"這是一件好事"——逆向思維的積極心態涂文開曾是一位人力資源經理，在他周圍人的記憶中，幾乎沒有人見過他傷心不快、意志消沉的時候。他的臉上總是蕩漾著陽光般的微笑，法令紋也因此變得清晰而深刻，清瘦的臉被笑容和靈動的眼神映襯得異常生動。

       無論是在他從事人力資源工作時，還是在他自主創業，作為開心課堂創始人時，他始終有一句口頭禪：這是一件好事。朋友的自行車丟了，涂文開對他說："這是一件好事。你看，這下子你可以多多散步，充分利用一下你上班近的有利資源了吧。你不知道有多少人想步行上班還做不到呢。"單位組織集體活動，當大家還在憧憬著陽光、海灘、歡笑的情景時，即將來臨的降雨卻將大家的興致一掃而空。而只有涂文開，卻興奮地沖到大家面前宣布："這是一件多好的事呀！你們有沒有見過，或者聽說過誰冒雨去沖浪？你們想知道那是一種怎樣特殊的體驗嗎？在酷夏中來上一場降雨，空氣將比往常更加清新。而雨后天晴之后，我們還可能看到彩虹。誰會有這么完美的海濱之旅？"員工被他"忽悠"得興奮不已，而那一次有風、有雨、有彩虹相伴的旅行，常常被同事們憶起。

       老板請涂文開組織創辦一本內部刊物，在創刊號出版的第一天，卻收獲罵聲一片。團隊士氣一片低落，而他依然是那句"這是一件好事"，弄得下屬哭笑不得。他的理由是："我們吸引了所有人的眼球，這就是一個最好的廣告。接下來，如果我們認真總結各方的意見，將這些批評人士集合到一起，給刊物作集體診斷，他們很有可能成為我們最忠誠的讀者甚至是作者……"經過一系列的努力，最終刊物得到了公司各方面的認可。

       "與其為過去的失敗糾結，不如為新的成功探險。"涂文開用這種心態影響著身邊的同事、朋友。如今，以《這是一件好事》為名的涂文開的新書已經出版，正在影響著更多的人。

       在我們身邊，也許擁有這樣積極心態者并不在少數。但又有多少人會將"這是一件好事"作為口頭禪？尤其是，當團隊遭遇困境時，不少主管會不自覺地冒出這樣的口頭禪："什么事兒呀……"、"添亂嘛……"、"弄不好就……"，即使當時你正在想對策或者已經胸有成竹，但你的情緒已經在通過你的口頭禪不經意傳遞出去了——消極、無奈、氣憤。

       我們常說：下屬是上司的放大鏡。而情緒，同樣如此。

       "恕我直言"——減少溝通成本作為團隊管理者，溝通無疑是日常工作最重要的部分，而溝通最主要的花費就是時間。一般情況下，一個團隊主管每日花在溝通上的成本基本上是一半時間，而隨著職位的增高溝通成本會更高，甚至70%的時間都是在與人溝通。

       但在溝通中，主管常常被一些無效溝通所困擾，并且有時可能自己都沒有意識到，自己正處在無效溝通的境遇中。雖然，許多主管都知道與下屬溝通，最重要的一點就是要及時做出反饋，但由于所處的位置不同，溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。因此，主管經常會說到這樣一句口頭禪："你明白我的意思了嗎"、"我的意思是"，有些主管還會要求下屬重復一遍自己的意圖。

       沒錯，這是非常好的辦法。但對于有些下屬來說，這多少有點"有辱我的智商"的意味。因此，對不同的人使用不同的語言去溝通是很重要的技巧。有時，為了節約溝通成本，你需要用一種"恕我直言"的態度去直接表達你的意思，用最簡短和明確的語言去表達你的意圖非常重要。

       美國總統奧巴馬是非常喜歡"恕我直言"這樣口頭禪的代表人物。而這樣的口頭禪，不僅可以表達上司強勢的態度，還會讓下屬感覺到你語言的力量。與其反復的溝而不通，還不如在適當的時候用這樣的句式去影響和明確下屬的行為。事實上，作為團隊主管，既需要與下屬順暢地溝通，積極地傾聽下屬的發言，更需要明確和保持自己的態度及立場，以及溝通以后的實質結果和影響。

       "沒有任何借口"——激發下屬潛能在職場中，恐怕沒有一個主管沒有聽過下屬的借口。一位主管說："我可以接受失敗，但我絕不可以接受借口。"這幾乎也反映了許多上司的心聲，有不少主管在下屬犯錯時，都會不假思索地拋出這句話，儼然已經是流行的口頭禪。

       "沒有任何借口"，聽起來冷漠、缺乏人情，但卻被許多主管認為可以激發出一個人的潛力，特別是對于那些以業績為導向的職能部門。而且，如果主管這句話，不是放在員工犯錯時才說，而是在平時的溝通交流中，就要讓員工意識到這是我們團隊的文化。而事先的警鐘長鳴總要比事后的當頭棒喝更讓人理解和折服，否則最需要人理解和幫助的情況下，聽到這樣的話難免會讓人感覺如雪上加霜。

       當然，主管如果可以將這句口頭禪，與"我相信你"之類的鼓勵性語言放在一起使用，效果將會更好。愛說這樣口頭禪的上司，他所帶領的團隊，也一定是一支勇往直前的、充滿激情的團隊。

       "我相信你"、"我看好你"、"加油"之類的充滿正向激勵的口頭禪，會在不知不覺中形成良好的外部激勵效果，從而逐漸演變并強化為內在的自趨力。而只有自我主動、積極的心理暗示，才是最好也是最有效的激勵。

       讓那些語氣詞見鬼去！

       許多主管都曾是一路打拼上來的普通員工，對于領導藝術、語言藝術沒有太多的研究。于是，"這個"、"那個"、"吧"、"啊"、"然后"之類的沒有實策性內容的口頭禪會不經意流露出來。但主管可能沒有意識到，這些口頭禪雖沒有太實質意義，卻在反映著主管不確定和不自信的心理狀態，很可能會使你的領導力大打折扣。同時，許多口頭禪不僅讓語言變得啰嗦，還會削弱你想表達的真實意圖。

       比如："其實，我的意思是"與"在我看來"哪個更直接而有力？"你的對策是什么呢"、"說說你的對策"，看似差不多的句式，是不是效果就不同了？因此，許多時候，過多的語氣助詞并不是件好事，職業經理人的干練、果斷與權威的話語，有時就在于一些語氣詞、關聯詞的呈接與轉換。盡量少用沒有任何意義的語氣助詞，讓這些口頭禪消失在你的職場用語中，會讓你的話語更有力量。久而久之，也必然會對你的領導力塑造大有幫助。

       從精于一句小小的口頭禪開始，舉一反三的嘗試過后，你一定會驚喜地發現小改變的大力量