管理者應做到“五到”，即“身到，心到，眼到，手到，口到”。

 

一，“身到”，作為管理者應該采用走動式管理，呆在辦公室的時間不宜太久，只有經常去現場走動才能發現很多問題，才能了解普通員工對公司管理的看法，做人力資源管理更是如此。發生突發事情時，一定要第一時間到現場指揮，當員工有群體性情緒時，要第一時間進行解釋和平息，搞5S時，要以身作則，從檢地上的紙屑做起。要經常和普通員工在一起，才能了解他們的想法，并把合理的想法反映給上層，作為制定制度或者決策的依據。

 

二，“心到”。做任何事，要思考其合理性，并深究其原因，有些事情不像表面看起來那樣簡單。比如看到下屬做事情效率低下或者情緒低落，就要考慮其是不是遇到困難了，怎樣才能幫到他。看到員工干活時接頭接耳，就要考慮其工作量是否飽和。看到遲到的人多了，就要考慮是不是公司最近紀律松散了。看到來公司的客戶少了，就要考慮是不是以后訂單量會少了，那么就不要招很多人，看到老板笑容滿面，就要考慮公司可能接到大訂單了。總之，要處處留心。

 

三，“眼到”。這一點對人力資源管理者尢其重要。要看對人，看準人，要細致觀察人，練就嫻熟的讀心術，注重細節，能從一些細節方面來判斷一個人。搞現場管理要對現場的蛛絲馬跡不放過，做到心中有數。做文件、方案和擬定合同時必須字字清楚，字字斟酌，絕不能有一絲一毫的錯誤和瑕疵。

 

四，“手到”。對觀察到的人和事以及所思所想，要及時做好筆記和分析，以免遺忘。帶動下屬和員工干活，避免只動口不動手。

 

五。“口到”。要勤于溝通，善于溝通，對下屬要隨時指點，交代的事情要反復確認。作為公司企業文化的宣傳者，管理者要經常性的把公司的管理理念和價值觀通過嘴巴講出來，要及時匯報工作。

 

本文作者：周曙峰