新華網(wǎng)上海頻道3月25日消息:逆勢而上。牛年春節(jié)剛過,金融危機愈演愈烈,就業(yè)難題迫在眉睫,但上海盛大網(wǎng)絡(luò)集團所屬盛大在線公司卻宣布,將啟動1000名服務培訓生的招聘。這是繼去年下半年盛大"掌門人"陳天橋發(fā)布"不裁員、不減薪、不減少戰(zhàn)略投資"的"三不承諾"后的又一大舉措。對盛大來說,這是其史上"最牛"規(guī)模的一次招聘,而對經(jīng)濟寒冬下的才市,更無疑注入了生機。據(jù)介紹,這是盛大第一次推出"服務培訓生"的概念,1000人將全部從盛大對外窗口"客服中心"做起。盛大此舉,透露出以最優(yōu)質(zhì)服務、留住最優(yōu)質(zhì)客戶的雄心。招聘計劃甫出,江湖應聲而動。萬余份簡歷雪飛而來,并每日遞增。3月10日,首批過關(guān)斬將的74名"服務培訓生"正式辦理了入職手續(xù),并開始了可能會影響他們未來一生的職業(yè)培訓。
一
2009年3月13日上午8時30分,汪曉亮來到位于張江的盛大網(wǎng)絡(luò)公司報到,開始 "服務培訓生"帶薪培訓。和他一同報到的73名同學中有36名女生,男女比例基本持平。培訓從上午9時開始。第一個環(huán)節(jié)是被稱作"破冰"的游戲。"破冰"直譯于英文 "break the ice",意為"打破沉默"。每個人需要作自我介紹,而后被要求以最快的速度自由組合,基本均形成6男6女的12人團隊。培訓伊始,在職場新人心中植入的,首先就是"團隊"概念。每個團隊齊動手,繪制了團隊"作戰(zhàn)"海報,包括團隊名稱、標志、口號、目標以及團員簽名。此后,由每個團隊選舉組長,由組長向全班介紹團隊情況和組隊理念,再由全班同學投票,從組長中選出一班之長。培訓課程安排很滿,上午9時持續(xù)到12時,下午1時到6時,有時候晚上還安排講座。培訓課程包括客服中心介紹、崗位指南、服務藝術(shù)、IT知識等等,甚至還有《唐朝地理和坊間文化》之類的文化類講座。學員每周要接受一次培訓考核,以保證一周所學充分消化。
二
下午1時,課程又在游戲中開始。客服中心培訓主管、第一批服務培訓生的班主任張蓓,讓學員們一個接一個念拗口的"黑灰化肥會揮發(fā)發(fā)黑",陷入"春眠"狀態(tài)的神經(jīng)適時地被調(diào)動起來。按照培訓計劃,每個服務培訓生班,都將配備1個班主任、2個輔導員。他們需要跟蹤這個班學員的整個培訓過程。對學習,張蓓很嚴格。每次培訓師在講課時,她總是會從各個角度觀察學員的反應,如果有人不認真,她會做出提醒。如果發(fā)現(xiàn)有內(nèi)向的學員在課中有問題卻欲言又止,她也會在課后詢問,并告之不明白時須直接向授課老師提出。每天,張蓓還有一項必做的工作,就是召集班長、組長會議,由他們匯總反映小組在培訓中遇到的問題,以便能及時幫助解決。但在日常細節(jié)中,這個實際年齡不過比大多數(shù)學員大五六歲的女生更像一個大姐姐。學員們的衣服從椅上落下,她會過去拾起;天氣預報說第二天下雨,她會提醒大家?guī)恪哪撤N意義上來說,她是汪曉亮們邁入職場的第一個導師。
三
課間,劉吉瑛和李江剛剛討論了一下這天講的"盛大通行證"。這是要求每個人精通的一門課,光是網(wǎng)絡(luò)游戲"防沉迷系統(tǒng)",老師就反復強調(diào)了多次。下周,將要考試。所有人在課上都很認真,用心傾聽并仔細記錄。對他們來說,這里是起點,絕非終點。"服務培訓生是被視作骨干人才進行培養(yǎng)的,將成為集團的后備干部梯隊。"盛大在線的CEO王靜穎如是說。一直以來,盛大客服中心對公司的其他重要崗位有15%至20%的人才輸送率。而對這1000人,盛大將為其提供職業(yè)輔導,在經(jīng)過3個月左右的培訓后,他們將有機會獲得包括策劃、運營、銷售等核心崗位的培訓和輪崗機會。畢業(yè)于軟件工程專業(yè)的班長楊揚和劉吉瑛、李江一樣,希望在工作實踐中明確自己未來的發(fā)展方向。汪曉亮有志于往培訓方向發(fā)展,他的隊友、畢業(yè)于動漫設(shè)計專業(yè)的王泱臣則期待自己可以做游戲的角色設(shè)計。
每個人從盛大的平臺出發(fā),為了未來的不同夢想。在盛大采訪時,王靜穎透露了1000人招聘的細節(jié)。招聘服務培訓生是去年下半年盛大就開始籌劃的內(nèi)容,但是一開始并沒有打算招那么多人。直到陳天橋回母校復旦,被告知大不如前的學生就業(yè)情況后,他隨即作出了"擴招"的決定。在他看來,這是企業(yè)反哺社會的時候。就在精心培育第一批服務培訓生的同時,盛大的1000人招聘計劃在緊鑼密鼓地進行。人力資源部天天有面試,幾乎每周會有校園招聘會。要"消化"這1000人,代價并不輕,僅人力成本一項,每年將增加數(shù)千萬元支出;還需斥重資,籌建未來能容納1000人的新客服中心。好消息是,張江政府部門已多次前來了解情況,將在客服中心的建設(shè)以及人才公寓方面予以大力支持。在盛大網(wǎng)絡(luò)的首頁,一片鮮紅襯托下,一群活力四射的年輕人,手拉手高高躍起。沉底處,是醒目的陳天橋手書:一切商業(yè)模式,本質(zhì)上只有一個,最高的工資給最優(yōu)秀的人才,最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造最大的價值!
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