷售順利成功的話。

    機智的售貨員

    有位顧客到超市買東西，可是東找西找就是找不到想要的東西。

    售貨員便走上前詢問：“先生，有什么需要我幫忙的嗎？”

    “我想買半棵高麗菜。”那人說。

    “抱歉，本店只能賣整棵的。”

    “不！我就是只想買半棵高麗菜！”

    售貨員沒辦法只好跑到經理室報告：“經理，外面有一個混蛋硬要買半棵高麗菜……”

    售貨員一轉頭，卻看見那位顧客就站在自己后面！

    “咳……而這一位先生呢，想買另外半棵……”售貨員馬上改口說。

    之后，經理覺得此售貨員反應快，就說：“我想調你去鳳凰城分公司當主管！”

    售貨員立刻不高興地說：“拜托！鳳凰城那種地方只有妓女和曲棍球球員才會住在那里……”

    經理頓時臉色大變：“是嗎？真不巧！我老婆住在鳳凰城已經兩年了……”

    售貨員一聽立刻轉向：“嗯嗯……那……那你老婆是打哪一個位置？”

    故事中這個售貨員比較圓滑，或者說機智靈活，懂得“見人說人話，見鬼說鬼話”。這正是銷售顧問應當掌握的語言溝通技巧。特別是工程類項目中，銷售顧問需要溝通的客戶不是一個人，而是多個人，所以銷售顧問必須察言觀色，注意如何說對話。

    與客戶交流時，銷售顧問要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說、什么話不應該講，什么樣的說話方式不受客戶歡迎，甚至會得罪客戶，注意用恰當的方式把該說的話說好，說到客戶心坎上，使語言溝通成為客戶關系的“潤滑劑”，進而有助于銷售朝著預期的目標順利進行。