錢主編：一位民企老板向我抱怨：最怕的就是企業(yè)內(nèi)耗，因?yàn)樗�有的�?nèi)耗不管誰輸誰贏，最終的結(jié)果都是老板輸。我回答說，內(nèi)耗的根源不在別處，就在老板，你不要怪你的下屬，要怪就怪你，內(nèi)耗就是你制造的。

某制造企業(yè)，高管團(tuán)隊(duì)的三名成員得知自己都是CEO的繼任人選后，競爭愈發(fā)激烈，關(guān)系變得十分緊張，正式會(huì)議之外鮮有交談。而他們的下屬看出端倪，紛紛開始“站隊(duì)”，跨部門的討論與合作也隨之減少。某金融服務(wù)公司擁有若干獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，一名高管負(fù)責(zé)策劃適用于各種產(chǎn)品開發(fā)的通用方法。她制訂的方案被幾個(gè)部門主管駁回，于是她對這幾個(gè)部門耿耿于懷，從此不再與他們合作。

這是兩個(gè)真實(shí)的事例。同事之間關(guān)系緊張實(shí)在沒什么可驚訝的。然而，如果是高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不和，其不良影響就可能會(huì)波及整個(gè)企業(yè)。高管之間的沖突有可能致使成百上千人的工作效率和士氣一起降低。

顯然，遇到上述情況，CEO應(yīng)當(dāng)進(jìn)行干預(yù)，強(qiáng)制員工合作以提高效率。但事實(shí)上，很多企業(yè)CEO要么對發(fā)生的事情渾然不知，要么不知道該如何干預(yù)，或者干脆視而不見，認(rèn)為高管人員理應(yīng)有能力自行處理。有些CEO甚至?xí)�故意使競爭激烈化，像做�?shí)驗(yàn)一樣觀察其結(jié)果。

作為高管，如果身處這樣一個(gè)陷入“冷戰(zhàn)”的管理團(tuán)隊(duì)，無論矛盾的由頭是不是你，你都不能坐視不管。

錢主編：破除內(nèi)耗的關(guān)鍵是用制度來管，而不是靠老板來管。當(dāng)然建立適合自己企業(yè)并且優(yōu)于競爭對手的一整套公司制度，并不是一件容易的事情，只有堅(jiān)持不懈和經(jīng)年累月地磨合才能夠做到。真正挑戰(zhàn)一個(gè)企業(yè)家的能力的，既不是研發(fā)，也不是銷售，而是擁有創(chuàng)造制度的能力。

首先，打開天窗說亮話。最能給管理團(tuán)隊(duì)拖后腿的莫過于那些顯而易見卻無人捅破窗戶紙的問題。你要打破沉默，以個(gè)人身份也好，代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)也好，去跟矛盾牽涉的關(guān)鍵人物談一談現(xiàn)狀。談話必須十分巧妙，不能對任何人興師問罪（這可能會(huì)讓事情變得更糟），但談話的最終目的必須是為了改善局面。

如上所述的高管相互競爭CEO這一案例中，三名經(jīng)理中的一位邀請另兩人共進(jìn)午餐，明確提出當(dāng)下的尷尬處境以及各自團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司所受的影響。三人一致同意，這種情況并非他們所愿，他們應(yīng)該盡力為公司著想，不能只顧個(gè)人的野心。接著各人向各自的團(tuán)隊(duì)表達(dá)了這一想法。這樣一來，雖然競爭并未結(jié)束，但在選出新任CEO之前至少能保持公司的正常運(yùn)作。

其次，略微施壓，強(qiáng)制彼此不睦的高管共同運(yùn)營重大項(xiàng)目。換句話說，有更“大”的事情要做，會(huì)促使高管們摒棄個(gè)人的好惡和競爭，去實(shí)現(xiàn)更宏大的目標(biāo)。如前文所述的金融服務(wù)公司一例，人力資源經(jīng)理對管理人員之間的關(guān)系惡化十分擔(dān)憂，暗示CEO組建一個(gè)跨職能的工作小組，著手解決某個(gè)關(guān)鍵的決策問題——一定要把那幾個(gè)合不來的高管湊在一起。

管理團(tuán)隊(duì)并不是一定要彼此和睦。不過經(jīng)理們需要記住，“合不來”一旦影響到正常的合作，整個(gè)企業(yè)都會(huì)受到波及，最終影響的是自己。

錢主編：當(dāng)然內(nèi)耗也不是一無是處。小公司用人來制造內(nèi)耗，大公司用制度來制造內(nèi)耗而已！最怕小公司用制度來內(nèi)耗，大公司用人來內(nèi)耗！我們要學(xué)會(huì)利用內(nèi)耗，合理生存，記住：內(nèi)耗是為了更好的發(fā)展。

文/共好智慧《管理智慧》