當(dāng)我去學(xué)校演講時(shí)，我知道學(xué)生可能不會(huì)被我能提到的首席執(zhí)行官或者財(cái)務(wù)主管迷住。我通常告訴他們，我采訪了理查德•布蘭森爵士(Sir Richard Branson)，這會(huì)讓他們略微產(chǎn)生一點(diǎn)興趣；我還會(huì)提到艾倫•休格勛爵(Lord Alan Sugar)，他曾是電腦行業(yè)的企業(yè)家，現(xiàn)在則因《學(xué)徒》(The Apprentice)系列電視節(jié)目而聞名。

 

不過(guò)在未來(lái)的演講中，我應(yīng)該提一提亞瑟•弗賴(lài)伊(Arthur Fry)。學(xué)生們或許沒(méi)有聽(tīng)過(guò)他的名字，但是一定知道他所發(fā)明的產(chǎn)品。大約30年前，我在明尼蘇達(dá)州圣保羅(St Paul)的3M公司總部采訪過(guò)弗賴(lài)伊，那是全球最具創(chuàng)造力的公司之一。

 

曾有一位同事發(fā)明了一種弱粘力粘合劑，弗賴(lài)伊不斷琢磨，3M公司可以這一發(fā)明設(shè)計(jì)點(diǎn)什么產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)幾乎沒(méi)有人認(rèn)為這種粘膠有什么用處，雖然它能長(zhǎng)久保持粘度，但粘力并不是很強(qiáng)。在教堂唱詩(shī)班唱歌時(shí)，弗賴(lài)伊的圣歌本中的紙質(zhì)書(shū)簽總是掉到地上，讓他煩不勝煩，這時(shí)他突然意識(shí)到了自己可以用這種弱粘力粘合劑做什么——便利貼就此問(wèn)世。

 

據(jù)我當(dāng)時(shí)的觀察，弗賴(lài)伊僅靠談?wù)摫憷�貼就能發(fā)一筆大財(cái)。但他似乎不為所動(dòng)。他有一輛黃色的汽車(chē)，以及一塊個(gè)性化的便利貼車(chē)牌，而這似乎就是全部了。

 

他的態(tài)度在3M公司頗為典型。這是一家低調(diào)而樸素的公司，生產(chǎn)從牙齒填充物到停車(chē)軟件的各種東西。許多使用該公司產(chǎn)品的人，或許從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)3M。但這確實(shí)是一家很有創(chuàng)造力的企業(yè)。

 

3M是如何做到這一點(diǎn)的呢？達(dá)特茅斯學(xué)院(Dartmouth College)塔克商學(xué)院(Tuck School of Business)的教授維賈伊•戈文達(dá)拉揚(yáng)(Vijay Govindarajan)和醫(yī)療保健咨詢(xún)公司Medecision的斯里坎特•斯里尼瓦(Srikanth Srinivas)，去年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》(Harvard Business Review)博客上發(fā)表文章稱(chēng)，3M允許員工將15%的時(shí)間用于研究自己的項(xiàng)目。

 

每家公司、每個(gè)國(guó)家都有自己的文化。按照初創(chuàng)企業(yè)的市值衡量，以色列的創(chuàng)新水平位居全球第二，僅次于美國(guó)。在以色列，政府機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)揮了核心作用。很多科技企業(yè)家在以色列軍方情報(bào)部門(mén)8200部隊(duì)中提高了自己的技能，并開(kāi)拓了人脈。該國(guó)政府還發(fā)揮了向有前途、但風(fēng)險(xiǎn)較高的新項(xiàng)目提供融資的作用。

 

其他國(guó)家就沒(méi)有以色列這么成功了。在前撒切爾時(shí)代，英國(guó)政府支持科技行業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的很多嘗試都以徹底失敗收?qǐng)觥Ｒ粋�(gè)值得一提的例外是飛機(jī)引擎生產(chǎn)商羅爾斯•羅伊斯(Rolls-Royce)。

 

不存在一種普遍適用于任一公司或者國(guó)家的藥方。但存在兩個(gè)總體原則�！豆�佛商業(yè)評(píng)論》有關(guān)3M的博客文章指出，該公司花了不少時(shí)間分辨消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”。痛點(diǎn)是消費(fèi)者面臨在的問(wèn)題——即存在改進(jìn)空間的地方。但消費(fèi)者并不總是知道自己需要什么。只有當(dāng)3M將便利貼推向市場(chǎng)的時(shí)候，消費(fèi)者才意識(shí)到他們需要這種商品。第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于，允許員工，特別是那些直接與顧客打交道的員工，開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品。

 

很多現(xiàn)代企業(yè)讓自己與顧客拉開(kāi)距離，公司主頁(yè)上除了呼叫中心的號(hào)碼沒(méi)有其他聯(lián)系電話(huà)，而呼叫中心是被外包出去的。很多公司似乎還不愿讓員工按照自己的方式思考或行動(dòng)。

 

克服以上兩大障礙是當(dāng)今商業(yè)和創(chuàng)新所面臨的挑戰(zhàn)。

 

譯者/馬拉