在職場溝通中，每個人都知道當你面對某種重要的情況時，保持客觀有多么難。為什么我們深深地陷入自我之中而不是跳出來看待事物是一個謎。這也是人類的天性。只有當我們需要一個清醒的頭腦的時候，我們才會盡自己最大的努力埋葬它。這也許會在某個時刻發生在你們中的每個人身上。但是你知道嗎？你并不孤單。大公司的高管們一直都在做這件事。

情緒管理很重要

情緒如四季般自然地發生，一旦情緒產生波動時，個人會表現愉快、氣憤、悲傷、焦慮或失望等各種不同的內在感受，假如負面情緒常出現而且持續不斷，就會對個人產生負面的影響，如影響身心健康、人際關系或日常生活等。

1.影響生理健康：《禮記》上說“心寬體胖”，意思就是情緒暢快時，人會愈來愈胖，而且愈來愈健康。如果有人跟我們說“您最近怎么面黃肌瘦”，亦即意謂著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導致臉色愈來愈差，甚至身體健康上出現狀況。這就是心理學上所說“心身癥”，也就是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安或不快樂，會導致生理上的疾病。另外，據研究指出，一個人常常有負面或消極的情緒產生時，如憤怒、緊張，人體內分泌亦受影響，并導致內分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可見，時常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂觀態度面對人生，則有助于增進生理健康。

2.影響人際關系：人際關系取決于一個人情緒表達是否恰當。倘若常在他人面前任由負面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發脾氣，久而久之，別人會視我們為難以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來戶。反之，若常面帶微笑、多贊美他人，以親切態度與別人和諧相處，人際關系自然會逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨，而且處處有人相伴共度人生歲月。

找出情緒脈絡

“情緒管理”即是以最恰當的方式來表達情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒什么難的，但要能適時適所，以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。”據此，情緒管理指的是要適時適所，對適當對象恰如其分表達情緒。

位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》(Emotional Intelligence)甚至將EQ與情緒管理劃上等號。根據一些心理專家的觀點，情緒智慧涵蓋下列5種能力：

1.覺察自我情緒：能隨時地覺察自己情緒的人，即對自己了解較多的人；反之，不了解自身情緒狀態的人必淪為如柏拉圖所說“感覺的奴隸”。可見惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，并面對人生大事時較能知所抉擇。

2.妥善管理自我情緒：情緒管理必須建立在自我認知的基礎上，并強調如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安。當欠缺情緒管理能力時，經常會與低落的情緒交戰，而掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新接受挑戰。

3.自我激勵：時常專注于既定目標、發揮創造力、克制沖動、延遲滿足，及保持高度熱忱的人，也就是一位能自我激勵的人。能自我激勵的人做任何事的效率會比較高。

4.覺察他人的情緒：這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設身處地站在別人的立場，為別人設想。愈具同理心的人，愈容易進入他人的內心世界，也愈能覺察他人的情感狀態。

5.人際關系的管理：人際關系即是管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這項能力有關，而且充分發揮這項能力的人常是社會上的佼佼者。