檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)營(yíng)銷能力的一個(gè)重要內(nèi)容 就是看他們頭腦中的“消費(fèi)者”觀念，因?yàn)橛行У氖袌?chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是建立在對(duì)消費(fèi)者心理認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。近十多年來發(fā)達(dá)國(guó)家特別是歐美、日本等國(guó)，在爭(zhēng)奪市場(chǎng)中取 得了一個(gè)又一個(gè)成功事例說明：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略思想就是：研究有關(guān)市場(chǎng)的消費(fèi)者心理特點(diǎn)，并依據(jù)其特點(diǎn)制定的營(yíng)銷策略才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。以下10大消 費(fèi)者心理，企業(yè)老板或者市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該對(duì)其有一個(gè)通透的了解，才能有效制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，占領(lǐng)市場(chǎng)。
第一點(diǎn):面子心理
國(guó)人有句俗語：給別人面子就是給自己面子。對(duì)于在**的店鋪也好，還是獨(dú)立的網(wǎng)站也好你的面子在哪里?就是在于你的店鋪的整體布局、整體風(fēng)格，是不是能夠跟你的整體形象搭配(顯赫的抬頭)、內(nèi)容(穿著名牌)、服務(wù)(交際禮儀)，這些都是的你面子，所以你要把這些做到位
因?yàn)閲?guó)人對(duì)面子尤為重視，面子功夫做到了商品也就賣出一半了。
第二：從眾心理
中國(guó)人喜歡熱鬧，在網(wǎng)上的氣氛怎么烘托，就是以數(shù)字說明,這樣才能到達(dá)從眾的目的。比如**商城為什么每家店都要做爆款，就是要引起顧客的從眾心理。
第三：權(quán)威心理
什么是權(quán)威?國(guó)字號(hào)、有認(rèn)證、國(guó)外授權(quán)、媒體專家提到的。
先是權(quán)威鑒定，權(quán)威不權(quán)威，肯定往下看，那就是機(jī)會(huì)。比如一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的刮痧板會(huì)有五種認(rèn)證，僅僅是檢測(cè)性質(zhì)的認(rèn)證，還可以更多：比如專家說、明星說、知名人物實(shí)例之類的。
第四：占便宜心理
記住，占便宜心理并把東西賣的價(jià)格低廉的意思。而是說把10元的東西包裝秤價(jià)值100元的，再給他減掉50，讓他感覺享受了五折的優(yōu)惠。這就有人會(huì)提問，難道消費(fèi)者沒估價(jià)能力？
通過額外附加賣點(diǎn)，產(chǎn)品就是你獨(dú)有的，就沒有可比性，價(jià)格也不是透明的了。產(chǎn)品賣家比如以下幾個(gè)方面：
1、產(chǎn)品本身;2、公司實(shí)力;三、制作工藝;四、消費(fèi)者;五、報(bào)紙媒體報(bào)道;六、相關(guān)的認(rèn)證;七、跟傳統(tǒng)相關(guān)歷史、文化。產(chǎn)品賣點(diǎn)的挖掘，再怎么沒有附加值，炒作也是在增加附加值。
第五：朝三暮四心理
這個(gè)心理不好把握，或者叫后悔心理，買過之后感覺不值怎么辦?主要靠增值服務(wù)。在做產(chǎn)品的時(shí)候要有針對(duì)性，特別是銷量比較好的單品(包退包換)。還有，規(guī)定一個(gè)時(shí)段內(nèi)，銷完就沒有了。運(yùn)用的再好一些的話，可以根據(jù)數(shù)據(jù)制定活動(dòng)。
第六：價(jià)位心理
也就是定價(jià)的藝術(shù)了。要注意“以中間線為基準(zhǔn)線”，上可升下可降。上升價(jià)格要突出一份價(jià)錢一分貨好貨不便宜，下降要突出物美價(jià)廉價(jià)格下降品質(zhì)沒有下降，服務(wù)依然有保障。
在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，其附加值的確是銷售的重點(diǎn)。對(duì)于消費(fèi)者而言，在看重產(chǎn)品的同時(shí)，更注重它的附加值。就目前而言，附加值除了帶給客戶的名譽(yù)、榮耀、自信外，更多的就是售后服務(wù)。
第七：炫耀心理
把讓顧客炫耀的資本羅列出來，你炫耀的資本也就是顧客炫耀的資本，顧客不知道炫耀的點(diǎn)在哪里，你就要教給顧客。
第八：草根心理
我們都是普通人，都有想成為明星的夢(mèng)想，你需要把他的潛質(zhì)激發(fā)出來。怎么讓人消費(fèi)了還成為其他人關(guān)注的焦點(diǎn)?兩個(gè)字：分享。這一塊網(wǎng)站先行一步的就是凡客了，重點(diǎn)可以關(guān)注下凡客達(dá)人。
第九：攀比心理
所謂的攀比心理，其實(shí)就是跟身邊的人比較，拿在你們賣產(chǎn)品的同時(shí)就要有一種攀比心里，我家的就是比他家的貴，但是我家的貴的就是好。或者是說我家便宜不假就是性價(jià)比高，貴有貴的道理，便宜又有便宜的益處。
第十：懶人心理
每個(gè)人都很懶，電子商務(wù)的尤為重要，所以說對(duì)于電子商務(wù)購(gòu)買要簡(jiǎn)單支付要簡(jiǎn)單，退貨要簡(jiǎn)單，所以這才有了****，衣服可以試穿，不合身直接退貨免費(fèi)退換等等。
博商觀點(diǎn)：我 們的許多經(jīng)營(yíng)者雖也在口頭上說“以消費(fèi)者心理為中心”，但長(zhǎng)期的“思維定勢(shì)”在頭腦中形成的還是以我為中心的經(jīng)營(yíng)觀念，對(duì)當(dāng)代消費(fèi)者心理并不了解，所以市 場(chǎng)越來越小，生意越來越難做。怎樣做才能把握消費(fèi)者心理，贏得未來市場(chǎng)，是我們我們中小企業(yè)面前的一個(gè)重大難題。認(rèn)識(shí)“消費(fèi)者心理”關(guān)鍵要通過市場(chǎng)調(diào)研后 而逐漸形成。市場(chǎng)調(diào)研的一個(gè)重要目的是分析消費(fèi)者心理現(xiàn)狀、特點(diǎn)以及變化趨勢(shì)。
一起思考：
你是不是經(jīng)常在口頭上說“以消費(fèi)者心理為中心”而沒有實(shí)踐呢？
怎樣依據(jù)消費(fèi)者的心理制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，是擺在我們面前的一個(gè)重要難題，企業(yè)主應(yīng)該認(rèn)真思考。
職場(chǎng)小貼士：提高員工禮儀常識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容在很多書中都有，有的常識(shí)員工都清楚該怎樣去做。在培訓(xùn)中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面的出色表現(xiàn)，也要有生活中普通人在禮儀方面的表現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)對(duì)員工在禮儀方面的要求來講解，要有動(dòng)作示范，重要的禮儀知識(shí)要讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親身去體會(huì)，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)。

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