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如何應(yīng)對(duì)不同類型的面試官

發(fā)布日期：2013-8-16 點(diǎn)擊次數(shù)：1336 次

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    上周接到培訓(xùn)公司電話，安排我為一家金融企業(yè)的部門經(jīng)理上一堂有關(guān)招聘面試技巧的內(nèi)訓(xùn)課；緊接著，有客戶來詢問與面試官互動(dòng)的技巧，于是，我根據(jù)多年心得整理出這篇小文，供大家參考使用。

    根據(jù)培訓(xùn)和觀察結(jié)果，我將面試官大致分成四種類型：

青澀派

    他們是剛踏上招聘崗位不久的新人，一般是工作1—2年的人事助理。他們的工作是根據(jù)JD要求篩選簡(jiǎn)歷、安排面試、負(fù)責(zé)面試接待或臨時(shí)充當(dāng)面試官（主要是核對(duì)一些硬性指標(biāo)，如：學(xué)歷、年齡、身高、外貌，指導(dǎo)填寫求職申請(qǐng)表等）。在面試過程中，他們習(xí)慣按照“標(biāo)準(zhǔn)化”的甄選流程，有時(shí)就像實(shí)習(xí)中的主持人，對(duì)著面試記錄表上的標(biāo)準(zhǔn)問題，逐一向你提問：“請(qǐng)你介紹一下自己。……請(qǐng)問你應(yīng)聘我們公司的動(dòng)機(jī)？（老練的面試官，可能將這個(gè)問題調(diào)整為：你最近面試的公司有幾家？……那你為什么來我們公司面試呢？……）”同樣的詢問目的，招聘新人的遣詞造句顯得較為稚嫩和書生氣。

    大多數(shù)招聘新人對(duì)業(yè)務(wù)沒有多大了解，因此，你給出的答案令他們無從下手評(píng)判；對(duì)他們而言，“眼緣”、第一感覺是最重要的，有時(shí)你不露聲色地“賣弄”一些專業(yè)理論可以讓他們對(duì)你“肅然起敬”。

    這類面試官缺少經(jīng)驗(yàn)，自我掩飾性也較差，如果面試者不符合標(biāo)準(zhǔn)，他們會(huì)很快結(jié)束面談，有時(shí)可能只有短短的十分鐘（而老練的面試官會(huì)照顧面試者的面子，與他/她交流15-30分鐘，結(jié)束時(shí)還會(huì)給應(yīng)聘者一些職業(yè)發(fā)展的建議……）

    應(yīng)對(duì)青澀派面試官的方法是：不要忽視他們的重要性，他們的一句話或許可以決定你是否有機(jī)會(huì)進(jìn)入二試。在與他們交談中，要強(qiáng)調(diào)自己顯現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，比如：良好的教育或留學(xué)背景，曾經(jīng)在500強(qiáng)或知名企業(yè)工作的經(jīng)歷……對(duì)這些剛上手的面試官來說，顯現(xiàn)在外部的信息是最容易捕捉，也是最可靠的，是他們推薦你進(jìn)入下一試的依據(jù)，因此，要自信地表達(dá)你核心的優(yōu)勢(shì)，然后花更多的時(shí)間在以后幾輪的面試上。

    對(duì)青澀派面試官，我建議訓(xùn)練的重點(diǎn)是：學(xué)會(huì)做好面試前的準(zhǔn)備工作（研究面試者的簡(jiǎn)歷），學(xué)習(xí)如何提出與工作有關(guān)的問題，并在面試中盡量避免使用封閉型、引導(dǎo)型的問題；如果希望自己進(jìn)步神速，那不妨在每次面試后根據(jù)簡(jiǎn)歷和面試記錄擬寫面試總結(jié)報(bào)告，或讓同事給予反饋和指導(dǎo)。

盤問者

    可以預(yù)測(cè)近半成的面試官屬于這種類型，他們的風(fēng)格是：高高在上，不茍言笑，采用盤問或“調(diào)查戶口”的方式詢問所有他們想知道的、有關(guān)你的問題。他們的面試宗旨是，“你（面試者）必須有足夠的依據(jù)證明你是優(yōu)秀的，你別想含糊地逃過我這一關(guān)！”

    我一位同學(xué)是這種類型的典型人物，她在一家美國知名企業(yè)任HR經(jīng)理。有段時(shí)間，她是我們的兼職咨詢師，專門為客戶提供模擬面試服務(wù)。曾經(jīng)有位客戶悄悄對(duì)我說，“Jacky好像是戶籍警，把我逼問得恨不能找一條縫鉆進(jìn)去！”毫無疑問，他們的面試很有章法，會(huì)針對(duì)你的工作經(jīng)歷層層提問，問題一個(gè)緊接著一個(gè)，但是問題間的邏輯性較為顯著，只要你事先認(rèn)真準(zhǔn)備，并且足夠鎮(zhèn)定，他們是不難應(yīng)對(duì)的。

    應(yīng)對(duì)盤問型面試官的方法是：保持冷靜，耐住性子，展示自信；千萬不要被他們的氣勢(shì)所嚇倒或激怒，也不要認(rèn)為面試官的冷臉和冷冰冰的態(tài)度，一定意味著你不會(huì)得到那份工作。經(jīng)驗(yàn)告訴我，大多數(shù)盤問型面試官受過專業(yè)培訓(xùn)、有著5年以上的招聘經(jīng)驗(yàn)、正處在職業(yè)發(fā)展中期的經(jīng)理人，他們唯一欠缺的是為人處事的低姿態(tài)和圓滑老道。

    對(duì)這類面試官，我建議的訓(xùn)練重點(diǎn)是：學(xué)習(xí)如何加強(qiáng)與面試者的交流，如自我介紹與寒暄、與面試者輕松交流與融洽對(duì)話、避免歧視或偏見、解釋與理解……

伙伴型（或慈父慈母型）

    這種類型的面試官，已經(jīng)非常熟練地駕馭招聘面試技巧，因?yàn)樗麄儞碛惺嗄甑恼衅该嬖嚱?jīng)驗(yàn)。在面試初期及過程中，他們習(xí)慣身姿前傾、保持微笑、用鼓勵(lì)或贊同的方式不斷讓你放松和進(jìn)入狀態(tài)，面試者慢慢打開話閘……

    受過專業(yè)培訓(xùn)的面試官知道，建立平等的交談關(guān)系，可以讓面試者的心情放松，從而讓面試官得到更多有價(jià)值的信息，因?yàn)榇藭r(shí)面試者的戒備心、掩飾性較弱。

    伙伴型面試官與盤問者的最大差異是：他們采用平等友好的交流方式，而前者采用的是居高臨下的提問方式；伙伴型面試官的眼神和臉部多表現(xiàn)出鼓勵(lì)、贊同的神態(tài)，即使是不確定的追問，他們遣詞造句也比較柔和：“你剛才的意思是……，對(duì)嗎？……還有嗎？”另外，他們與盤問者相比，更喜歡傾聽——主動(dòng)地傾聽（所謂LISTEN技巧-Look interested、Inquire、Stay on target、Test understanding、Evaluate the message、Neutralize your feelings.）

    當(dāng)然，這些“老江湖”也會(huì)犯下一些錯(cuò)誤，最明顯的就是倚老賣老地開“無軌電車”——與面試者交談時(shí)，提問結(jié)構(gòu)不顯著（同一段時(shí)間內(nèi)會(huì)問不同類型的問題），可能讓你覺得沒有邊際，第一個(gè)問題與第二個(gè)問題間沒有顯著的關(guān)聯(lián)度，上一分鐘還在談你過去的上司，下一分鐘就開始討論公司的政治……

    傳統(tǒng)的面試技巧要求面試官將問題分類歸納，有條理地提問，以便應(yīng)聘者在回答這個(gè)問題時(shí)準(zhǔn)備好下個(gè)問題的回答。而“老江湖們”決定打破死框框，他們認(rèn)為現(xiàn)在有越來愈多的面霸，面試者應(yīng)對(duì)面試的技巧也越來越高超，用傳統(tǒng)的提問方式可能導(dǎo)致“漏網(wǎng)之魚”，因此，他們采用“太極”提問法，并訓(xùn)練出超強(qiáng)的見招拆招能力。

    面對(duì)伙伴型的面試官，應(yīng)聘者最大的挑戰(zhàn)是：面試提問好像前后沒有關(guān)聯(lián)，應(yīng)聘者無法預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備面試官緊接著的下個(gè)問題，也無法判斷他們正在用什么方法評(píng)價(jià)自己的能力、經(jīng)驗(yàn)和資歷？

    我個(gè)人認(rèn)為，這類面試官已到達(dá)武林或者炒股的最高境界，“手中有劍（股），心中無劍（股）”，出神入化，你在他們面前的任何“小動(dòng)作”都無濟(jì)于事！

    應(yīng)對(duì)伙伴型面試官的方法是：積極回應(yīng)，照實(shí)回答，但千萬不要放松警惕，無意識(shí)地落入黃婆賣瓜“自賣自夸”的境地！

    訓(xùn)練重點(diǎn)：我努力成為這類面試官，目前正在收看《學(xué)徒》、《犯罪現(xiàn)場(chǎng)》、《犯罪心理》來提高面試甄選能力。

高談闊論者

    下意識(shí)地在面試者面前推銷自己、公司和未來的遠(yuǎn)景，這多半是沒有多少專業(yè)面試經(jīng)驗(yàn)但位高權(quán)重的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)主，他們對(duì)未來充滿信心與期待。

    對(duì)此，你的最佳方法是：傾聽，適時(shí)地提出你的問題，然后判斷他是在繞圈子應(yīng)付你，還是面對(duì)問題的本質(zhì)上，相對(duì)客觀地回答你的問題；最后，你需要根據(jù)自己的職業(yè)偏好判斷是否適合創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。

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