四、建議式提問

　　我們電話銷售員在與客戶銷售溝通的過程中，可以時常采取一些主動性的建議式提問，進而了解客戶真實信息，探求客戶的真實反映，而且還能堅定客戶的購買信心。但是在進行主動性建議式提問時，最好語氣不要過于僵硬，仿佛是一種商討，語氣平和，讓對方感覺到你是字里行間應該如此詢問的，而是為他們考慮或為他們著想，關心他們，才提出如此問題。這樣即使對方沒有接受你的意見，交談的氣氛仍能保持融洽。經驗告訴我們，采取主動性的建議式提問，往往一個小小的問題，能夠感動對方，贏得對方的信任和認同，又能巧妙的介紹或復述本產品的功能買點，給對方留下深刻的印象。主動性建議式的提問，表面看是一種商討性，其實，也是一種引導對方向自己有利的方向去思考問題，只是在語氣上聽來，好像是在與對方協商討論，實質呢?是在指導對方就應該這么做才是最好的選擇。

　　五、探求式提問法

　　以上提問方法的運用，一般都有一個切入口，那就是對客戶有一定的了解與研究，那如果我們電話銷售人員，在電話溝通前，對客戶基礎信息知道甚少的情況下，如何通過提問來逐漸了解與掌握客戶的信息與需求呢?雖然探求式提問可以在某種程度上幫助解決這個問題，但是也只能了解一些淺層的、簡單的信息，不適合了解個人情況及較深層的信息，而且探求式的提問方式，如果把握不好，可能話語比較生硬，容易讓對方感覺不舒服，造成對方回答你的問題不夠精確或者答非所問或者根本不回答你的問題。其實，最令我們銷售人員尷尬的事情，當我們提出一些問題問客戶的時候，經常會遇到客戶不愿意從正面回答的情況，客戶對于電話銷售人員所提的問題顧左右而言其他。這也就是說，探求式提問僅僅可以幫助我們獲取那些讓客戶愿意主動從正面回答的提問，而且一定要把握語言語氣的運用，不要弄巧成拙，最好結合請教式提問的方法一起運用。

　　六、肯定式提問法

　　電話銷售人員在和客戶溝通中，如果提出問題采用一種肯定型的語氣，往往能夠有效幫助對方做出正面的回答，做出按照你的指引方向做出回答。