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溝通：管理的要害所在

發(fā)布日期：2009-2-11 點擊次數：942 次

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　　哈佛大學管理學教授考特在其著名的經典文章《企業(yè)經理人究竟在做什么？》中曾經詳細描述企業(yè)經理人的日常活動。而令人意想不到的是，他所調查的經理人一天中花時間最多的活動就是溝通：從清晨到夜晚，從會議室中的討論，到走廊里的閑聊；從電話中的詢問，到電子郵件的回復；從與自己上級和同事對公事的商議，到對下屬的問寒問暖；經理人無時無刻不在與各種人用各種不同的方法進行著溝通。而正是這種溝通，維系著企業(yè)政策制定與執(zhí)行的關系，維系著企業(yè)中各個齒輪之間和諧的正常運行，維系著企業(yè)中人與人之間的各種聯系，維系著企業(yè)與員工的命運一體。
　　而溝通在企業(yè)進行戰(zhàn)略調整和制度變革時期就顯得尤為重要。不管是“削藩”的舉措，抑或是請“舊”老板來管理新經濟，還是調節(jié)上下級以及同事之間錯綜復雜的人際關系，甚至實現培訓的效果和建立公平的競聘、考核制度，都離不開不間斷的有效溝通。從本期雜志封面報道中關于企業(yè)“削藩”的一組文章中可以看出，在“削藩”開始前和過程中不斷與可能涉及到的人員進行溝通，講述該舉措對整個企業(yè)未來發(fā)展的意義，對員工個體職業(yè)發(fā)展的益處，仔細傾聽高管人員的聲音，了解他們的想法和疑慮，然后充分考慮他們的需求，在重新調職過程中盡可能做到既滿足企業(yè)又滿足員工的要求；這個過程就可能進行得既順利又得民心，達到企業(yè)與員工雙贏的目的。蘇寧集團和宅急送就是成功的例子，而大刀闊斧“削藩”又不做充分溝通而失敗的中國普天集團則為我們提供了反面的借鑒。
　　從“新經濟的‘舊’老板”的專題報道中，我們同樣可以看到溝通的重要作用。傳統企業(yè)的老板要在新經濟中得心應手，除了與員工溝通之外，更需要與客戶/顧客溝通，從而在網絡與顧客之間搭起信任的橋梁。eBay的惠特曼之所以成功，訣竅之一就是不斷地傾聽顧客的聲音，與顧客進行平等的交流和溝通，從而在網絡上不斷創(chuàng)造出各種各樣的功能去幫助顧客實現愉快交易。而浙江眾誠汽車貿易公司總經理吳端平創(chuàng)辦的汽車熱線之所以日趨興旺，與他愿意與顧客進行“即時”溝通有著極大的關系。有效的溝通是滋生信任的土壤，要讓虛幻的網絡世界贏得現實人類的信任，非溝通不能實現。
　　溝通甚至可以影響企業(yè)慈善活動的效果。雖然企業(yè)的慈善活動在中國尚未形成趨勢，但就正在嘗試的企業(yè)來說，如何將善款用在企業(yè)最關注的社會問題上，而得到員工和社會的認可，并產生最積極的社會作用，重要的一環(huán)在于企業(yè)與社會大眾的溝通。阿拉善基金用于治理沙漠而取得良好的社會和生態(tài)效益，與該基金的定位和他們與社會大眾的有效溝通有關；而蒙牛的“老牛基金會”為支持呼和浩特市申請“世界奶都”捐款，為呼市建奶都塑像買單，則引起了許多大眾的不解。慈善基金的目的何在，企業(yè)必須不斷地加以說明才能達到預想的目標。
　　與此同時，為了使我們的雜志辦得更符合讀者的期望，我們也希望能夠與你保持不斷的溝通。我們已經打開了多種溝通渠道：你可以用書面的形式，也可以通過網絡的方式與我們的每一位記者和編輯溝通，我們對所有的來函都會及時地回復。衷心感謝你的支持。

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