通過時間有限的面試、人才測評，對應聘者做出接近其本人真實情況的評價，是考驗企業人力資源經理工作能力的一個重要指標。因此，人力資源經理在面試的時候會提出一些經過特別設計的問題來對應聘者進行評估。

如果面試的時候，面對這樣一道問題：談談在工作中，你通過改進細節來提高工作績效的一件具體事例？你覺得這個問題是考察應聘者什么方面的能力呢？

這個問題實質是在考察――責任心，因為，責任心決定細節，責任心體現在細節上。

明白了這道面試題目真正的用意，你就容易應對了。有個應聘者的回答非常好，他應聘的是一家公司的銷售經理，他是這樣回答這個問題的：

我對銷售技巧的改進非常上心，經常會利用各種機會觀察別人的銷售過程，我有一次在購物的時候，發現一個商場的眼鏡柜臺人流量明顯多于其他柜臺，我就在商場觀察這個柜臺的營業員整整一個下午，后來我回到公司，讓我的所有下屬都扮成顧客來這家眼鏡柜臺參觀，然后我們專門開會討論這個營業員的銷售技巧，經過討論，我們一致認為，她在客戶的眼睛形狀與適合的眼鏡類型分析方面特別有技巧，客戶在得到她的選鏡意見后都很滿意。正是這個技巧，使她的銷售業績不俗。

聯系到我們的銷售工作與客戶的類型也有很大關系，于是，我們改進了銷售流程，在流程中增加了客戶類型分析這一環節，并結合自己的專業經驗，專門制定了一本客戶類型分析手冊，幫助銷售人員重視客戶類型分析，并盡快掌握客戶分析的技巧，上手銷售工作。

后來的實踐證明，銷售流程的改進和客戶類型分析手冊的使用，有效地提高了成交機率，提高了銷售業績。

我們看到這位應聘者說出了一個完整的工作事件，通過對這個事件的評估，可以看到他非常注意隨時改進工作流程，善于發現很容易被一般人忽略的小節，從而基本上可以得出結論，這是一個非常有責任心的人。