【案例】企業效益滑坡時，如何鼓舞士氣？

我在北京的一家酒店任人事經理，我們前幾年的效益很好，每年基本上收入都是呈20%速度在增長，但是今年由于社會大環境的影響，導致旅游業不穩定，直接影響了住宿業，上半年有兩個月沒有完成預算任務，員工們的收入受到了影響，普遍比較低落。現在旺季馬上就要到來，老板給我一個任務，要我們部門準備好宣傳部署，在接下來三個月（旺季）里做好宣傳工作，鼓舞全體員工的士氣，爭取打一個翻身仗。 　　怎么樣來具體的操作，大家能給我支幾招嗎？

【解惑】

一、戰前總動員：老板掛帥，集體誓師。

1、 做好宣傳工作，口號標語是第一招。俗話說：只有口號是不行的，但沒有口號卻萬萬不行。口號喊起來，標語掛起來,士氣自然漲起來！

2、召開戰前總動員大會是宣傳工作的第二招：

1）商場如戰場，古有皇帝御駕親征，今有老板親自掛帥。慷慨陳詞的演講，描繪藍圖、鼓舞人心;

2）選擇有煽動能力、有激情的員工或主管發言，調動全員的積極性。讓平時不積極、不努力的員工當眾表態，轉變觀念，樹立信心;

3）集體誓師:亢奮激昂的口號,嚴肅莊重的誓師，必定讓大家士氣如虹,所向披靡。

二、大凡大戰在即，鼓舞士氣最好并且立竿見影的辦法就是“賞罰”。

1、賞罰有據。最好能形成細致的可操作的書面文件，簡單可行。宣傳工作的重點就是讓員工人人對制度清楚明白，一目了然。

2、賞罰及時。古語有云：“賞不逾時，罰不后事。”過時的獎賞，等于沒有獎賞，過時的懲罰，等于沒有懲罰。賞，要趁熱打鐵，對榜樣、典型的樹立能立竿見影。罰更是如此，對歪風邪氣，對有礙團隊的行為，要就地執行，及時制止，避免進一步擴散、惡化。此階段，宣傳工作的重點就是及時報道宣傳賞罰的最新情況，達到獎勤罰懶、獎優罰劣的目的。

3、賞信罰必。獎賞貴在守信，懲罰貴在必行。應該兌現的獎勵不可拖延甚至不兌現，否則就會失信于民，以后再去號召鼓勵就會無人聽從;應該給予的懲罰要堅決執行，否則就會威信盡失，令不行，禁不止。

4、不患寡只患不均。不擔心分的少，而是擔心分配的不均勻。所以獎勵懲罰一定要做到公平、公正、公開。

對于賞罰，我多說幾句：

1、這時候什么精神獎勵、獎勵組合啊等一大堆虛的東西就別整了，關鍵時刻，現金才是王道。當眾獎勵一沓現金，眼紅就對了……

2、這時候，別以為罰會影響士氣，不罰，就猶如在好不容易鼓舞起來的士氣中扎一小孔，鼓氣不成變泄氣！對影響軍心者斬立決，嚇傻了就對了……

三、領導身先士卒，樹立典型：榜樣的力量

1、身先士卒：領導通常是員工們的模仿對象，甚至就是他們工作的參考標準、鏡子。正所謂：兵熊熊一個，將熊熊一窩，領導高效才能要求下屬高效。所以要求領導一馬當先，身先士卒，用自己的熱情點燃員工的熱情，激勵員工之前，先激勵自己。

2、樹立典型：在員工當中樹立起榜樣人物、典型人物。特別是那些“后進變先進”的成功案例，更能刺激眾人。榜樣的力量是無窮的，“樹立典型，表彰先進”的宣傳可以讓這種力量最大限度地擴大。

四、制定計劃，確立目標,不打沒準備的仗。

1、制定計劃，按照swot分析市場形勢，明白自己的優劣勢，了解競爭對手的動向，知已知彼。讓員工對計劃充滿信心并懂得如何去努力？

2、制定目標: 孫子兵法有云：上下同欲者勝。

1)遵循SMART原則：S=Specific（明確性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可達成性）、R=Relevant（相關性）、T=Time-based（時限性）。

2)遵循洛克定律“跳一跳，夠得著”：目標可以定的低一點，讓更多的人一努力就能得到。

洛克定律又可稱做“籃球架”原理。籃球架為什么做成現在這樣的高度呢？如果把籃球架做成兩層樓那樣高，誰也別想把球投進籃筐，那誰還來玩？反過來，要是籃球架只有普通人那么高，隨便誰都能伸手灌籃，那也就沒什么意思了。正是因為籃球架有一個只有跳一跳才能夠得著的高度，才使得籃球成為世界性的體育項目。一個“跳一跳，夠得著”的目標最有吸引力，對于這樣的目標，人們才會以高度的熱情去追求。因此，要想調動人的積極性，就應該制定這種“高度”的目標,并制定一個更重要的實施目標的步驟。

3)參與管理：只有讓員工參與到計劃制定、目標設定的工作當中，才能最大限度地激發起他們的工作熱情，并認可計劃及目標。如果員工不知道或不認可自己的目標，即使對他們進行經濟性激勵也沒有意義。心理學家埃德溫•洛克發現：“明確的、富有挑戰性的目標，比明確但并不具有挑戰性的目標、模糊的目標甚至沒有目標更能帶來高績效。”

五、培訓：有正確指引、積極的心態

嚴格來說，此時培訓，臨時抱佛腳也好，戰前準備也罷。關鍵就要：

1、正確的操作指引，教員工該如何做！

2、積極的心態輔導，教員工如何做好！

六、哀兵必勝、破釜沉舟

作為下下策，哀兵必勝、破釜沉舟，到最后的緊急關頭，也有他的妙處。哀兵必勝要的是悲哀而壯烈的氛圍，破釜沉舟要的是一去不復還的氣勢，作為宣傳工作，我們就要未雨綢繆，努力營造必要的氛圍、氣勢并推波助瀾。

七、過程監督,后勤支援

“沒有檢查監督的命令就不成為命令”.要保證工作的順利進行，命令得到認真貫徹，這就要求過程監督，因為“不檢查總會有疏忽”。

宣傳工作，讓前線作戰的戰士們清晰地認識到，他們并不是孤軍奮戰，后方還有給他們加油打氣的后勤支援。

八、結語：

士氣并不是靠宣傳宣傳出來的，宣傳只起協助作用；

成功并不是靠士氣就能成功的，關鍵還是練好內功。