目前，伴隨著中國經(jīng)濟高速發(fā)展，企業(yè)對人力資源外包（HRO）的需求不斷增長。根植于中國經(jīng)濟和中國企業(yè)需求土壤的中國HRO行業(yè)在近年來迎來了迅速發(fā)展，但相對于成熟的歐美市場，中國最專業(yè)的人力資源外包服務(wù)提供商易才集團的相關(guān)專家則認(rèn)為，中國HRO市場仍處于初期發(fā)展階段，要達(dá)到國際先進水平，仍任重而道遠(yuǎn)。
      對此，業(yè)內(nèi)專家表示，實現(xiàn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，中國HRO服務(wù)市場應(yīng)適應(yīng)發(fā)展需求，從流程型服務(wù)向高價值服務(wù)轉(zhuǎn)移；同時，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；未來，基于新興技術(shù)或新興商業(yè)平臺的HRO服務(wù)將是大勢所趨，服務(wù)商應(yīng)重視技術(shù)創(chuàng)新及業(yè)務(wù)支撐體系的建設(shè)；此外，只有規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，才能架設(shè)起與世界人力資源外包服務(wù)水平接軌的橋梁。而在這其中，服務(wù)、創(chuàng)新及規(guī)范化等發(fā)展趨勢也成為了近年來行業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。

樹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 有規(guī)矩才有方圓

      隨著人力資源外包行業(yè)的進一步發(fā)展，企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的要求會越來越高，對服務(wù)體驗和服務(wù)滿意度也會更加關(guān)注。然而，國內(nèi)HRO行業(yè)服務(wù)質(zhì)量無據(jù)可依狀況的普遍存在，在很大程度上影響了行業(yè)內(nèi)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的整體提升和規(guī)范，并最終影響到行業(yè)的健康有序發(fā)展。正所謂“不以規(guī)矩，不成方圓”，只有改變服務(wù)質(zhì)量無據(jù)可依的狀況，通過樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意度有據(jù)可依，準(zhǔn)確測量客戶在接受服務(wù)前后的有關(guān)感受，并為質(zhì)量管理設(shè)定確定的目標(biāo)和高度，與客戶預(yù)期達(dá)成協(xié)調(diào)甚至超越客戶期望，才能促進HRO行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。人力資源外包機構(gòu)也只有建立、健全以客戶為中心的質(zhì)量管控體系和質(zhì)量保障，未來才會得到企業(yè)及行業(yè)的認(rèn)可。

創(chuàng)新技術(shù) 獲取高速成長動力

      在快速變化的經(jīng)濟環(huán)境中，唯有把創(chuàng)新融入發(fā)展的基因，方能筑就長青基業(yè)。中國HRO行業(yè)也不例外，技術(shù)創(chuàng)新是行業(yè)高速成長的動力之源，目前，以云計算、大數(shù)據(jù)為代表的新興技術(shù)對中國經(jīng)濟和社會發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響，在 HRO 服務(wù)行業(yè)，服務(wù)商應(yīng)強化自身技術(shù)能力、研發(fā)符合用戶需求的融合化 HRO 服務(wù)。HRO服務(wù)提供商只有從時代變革和組織戰(zhàn)略的高度出發(fā)，尋求IT技術(shù)與人力資源管理模式的完美融合，推出更全面、更靈活、更有效的產(chǎn)品和解決方案，才能贏得企業(yè)的認(rèn)可，推動行業(yè)變革和發(fā)展。

規(guī)范市場 促進行業(yè)良性發(fā)展

      目前，中國HRO市場存在一些資質(zhì)不全或者實力不足的服務(wù)商和一些不成規(guī)模的派遣機構(gòu)，同時，有些服務(wù)商在管理、設(shè)施和規(guī)范性方面還存在問題和隱憂，影響了整個行業(yè)的變革發(fā)展，HRO市場亟需規(guī)范發(fā)展。不過，隨著今年7月1日新《勞動合同法》正式實施，預(yù)示著中國HRO市場開始進入規(guī)范發(fā)展階段。在國家政策的影響下，市場細(xì)分、相關(guān)準(zhǔn)入政策制定都會逐漸清晰，這也更有利于那些具有豐厚實力、完善管理模式、規(guī)范運作的人力資源外包服務(wù)企業(yè)抓住機會，在行業(yè)的變革中，蛻變成長。

      面對以上行業(yè)發(fā)展大勢，已經(jīng)有優(yōu)秀的人力資源外包服務(wù)商在這些領(lǐng)域積極探索并取得矚目成績。

      作為中國最專業(yè)的人力資源外包服務(wù)提供商，2010年，易才集團推出了自己的客戶滿意度評測規(guī)范——“客戶滿意度管理曲線”，該管理曲線以客戶合同生命周期為橫軸，以客戶滿意度為縱軸，依據(jù)相應(yīng)的測量指標(biāo)，判斷客戶對服務(wù)的滿意程度，解決了困擾行業(yè)多年的客戶滿意度評價問題。另外，易才集團內(nèi)部形成了易才特色的6Sigma管理委員會，統(tǒng)籌6sigma的具體執(zhí)行，通過精細(xì)化的國際管理方法不斷改善客戶服務(wù)質(zhì)量。

      此外，易才集團堅持技術(shù)整合人力資源服務(wù)的理念，借助先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷推陳出新。2011年，易才集團推出了“易得薪（CTG Payroll）”，并于2013年實現(xiàn)服務(wù)升級。“易得薪（CTG Payroll）”借助云計算技術(shù)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以“線上對接線下，技術(shù)整合服務(wù) ”的方式，憑借權(quán)威的專家團隊、權(quán)威的數(shù)據(jù)支持和權(quán)威的技術(shù)平臺，可實現(xiàn)工資自動化處理、工資電子化支付、社保及福利管理、報表管理、個人所得稅管理五大功能；還可以根據(jù)各地實際操作的實時政策，自動調(diào)整各項社保比例，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，有效化解企業(yè)薪酬管理的大數(shù)據(jù)難題。

      同時，易才集團一直通過對自身的規(guī)范推動HRO行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，并將其視為具有前瞻性、合規(guī)性的專業(yè)人力資源外包服務(wù)提供商所應(yīng)堅守的職業(yè)操守。在新《勞動合同法》實施前，易才集團依托強大的專家團隊，與相關(guān)政府部門、勞動合同法專家一起，對新《勞動合同法》進行了深入理解和研究，積極踐行知法、守法、普法的職業(yè)操守，一如既往地堅持“合法、合規(guī)、合理”的用工方式為企業(yè)提供專業(yè)的人力資源外包服務(wù)。此外，憑借著創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量和誠信度的不斷提升，2010、2011年，易才集團還連續(xù)獲得了全球外包企業(yè) 100強（Global Outsourcing 100）。這不僅是易才綜合企業(yè)實力的見證，同時也標(biāo)志著中國HRO行業(yè)已經(jīng)開始與國際HRO行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌。

      借此，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，雖然國內(nèi)HRO行業(yè)發(fā)展與國際接軌是一個循序漸進的過程，對人力資源外包服務(wù)商而言也非一朝一夕之功，但在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)范管理三大方向發(fā)力無疑將是明智之舉，中國HRO市場也將借此延續(xù)快速健康發(fā)展之路。