一個(gè)人殺人多過救人的醫(yī)生，一個(gè)犯罪多過破案的警探，一個(gè)把學(xué)生越教越笨的教師……你怎么看這種現(xiàn)象？假如你發(fā)現(xiàn)了這些反�，F(xiàn)象，與其說是例外不如事淺規(guī)則，其實(shí)大多數(shù)醫(yī)生、警探、教師都是這樣的，那你又將作何感想呢？你一定會(huì)義憤填膺，呼吁進(jìn)行變革！

既然如此，那么，當(dāng)你手上的數(shù)據(jù)告訴你大多數(shù)經(jīng)理人不是在點(diǎn)燃員工中心熱情的火焰，反而是在掐滅它們時(shí)，你又為什么無動(dòng)于衷了呢？當(dāng)我們的管理體制不但沒有鼓勵(lì)員工去取得杰出成就，反而屢屢是他們受挫，我們?yōu)槭裁床簧鷼饽兀?名員工當(dāng)中只有一人真正“投入”與他們的工作之中、原以為自己的雇主“竭盡全力”。10個(gè)人洞中差不多有4個(gè)人在大部分時(shí)間里——或者完全——“心不在焉”。這些數(shù)據(jù)為已——“習(xí)以為�！钡墓芾硇袨榍庙懥司�鐘。

對(duì)大部分經(jīng)理人來說，員工敬業(yè)度和投入度都排不上第一、第二甚至第三號(hào)議題，對(duì)此我們難道不應(yīng)該感到羞愧嗎？又怎樣解釋這種現(xiàn)象呢？我覺得有三種可能。

1、  忽視。或許經(jīng)理們沒有意識(shí)到大部分員工在工作中都受到情緒的左右。或許他們本身就缺乏足夠的情商，未能認(rèn)識(shí)到底層的不滿情緒影響到了大部分員工，但是我覺得這種可能性不大。任何看過Dilbert連載漫畫的人，都心知肚明：在大型組織中，玩世不恭和消極怠工是通病。

2、  不關(guān)心。經(jīng)理們知道許多員工在工作中無精打采，但就是覺得無所謂，或者因?yàn)樵缫蚜?xí)慣于麻木不仁的企業(yè)文化，對(duì)這種現(xiàn)象已然失去了感覺，又或者是因?yàn)樗麄儾徽J(rèn)為從財(cái)務(wù)的角度而言敬業(yè)者投入有什么重要性——有當(dāng)然最好，沒有也不是不能過日子。很多經(jīng)理人至今還沒有弄清楚敬業(yè)與財(cái)務(wù)成功之間的關(guān)聯(lián)。員工投入程度高的公司與不高的公司相比，收入增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率都要更高——而且享受工作與盈利能力之間的關(guān)聯(lián)度隨著時(shí)間的推移還會(huì)與日俱增。

3、  沒能力。有可能經(jīng)理們對(duì)員工敬業(yè)度是很重視的，但卻想不出來辦法來蓋上現(xiàn)狀。畢竟，很多工作本身是很乏味的。零售業(yè)營(yíng)業(yè)員、工廠工人、電話迎接匯總新的工作人員、行政助理——在工作中他們當(dāng)然不會(huì)起勁，會(huì)起勁才怪。經(jīng)理們覺得自己就好比獄長(zhǎng)，哪一天犯人突然全體洋溢著幸福感，它們一定會(huì)嚇一跳的。

在近日商界，并非最大的才是盈利的，而是必須做到最具特色、最與眾不同。在知識(shí)上瓶花的世界里，能夠生產(chǎn)出非標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的公司將獲得回報(bào)。在這個(gè)世界里，除了資本利潤(rùn)里之外，成功是按照每人員工平均創(chuàng)造的利潤(rùn)額來衡量的，正如你會(huì)料想到的，蘋果公司的人均利潤(rùn)和凈固定資產(chǎn)利潤(rùn)率都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高得多。

你的公司在相應(yīng)的生態(tài)環(huán)境中處于什么位置并不重要，縱向或橫向整合程度也不那么重要，重要的是顧客感知價(jià)值（customer perceived value）的份額，以及創(chuàng)造該價(jià)值所耗費(fèi)的成本：差異化的程度越高，分享到的行業(yè)利潤(rùn)的份額也就越大。

顧客每天早上醒來就會(huì)問“有啥新東西、不一樣的東西、神奇的東西？在這樣一個(gè)世界里，你的成功取決于你釋放員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和激情的能力。只有當(dāng)所有人都全身心的團(tuán)結(jié)在一起、投入到工作中去、以公司使命為自己的奮斗目標(biāo)時(shí)，這才能成為可能。

能力的六個(gè)層次

第1層：服從。聽指揮服從命令的員工每天準(zhǔn)時(shí)上下班，遵守所有的規(guī)章制度。服從是很重要的，沒有服從，大型企業(yè)根本無法運(yùn)轉(zhuǎn)。

第2層：勤奮。勤奮的員工努力工作，不完成工作絕不下班，將做出良好成績(jī)是為己任。同樣的，這也很重要。創(chuàng)建“贏”的組織不可能靠懶漢。

第3層：專業(yè)。這一層設(shè)計(jì)學(xué)識(shí)，個(gè)人勝任力——具備世界級(jí)技工的員工，訓(xùn)練有素，求知欲強(qiáng)。

問題是，服從、勤奮和專業(yè)勝任力在這個(gè)世界某些地方，已經(jīng)成為了幾乎不花錢就能買到的東西了（因此，美國(guó)企業(yè)把數(shù)百萬個(gè)就業(yè)崗位外包到了國(guó)外）。但“工資套利”不能作為打造長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。假如服從、勤奮和專業(yè)勝任力就是你從你的員工那里所能得到的全部的東西，那你的公司就輸定了。你必須爬上更高的能力層次。

第4層：主動(dòng)性。專業(yè)之上是主動(dòng)性——當(dāng)員工看到問題或機(jī)會(huì)出現(xiàn)，就立即投入行動(dòng)，無需等待命令等，不受職位描述一欄的束縛，本鞥地采取積極主動(dòng)的行動(dòng)。

第5層：創(chuàng)造性。有創(chuàng)造性的員工渴望挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維，總是試圖獵取行業(yè)中的偉大創(chuàng)意。

第6層：激情。處于最頂端的能力是激情——這種員工將工作是做使命召喚，視作把世界變得更好的途徑。對(duì)于這些擁有“赤子之心”的員工，職業(yè)與嗜好之間的分界線，用“模糊”這個(gè)詞來形容已經(jīng)算是最不夸張地了。他們把自己“獻(xiàn)身于”工作。其他員工做一天和尚撞一天鐘，他們卻能夠全情投入。

在今天的創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)中，上述六種能力中處于上層的這三種能力窗在除了最多的價(jià)值。敢做敢為、想象力、熱誠是競(jìng)爭(zhēng)性差異化的最終根源。而事情的關(guān)鍵也在這里。人的這些高層次能力是天生的，是逼不出來的。你可以叫一個(gè)人熱情一點(diǎn)、創(chuàng)造性強(qiáng)一點(diǎn)，但不見得有用。每個(gè)人每天自主決定是否要釋放這種天賦——在大多數(shù)情況下他們選擇不是放。

縱觀歷史，經(jīng)理們總是將取保員工服從于組織的目標(biāo)是為首要任務(wù)——讓員工順從地、勤奮地、專業(yè)的工作。今天，我們應(yīng)當(dāng)將“組織第一，個(gè)人第二”口號(hào)倒過來講了。不是問我們?cè)鯓幼寙T工更好的服務(wù)于組織，而是應(yīng)當(dāng)問：我們?cè)鯓哟蛟煲粋�(gè)好的組織，讓員工將自己的杰出天賦在工作中釋放出來？經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)怎樣營(yíng)造一種文化，激發(fā)員工做出杰出貢獻(xiàn)，并對(duì)釋放出激情、想象力和主動(dòng)性的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？在我們的創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)中，公司產(chǎn)生新的洞察并打造新的知識(shí)以強(qiáng)化顧客家只能有多快？為避免知識(shí)商品化的詛咒，公司必須成為游戲規(guī)則的改變者——這就要求員工積極主動(dòng)、發(fā)明創(chuàng)造、充滿激情。最重要的能力恰恰是那些最嫩管理的能力；因此，我們就必須將重點(diǎn)從能力的管理轉(zhuǎn)向能力的釋放。

沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人可以對(duì)鼓勵(lì)員工全情投入創(chuàng)造未來的工作挑戰(zhàn)熟視無睹。在工業(yè)時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，敬業(yè)投入或許是錦上添花的東西，但是如今它已經(jīng)成為左右比賽勝負(fù)的全部關(guān)鍵所在。

你可能會(huì)說：我倒是想營(yíng)造一個(gè)讓員工高速投入的工作環(huán)境，但這班替我打工的伙計(jì)不是在制造什么高新技術(shù)神奇產(chǎn)品，他們所做的就是在呼叫中心接聽電話，在酒店打掃房間，在超市收銀等等。工作本身沒什么勁，你怎能指望做事的人會(huì)很起勁呢？

你或許以為大多數(shù)人都恨自己所做的工作，然而在《韜睿惠悅（Tower Watson）全球勞動(dòng)者調(diào)查》當(dāng)中，86%的員工表示他們熱愛或者喜歡自己的工作。那么，為什么不讓他們更投入呢？上述調(diào)研團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人Julie Gebauer 注意到，有三件事情對(duì)于員工敬業(yè)至關(guān)重要：1）員工可以學(xué)習(xí)的范圍可以進(jìn)步的空間（成長(zhǎng)機(jī)會(huì)）；2）公司的聲譽(yù)，以及公司在多大程度上致力于獨(dú)樹一幟（這樣的使命保證了員工愿意努力做出貢獻(xiàn)）；3）領(lǐng)導(dǎo)人的行為和價(jià)值觀（他們是否值得信賴，人們是否愿意追隨他們）。

這些都是管理上的問題！為員工個(gè)人創(chuàng)造人盡其才的空間正是經(jīng)理們的職責(zé)所在——他們不能盡展才華是經(jīng)理的責(zé)任。正是經(jīng)理們能夠傳達(dá)了令人信服、與社會(huì)合拍的愿景，并把它變成了沖鋒的號(hào)角——沒做到這一點(diǎn)是經(jīng)理們的責(zé)任。正是經(jīng)理們示范了什么樣的價(jià)值觀是受到褒獎(jiǎng)的——做不到這一點(diǎn)，經(jīng)理是有責(zé)任的。每10個(gè)員工當(dāng)中只有4個(gè)人認(rèn)為高層管理者“真正關(guān)心員工的福祉”，“能開放、坦誠地與員工溝通”、“制定的決策與員工的價(jià)值觀是一致的”。談及改善員工的投入狀況，我們不得不承認(rèn)，假如說員工不是很熱情，那不是因?yàn)楣ぷ鳑]勁——而是因?yàn)楣芾韺硬顒拧?