通過時間有限的面試、人才測評，對應(yīng)聘者做出接近其本人真實情況的評價，是考驗企業(yè)人力資源經(jīng)理工作能力的一個重要指標(biāo)。因此，人力資源經(jīng)理在面試的時候會提出一些經(jīng)過特別設(shè)計的問題來對應(yīng)聘者進行評估。

如果面試的時候，面對這樣一道問題：談?wù)勗诠ぷ髦�，你通過改進細(xì)節(jié)來提高工作績效的一件具體事例？你覺得這個問題是考察應(yīng)聘者什么方面的能力呢？

這個問題實質(zhì)是在考察――責(zé)任心，因為，責(zé)任心決定細(xì)節(jié)，責(zé)任心體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

明白了這道面試題目真正的用意，你就容易應(yīng)對了。有個應(yīng)聘者的回答非常好，他應(yīng)聘的是一家公司的銷售經(jīng)理，他是這樣回答這個問題的：

我對銷售技巧的改進非常上心，經(jīng)常會利用各種機會觀察別人的銷售過程，我有一次在購物的時候，發(fā)現(xiàn)一個商場的眼鏡柜臺人流量明顯多于其他柜臺，我就在商場觀察這個柜臺的營業(yè)員整整一個下午，后來我回到公司，讓我的所有下屬都扮成顧客來這家眼鏡柜臺參觀，然后我們專門開會討論這個營業(yè)員的銷售技巧，經(jīng)過討論，我們一致認(rèn)為，她在客戶的眼睛形狀與適合的眼鏡類型分析方面特別有技巧，客戶在得到她的選鏡意見后都很滿意。正是這個技巧，使她的銷售業(yè)績不俗。

聯(lián)系到我們的銷售工作與客戶的類型也有很大關(guān)系，于是，我們改進了銷售流程，在流程中增加了客戶類型分析這一環(huán)節(jié)，并結(jié)合自己的專業(yè)經(jīng)驗，專門制定了一本客戶類型分析手冊，幫助銷售人員重視客戶類型分析，并盡快掌握客戶分析的技巧，上手銷售工作。

后來的實踐證明，銷售流程的改進和客戶類型分析手冊的使用，有效地提高了成交機率，提高了銷售業(yè)績。

我們看到這位應(yīng)聘者說出了一個完整的工作事件，通過對這個事件的評估，可以看到他非常注意隨時改進工作流程，善于發(fā)現(xiàn)很容易被一般人忽略的小節(jié)，從而基本上可以得出結(jié)論，這是一個非常有責(zé)任心的人。