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      “背上的猴子”下一個動作
      發布日期:2012-11-6   點擊次數:1703
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       據說比爾翁肯曾發明一個有趣的理論「背上的猴子」。他所謂的「猴子」,是指「下一個動作」。比如一位領導在走道上碰到一位部屬,下屬說:「我能不能和您談一談?我碰到了一個問題。」于是領導便站在走道上專心聽他細述問題的來龍去脈,一站便是半個小時,既耽擱了原先你要做的事,也發現所獲得的信息只夠讓你決定要介入此事,但并不足以做出任何決策。于是領導說:「我現在沒時間和你討論,讓我考慮一下,回頭再找你談。」

          在這樣的案例中,猴子原本在部屬的背上,談話時彼此考慮,猴子的兩腳就分別搭在兩人背上,當你表示要考慮一下再談時,猴子便移轉到你背上。你接下了部屬的角色,而部屬則變成了監督者,他會三不五時跑來問你:「那件事辦得怎樣了?」如果你的解決方式他不滿意,他會強迫你去做這件原本他該做的事。

          這其實說的是一個“責任歸屬”的問題。這不僅出現在領導與下屬之間,在不同部門之間,如財務與業務部門之間也經常會有此猴子亂竄之現象。

          比如說,業務部門在做業務決策時,比如營銷部門想做一個大型促銷活動,或者是研發部門想上一個新產品,這個時候老板不放心,找到財務經理,說,“來,幫我看一下”,財務經理沒辦法,說,“好吧”。于是事情就落在財務頭上,猴子就從老板這跳到財務經理背上了。可是,財務人員卻難以判斷一個促銷活動開展的必要性,也沒經驗去理解一個新產品開發的合理性,一時兩難。因為,這已經超出財務“反映與監督”這兩個基本職責范圍。從“責任歸屬”來說,做決策是業務部門的事,把決策過程與結果透明化那是財務的事,如果財務冒然背上這只猴子,自己難受不說,還可能會壞事。

          另有一個例子,一個企業營銷費用開支很大,老板很不滿意,把財務叫過來,罵一頓,“你們是怎么控制費用的?!趕緊去想想如何控制費用?!”財務于是心驚肉跳的出去開始琢磨如何控制費用。這又是一個典型的財務背猴子的案例。如果實際花錢的銷售部門不去琢磨,財務部門哪能整出有效的措施來?

          還有預算管理方面,大家不厭其煩的反復強調說,“預算是業務部門的預算,而不是財務部門的預算”,大家理解后,這只猴子就跳不到財務的背上了。


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