許多領(lǐng)導(dǎo)人對Mayer的做法表示認(rèn)同，他們所擔(dān)心的是員工敬業(yè)度的缺失最終會對企業(yè)利潤造成影響。解決員工敬業(yè)度缺失有很多復(fù)雜的因素需要考慮，但直覺告訴人們，辦公場所非常關(guān)鍵，讓人們聚集到一個(gè)可以聯(lián)合起來的地方是第一步。

 

維持辦公空間私密性的必要性

 

在整個(gè)20世紀(jì)90年代，合作共事成為企業(yè)創(chuàng)新的強(qiáng)大引擎，辦公室的設(shè)計(jì)重心漸漸偏離了私密性，久而久之，辦公桌變得更為開放，今天有很多辦公室擋板甚至整體消失。但是當(dāng)這一趨勢延續(xù)至今，各國辦公室中太多的互動(dòng)與太少的私密就達(dá)到了危機(jī)比例。辦公場所需要給每個(gè)人留出集中思想、恢復(fù)精力的時(shí)間和空間，但是太多辦公場所并沒有將私密性當(dāng)作一個(gè)必須實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)考量。

 

缺乏私密性的場所對員工毫無吸引力，而對工作環(huán)境滿意度高的員工同時(shí)敬業(yè)度也最高，Steelcase的研究發(fā)現(xiàn)，在高度敬業(yè)的員工中有98%的人很容易在工作中聚精會神，95%的人能在團(tuán)隊(duì)中工作且不被打擾。這意味著今天的辦公場所要能幫助人們處理日常生活中的認(rèn)知超載，充分投入當(dāng)下。這就意味著需要對辦公場所進(jìn)行全新的規(guī)劃，以呵護(hù)人們身體、認(rèn)知和心理層面的身心健康。

 

身體層面的身心健康  在過去的辦公室，對身體層面身心健康的關(guān)注主要集中在滿足員工對人體工學(xué)的需求。久坐不動(dòng)會引發(fā)新陳代謝變慢，注意力下降等病癥，讓身體處于活動(dòng)狀態(tài)對維持身體和精神在工作中的活動(dòng)力很重要。高度敬業(yè)的員工中有96%能在工作中自由活動(dòng)并且變換姿勢。當(dāng)員工工作時(shí)間長時(shí)，為他們提供各種室內(nèi)外的活動(dòng)空間變得關(guān)鍵，可以激發(fā)員工的能量。

 

心理層面的身心健康  社交互動(dòng)的數(shù)量和品質(zhì)對心理層面的身心健康很重要。如果人們沒有獲得足夠多有品質(zhì)的互動(dòng)，會變得缺乏敬業(yè)度，難以和人合作，也難以對創(chuàng)新、變革持有開明的態(tài)度。因此員工之間需要存在有意義的聯(lián)系。辦公場所可以讓員工對公司產(chǎn)生歸屬感，并且自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，增加信任感。

 

認(rèn)知層面的身心健康  如今的工作要求人們在一天中處理信息、解決問題，孕育新想法，不斷去創(chuàng)新。這無論對身體還是精神都有很高的要求。處理大部分工作的前額葉皮質(zhì)區(qū)常常處于超載狀態(tài)。由于處理信息太多，人的思維平均每三分鐘就被打斷一次，當(dāng)聚精會神的狀態(tài)被打斷后，需要23分鐘回到原有的流暢狀態(tài)，同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)并不能幫助人們有效地解決問題，反而將認(rèn)知能力削弱到通宵一夜后的水平。

 

當(dāng)Steelcase在上世紀(jì)80年代早期開始研究私密性時(shí)，研究人員主要探索空間的特性，尤其是對聲音管理的分析，到了90年代早期對在物理環(huán)境中調(diào)節(jié)私密性的四項(xiàng)機(jī)制有了綜合性理解，它們分別是聽覺、視覺、領(lǐng)域以及信息。在任何環(huán)境中的私密性是由你的所聞所見，如何定義邊界以及或者什么信息被顯示，什么信息被隱藏所決定。

 

五項(xiàng)關(guān)于私密體驗(yàn)的洞察

 

社交互動(dòng)對于大腦而言是一道美餐，大腦喜歡知道社交環(huán)境里發(fā)生了什么事情，這是人的生存本能，也是保持生機(jī)的重要活動(dòng)。當(dāng)有人經(jīng)過辦公桌，會禁不住抬頭看，收到郵件時(shí)也忍不住看看是誰發(fā)的，這個(gè)過程類似于條件反射，要避免這些干擾幾乎是不可能的。

 

如果對一天中的工作效率進(jìn)行跟蹤，你會發(fā)現(xiàn)真正高效的時(shí)間可能只有幾個(gè)小時(shí)，一整天都開足馬力的工作并不現(xiàn)實(shí)，這對注意力和決策能力造成很大的壓力。同時(shí)，高科技多媒體的高度使用者的思想也越來越難以集中。無論是有人經(jīng)過辦公桌還是收到郵件，這些干擾都太過強(qiáng)大，因此需要?jiǎng)?chuàng)造時(shí)間和空間來阻斷這些事情，讓自己能更深入地思考。

 

私密性并不總是意味著籬笆高筑，這取決于人們想要怎樣的體驗(yàn)。有時(shí)是找個(gè)地方坐下來專注1個(gè)小時(shí)，有時(shí)是在瘋狂的會議之間有20分鐘能安靜一下來平復(fù)思維。即使不是封閉的空間，一個(gè)能夠照顧員工需求的非正式環(huán)境都可以比一個(gè)缺乏人情味的制度環(huán)境讓人感到私密。對大多數(shù)員工來說，私密體驗(yàn)在一天當(dāng)中應(yīng)隨著他們的工作狀態(tài)而來回切換，有時(shí)只需稍微集中思想，有時(shí)需要思想高度集中。

 

隨著對人們尋求私密體驗(yàn)理解的不斷深入，Steelcase發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們提到需要一點(diǎn)私密性時(shí)，可能是完全不同的意思，最終可歸結(jié)為五種私密體驗(yàn)。通過這些體驗(yàn)，企業(yè)需要解決的問題是給員工創(chuàng)造一個(gè)亦動(dòng)亦靜的空間，讓人們對環(huán)境的干擾有控制權(quán)。需要記住的是，注意力是一個(gè)有限的資源，這也是為什么強(qiáng)調(diào)人們需要找一個(gè)可以隔離外界、集中思想的地方，在需要集中注意力的時(shí)候有空間可以去，在需要協(xié)同合作的時(shí)候也有空間可以和人們不期而遇。

 

➊ 策略性匿名：不為人所知的“隱形人”

 

讓自己成為無名氏是獲得私密性的一個(gè)重要方面，這讓你免受常規(guī)社會監(jiān)督帶來的限制。不為人所知就不會被人打斷，可以用全新的方式表達(dá)自我，或嘗試新的行為。這樣的行為具有策略性——作為個(gè)體能自己選擇何時(shí)匿名，為何匿名。當(dāng)人們前往咖啡館專注工作時(shí)，他們通常是在尋求半封閉的辦公場所來阻止社交干擾。陌生人的低共鳴水準(zhǔn)能正確地激發(fā)思考并不引起注意力分散。

 

➋ 選擇性曝光：選擇讓他人看到的內(nèi)容

 

人們內(nèi)心深處的想法和情感，古怪的行為舉止以及最私人的信息只有在我們想要展示的時(shí)候才可以被展示。人們會選擇對一部分人或組織公開一些信息，而對其他人展示另外的信息。身份構(gòu)建是社會科學(xué)里的一個(gè)成熟概念，人們面對不同的物件時(shí)可能展示不同的自我。文化、性別及人格因素都會對許可或禁止許可權(quán)以及個(gè)人舒適度造成隱性的影響。在某些文化中被允許的行為，比如在中國，人們可以在中午午睡一會兒，法國人可以在午餐中飲酒放松，在其他國家就會招來不滿。

 

➌ 委以信任：私密分享

 

尋求私密并不總是獨(dú)自一人。人們會和一小部分人一起尋求私密性。當(dāng)選擇和他人分享個(gè)人信息或情感時(shí)，會涉及到信任的程度——假設(shè)這些人理解：我在這里分享的信息不是用來被大眾消費(fèi)的。在日常工作中，我們時(shí)常需要和小組——兩到三個(gè)人一起協(xié)商討論工作。在今天幾乎全開放的辦公環(huán)境里，沒有預(yù)訂很難找到可以進(jìn)行這些交談的地方。

 

➍ 有意屏蔽：自我保護(hù)

 

個(gè)人安全并不只是保護(hù)身體不受傷害。其中也包含重要的心理因素。家被非法闖入時(shí)所描述的個(gè)人隱私被侵犯，正體現(xiàn)了個(gè)人領(lǐng)域和自我意識之間的緊密聯(lián)系。盡管在工作中缺少私密性不會像私人物品被盜那樣令人痛苦，但也會讓人產(chǎn)生被侵犯的感受，并尋找保護(hù)自己不受干擾，不被窺視的途徑。自我保護(hù)也可以涉及不受群體思維的影響發(fā)展自己的觀點(diǎn)，因此當(dāng)小組一起合作時(shí)，個(gè)人可以針對眼前的挑戰(zhàn)貢獻(xiàn)更有說服力的洞察。

 

➎ 有目的獨(dú)處：讓自己和環(huán)境分開

 

孤立是一種思維狀態(tài)——我們可以實(shí)現(xiàn)身處小組當(dāng)中思維卻從小組中脫離。但是獨(dú)處是物理意義上的：有意和小組分開，來專心工作、放松充電、表達(dá)情感、從事私人活動(dòng)。

 

人們對私密性和集體感的需求就如同“陰和陽”的概念——根本上不同，但又相互關(guān)聯(lián)，因此沒有單個(gè)意義上的最佳工作空間。在推進(jìn)合作共事的過程中，多元化的思維能夠得到更高品質(zhì)的解決方案，但是每天8——10小時(shí)的合作會讓人精疲力竭，給員工提供支持的方式是讓他們可以在個(gè)人時(shí)間和合作時(shí)間之間切換，在群體思考與個(gè)人思考之間保持一定的節(jié)律。

 

沒有哪個(gè)單獨(dú)的工作環(huán)境能提供私密性和合作共事之間恰到好處的平衡，但是當(dāng)為員工提供一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，由互聯(lián)的區(qū)域和配置組成，滿足人們身體、認(rèn)知、心理層面的需求，同時(shí)也可以提供遠(yuǎn)程通訊、團(tuán)隊(duì)人際互動(dòng)等各種工作手段時(shí)，此時(shí)員工就可以從他人身上汲取靈感和能量，也能從私密的平靜中恢復(fù)精力。要記住的是，私密性不應(yīng)該只是地位的象征和對少數(shù)人的獎(jiǎng)勵(lì)，只有在組織中讓所有員工都能找到自己的那片私密空間，企業(yè)才能獲得巨大的回報(bào)，員工才有更高的敬業(yè)度、更堅(jiān)定的合作以及更好的身心健康。

 

Tips:

 

《安靜：內(nèi)向性格的競爭力》一書的作者Susan Cain發(fā)現(xiàn)，許多人表現(xiàn)最好的條件是不能一直都有他人在身邊，團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)常凌駕于其他需求之上時(shí)，其結(jié)果很可能造成“群體思維”的心理現(xiàn)象—人們自然傾向于向同伴壓力屈服，贊同他人，而不是冒著被孤立的風(fēng)險(xiǎn)提出不同的觀點(diǎn)。同時(shí)她發(fā)現(xiàn)人群中有三分之一到一半都是性格內(nèi)向的人。因?yàn)槠髽I(yè)對性格外向的人更為看重，所以性格內(nèi)向的人為了在公司文化中生存不得不讓自己表現(xiàn)出外向性格的行為，但會活得很累。

 

性格內(nèi)向的人可以非常有創(chuàng)意，相比外向者，他們對外部世界的刺激也更為敏感，過于熱鬧的團(tuán)隊(duì)工作會讓他們感到疲憊。著名的內(nèi)向者有J.K.羅琳、愛因斯坦、奧黛麗·赫本、梵高、沃倫·巴菲特、圣雄甘地等。內(nèi)向者會在安靜和獨(dú)處的狀態(tài)中恢復(fù)精力，而外向者則從社交互動(dòng)中汲取養(yǎng)料，但他們完全可以一起工作。因此，辦公空間的設(shè)計(jì)也需要考慮到內(nèi)向者的特定需求。

 

例：前往咖啡館或其他能匿名的地方；采用化名或小號參與網(wǎng)絡(luò)討論

 

例：選擇電話溝通而非視頻溝通；選擇在辦公桌前展示哪些個(gè)人物品

 

例：和同事討論個(gè)人情況；和經(jīng)理進(jìn)行績效評估

 

例：尋找一處獨(dú)立辦公空間；到外面去；在一個(gè)大房間里坐在最遠(yuǎn)處的空蕩角落里

 

例：佩戴耳機(jī)來屏蔽產(chǎn)生干擾的聲音；坐著時(shí)，背抵著墻；設(shè)法把計(jì)算機(jī)屏幕藏起來

 

來源：商學(xué)院 作者：Steelcase全球傳訊副總裁 采訪整理：錢麗娜