蘋果iPhone 4存在天線收訊不良問題，當時，擔任執行長的賈伯斯并未在意，但在他前往夏威夷度假時發覺事態嚴重，不得不趕回做危機處理，而他打的第一通電話是給他所信任的廣告界教父麥肯納，對方建議他“誠實”以對，他召開記者會承認產品設計“不完美”，并讓使用者索取免費的保護套而平息反彈聲浪。

　　品牌強大的營銷力

　　對奧美廣告董事總經理唐心慧來說，一路從廣告小AE，經過16年的茁壯，成為奧美最年輕總經理的過程，也碰過要幫客戶危機處理的大小狀況。

　　而記憶深刻的是2004年，NIKE邀請籃球大帝喬登來臺，但與球迷見面會時卻“快閃”，讓球迷及媒體傻眼，當時NIKE堅持不道歉的高姿態，引發消費者抗議事件，后在奧美建議“真誠”以對，NIKE審時度勢，最后也道歉收場。不過，從這兩件事，她看到“品牌”的強大，在危機過后，仍能讓死忠的消費者“原諒”，并繼續愛用，這就是“品牌”的偉大。

　　廣告公司也常扮演廣告客戶“化妝師”的角色，當其創意獨樹一幟，或能打動人心，往往能幫一家不起眼或不太知名的公司，大大提升“知名度”。

　　舉例來說，三、四年前的全聯只是家不起眼的“福利中心”，沒醒目的招牌，也沒做廣告，但這些“劣勢”，在唐心慧帶領的團隊發揮廣告創意，扭轉成“優勢(省下廣告費，回饋到低價)”，得以塑造出“全聯真的是最便宜”的形象。來年，當有人質疑“便宜沒好貨”時，奧美又逆勢操作，以“洗發精”濃稠度證明“便宜也有好貨”。

　　就連最近的生鮮廣告，都讓全聯生鮮超市的印象凌駕競爭品牌，唐心慧說，成功并非偶然，因為深入了解客戶的“生意”，而能找出消費者的“需要”，廣告穿透力就奏效。

　　以2010年最感人的廣告來說，大眾銀行以母親的勇氣，推出63歲，不會講英文，卻飛行三天三個國家兩萬三千公里的“蔡英妹”，只為了去給女兒做月子的影片，以及2011年闡述七位不老騎士環島的“夢騎士”篇，凸顯了大眾銀行想要傳達的“不平凡的平凡"大眾"”，有愛也有夢。

　　人生選擇 以上皆是

　　唐心慧最近在如何出版社的邀請下，出版了《人生，我選擇“以上皆是”》一書，她說，她是想寫給女性朋友看的，希望大家能做個有“選擇權”的女人；分享她身兼為人媳、為人妻、為人母，以及為人員工的多重角色中，如何透過智慧，讓人生得以選擇“以上皆是”，而非“二選一”。在奧美整合營銷傳播集團大中華區首席執行長莊淑芬心目中，唐心慧是“不簡單”的女人，不僅懂得發揮女性的獨有特質，也能善用聰明才智，具備更杰出的“眼觀四路、耳聽八方”圓融能耐。

　　唐心慧從大學畢業就投入奧美，從沒換過工作的她說：“奧美是臺灣廣告界的NO.1，我要在這個大池塘，與一堆菁英共事。”

　　1973年次的她，兩年前被拔擢成為奧美最年輕的女總經理，奧美集團董事長白崇亮說：“在臺灣奧美集團旗下七個公司的領導群中，她是年齡最小，業務卻最大的一位。她的理念是，與其在小池塘里當一只快樂的青蛙，不如跳進大海看看自己有多少能耐。在奧美，她總是刻意接下大家避之唯恐不及的難搞客戶。”

難搞客戶 靠傾聽與創意而收服

　　與挑戰共舞的唐心慧表示，這是受到好勝心及好奇心驅使，想測試自己的極限。結果發現，愈艱難的挑戰，成長空間愈大。

　　她說：“我從不怕難搞客戶，反而以此測試自己的潛力，激勵自己成長。面對叫我去"投河"、連罵我同事八次"笨蛋"，或是在會議上給我屬下難堪的難搞客戶，我既不迎合，也不貶低自己，只靠誠懇、專業、勇氣，最終贏得應有的尊重與信任。”

　　十三歲獨自帶著弟弟到紐約求學，美國成長經驗讓她學習到西方文化的獨立精神，并培養出沉穩干練及勇于表達自己觀點的性格。而每次接下難搞客戶，第一次去拜訪總是要“概括承受”，被罵到臭頭。她也是人生父母養的，難道不生氣？唐心慧說，她懂得將客戶的“罵”擱在耳旁，而去傾聽客戶抱怨背后的真正需求，像臺南一位客戶，她每回下去都被罵回臺北，但在她誠懇，且找出問題的關鍵，并達成對方的要求后，現在反而是客戶上臺北跟他們開會。

　　找對方法 攻無不克

　　找對方法，也是唐心慧攻無不克的戰力，如奧美早先曾幫一家國際品牌的快餐業者做廣告，因客戶不滿意，同事已被換過好幾組，剛接到案子，她也是頭皮發麻，但她開始思考自己的制勝關鍵是什么、有什么優勢，可以讓對方覺得有價值，而且是被需要的。結論是，“我是臺灣人，生活在臺灣，所以一定比客戶更了解臺灣消費者的insight(洞察力)。”

　　于是在與那位高層開會前一個月，她帶著AE做苦工，吃遍臺灣所有快餐，當她第一次見到人人口中最嚴厲的客戶，提出辛苦收集到的資料及分析報告，對方很意外，簡報結束后，這位難搞的客戶說：“Good!”轉頭問自己的營銷團隊：“你們有沒有她那么了解臺灣快餐業與消費者？”

　　當然，那次簡報不過是個開始，接下來的日子仍然不好過，客戶的要求依然很高，時間永遠不夠用。但唐心慧堅持下來了，她說：“因為了解自己不是天賦異稟，所以更需要努力學習、不能懈怠，挑戰艱難的任務，讓自己快速成長，有了這些輝煌戰績，人生自然擁有更多選擇，未來的路也更開闊。”

　　唐心慧

　　出生：1973年學歷：紐約大學營銷管理學系經歷：一九九五年加入奧美廣告迄今現職：奧美廣告董事總經理

　　TIPS：powerful woman有3要件

　　唐心慧常告訴自己及身邊的女性朋友，想追求幸福人生，就該讓自己成為一個“powerful woman(有力量的女人)”。唯有如此，才有能力創造更多自己喜歡的選項，而不是被牽著鼻子走，或者被迫做選擇。

　　第一，外表的力量(即外在的魅力)。

　　女人的自信與快樂，部分與外貌息息相關，過度放任自己外表走樣，是種慢慢放棄自己的自殺行為。第二，經濟要有力。

　　小時候跟父親到朋友家做客，那位叔叔住透天別墅，跟朋友有說有笑，但在太太向他要生活費時卻惡言相向，還把錢丟在地上的動作，父親于是對我語重心長地說：“你長大不管嫁給誰，一定要有經濟能力。”第三，心靈層面的力量心智的強壯。 這包含了兩個層面，一是待人處事與解決困難的智能與知識涵養，另一種是面對困難的精神韌性。女人想在職場上開疆辟土，最怕與社會脫節，必須不斷吸收新知、維持與他人互動，才能持續學習與進步。