一、銷(xiāo)售員與客戶(hù)的交流不僅僅是語(yǔ)言的交流

　　人們的感情不僅僅是靠語(yǔ)言交流維系的，但是專(zhuān)家普遍認(rèn)為，人類(lèi)交流大多數(shù)都是通過(guò)非語(yǔ)言形式進(jìn)行的。這些語(yǔ)言形式包括觸摸、音調(diào)、手勢(shì)、形體姿勢(shì)、距離、時(shí)間意識(shí)、眼神的交流、凝視和瞳孑L的擴(kuò)張以及一些可視線索。當(dāng)然除了這些你還可以通過(guò)其他可行性方式與客戶(hù)進(jìn)行交流。人們通過(guò)這些非語(yǔ)言渠道交換信息并表達(dá)意愿。了解怎樣解釋超語(yǔ)音對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)和面對(duì)面銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)方式都非常重要。研究表明，人們對(duì)于一些文字性陳述的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)的判斷取決于對(duì)其說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的評(píng)價(jià)。

　　二、銷(xiāo)售員引起客戶(hù)同情心進(jìn)行銷(xiāo)售

　　引起客戶(hù)的同情心是銷(xiāo)售員進(jìn)行銷(xiāo)售的最佳方式，這至少證明你與客戶(hù)之間的就來(lái)哦存在共鳴。銷(xiāo)售活動(dòng)中，大多數(shù)的銷(xiāo)售人員都偏重于推理而偏離情感。銷(xiāo)售人員在收集和解釋消費(fèi)者信息時(shí)，似乎總是傾向于認(rèn)為消費(fèi)者決策都來(lái)源于有意識(shí)的思想。幾乎沒(méi)有人會(huì)對(duì)情感在消費(fèi)者決策過(guò)程中的重要性表示懷疑，然而在行動(dòng)過(guò)程中，他們卻總是傾向于理性的一面。在調(diào)研方法的運(yùn)用過(guò)程中，理智與情感的密切合作表明：調(diào)研方法的運(yùn)用必須使理智和情感顯性化，以此反映它們相互依存、相互影響的本質(zhì)關(guān)系。

　　三、通過(guò)現(xiàn)有認(rèn)知的綜合信息精確分析客戶(hù)

　　大多數(shù)的思想和感情都是在無(wú)意識(shí)中產(chǎn)生的在我們所擁有的知識(shí)中，有很多是潛在或默認(rèn)的，我們根本無(wú)法知道自己所擁有的所有東西。通過(guò)綜合分析現(xiàn)有的信息，我們往往會(huì)得到令人驚訝的答案，而這種分析又恰恰是我們演繹歸納技巧中的一種功能。這些無(wú)意識(shí)的思維過(guò)程利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生包含很多新答案的有意識(shí)思想。例如，一個(gè)深刻了解消費(fèi)者的銷(xiāo)售人員往往能夠在產(chǎn)品還未上市之前，就準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到消費(fèi)者對(duì)于新產(chǎn)品的反應(yīng)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有認(rèn)知的綜合分析，銷(xiāo)售人員也可以隱約地知道某一個(gè)消費(fèi)者激勵(lì)計(jì)劃能否達(dá)到預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)。銷(xiāo)售人員都能自發(fā)地知道什么時(shí)候該開(kāi)始清倉(cāng)銷(xiāo)售，盡管他們力圖解釋個(gè)中原委。