東海岸一家零售商店的經(jīng)理收到一個(gè)有趣的信息——周五晚上尿布銷量在一周尿布銷售總量中占很大比例。商店經(jīng)理很想知道為什么這個(gè)時(shí)間段的尿布銷量會(huì)突升，但系統(tǒng)中并沒有保存相關(guān)信息。于是商店經(jīng)理安排了一名雇員，讓他周五晚專門等在賣尿布的通道上，收集和記錄與這一情況相關(guān)的信息。通過分析收集到的信息，發(fā)現(xiàn)原來大多數(shù)尿布是被年輕的男性顧客買走，顯然他們是被指派在下班回家的路上購買周末需用的尿布。商店經(jīng)理敏銳地感覺到這里存在商機(jī)，于是在尿布旁擺放有獎(jiǎng)的國產(chǎn)與進(jìn)口啤酒。于是，每個(gè)周五晚上不僅是尿布銷售的高峰時(shí)間，同時(shí)也成為國產(chǎn)與進(jìn)口啤酒的有獎(jiǎng)銷售高峰。在經(jīng)營管理中，一條有效的信息可以帶來巨大的收益。在信息時(shí)代，沒有一樣事物它不與信息相關(guān)。

上世紀(jì)八十年代初，人們已開始認(rèn)識(shí)到信息的重要性，于是提出了“信息就是金錢”、“信息就是資源”、“信息就是財(cái)富”……事實(shí)上，這些說法都是不成立的！因?yàn)椋�“信息”不�?huì)必然地、自動(dòng)地、無條件地等同于“金錢”、“資源”、“財(cái)富”……恰如《大趨勢》的作者J·奈斯比特所說：“沒有經(jīng)過整理的信息不是我們的朋友，甚至是我們的敵人。”要讓信息真正地成為財(cái)富，必要的條件就是——進(jìn)行信息管理。

隨著時(shí)間的推移，人們已經(jīng)逐步認(rèn)識(shí)到：在不同的場合，形式相同的信息會(huì)有不同的、甚至完全相反的意義；就解決一個(gè)問題來說，信息并不是越多越好；信息有用與否完全取決于信息使用者的需要；有時(shí)信息可能會(huì)對系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展帶來麻煩；信息的采集、加工、傳遞和分配過程中有許多非常復(fù)雜的問題；信息的有效利用有賴于信息的有效管理……正由于此，“信息管理”成為上世紀(jì)九十年代以后我國管理科學(xué)領(lǐng)域的新熱點(diǎn)和新趨勢。

信息是最基本的資源之一，滲透在一切的活動(dòng)之中，信息管理的水平影響和制約著其它管理領(lǐng)域，現(xiàn)場形象管理也同樣離不開信息管理。今天來看，這個(gè)觀念過于前衛(wèi)，但數(shù)年后來看，這是一個(gè)必然。首先，現(xiàn)場形象管理涉及企業(yè)的一切資源，如人力資源、物力資源、財(cái)務(wù)資源，當(dāng)然，也一定涉及信息資源。其次，不理想的現(xiàn)場形象往往受制于信息管理，如物料過期有信息不傳遞，上游操作工失誤的信息未反應(yīng)，辦公環(huán)境待改造的信息未上報(bào)，太多的例子可以看到信息管理的缺失導(dǎo)致糟糕的現(xiàn)場形象。最后，信息管理是提升現(xiàn)場形象管理的平臺(tái)，通過信息系統(tǒng)，可以更規(guī)范、更科學(xué)、更高效地進(jìn)行現(xiàn)場形象管理，信息平臺(tái)是提升現(xiàn)場形象管理的致勝工具。

信息管理即有人文科學(xué)的一面，又有技術(shù)科學(xué)的一面，它與其它管理有著明顯的區(qū)別。在對人的管理中，帶有大量的機(jī)器控制色彩，也正是由于科學(xué)技術(shù)地參與，規(guī)范了人的行為，避免行為的隨意性，保障現(xiàn)場形象保持高度一致。在技術(shù)管理模式中，又不可避免地含有人為的因素，一切的系統(tǒng)都是由人制定與操作，因此，用企業(yè)文化指導(dǎo)信息管理顯得尤為重要，可確保現(xiàn)場形象長期保持。

信息管理的概念具有三大特征。第一，信息管理是以信息為主要工作對象，對各種信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞、分析、傳播等一系列工作的管理，把信息作為資源使最需要這些資源的人在最合適的時(shí)刻得以充分利用。讓每個(gè)人都可在合適的時(shí)候獲取需要的信息，這是提高現(xiàn)場形象管理的重要支持。第二，信息管理必然要采用通信、計(jì)算機(jī)等電、磁、光的先進(jìn)技術(shù)手段。因?yàn)樘嵘�現(xiàn)場形象管理還需要借助一些先進(jìn)的技術(shù)手段，因此，只有在企業(yè)發(fā)展到一定程度后，才能考慮借助信息管理提升現(xiàn)場形象管理。第三，信息管理的思想、方法與現(xiàn)代管理科學(xué)一脈相承，涉及到對信息活動(dòng)的各種要素（信息、人、機(jī)器和組織機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行合理的組織和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會(huì)的信息需求。歸根結(jié)底，信息管理受到思維的影響，如何使用信息即有技術(shù)亦有藝術(shù)，因此，企業(yè)文化可用于指導(dǎo)信息管理。

作者：宋聯(lián)可