銷售的定義對我們而言是非常簡單的，當客戶有某種需求時，會找尋相應的商家，經過多方溝通，最終雙方達成共識，促成交易的一個過程。因此，銷售是一種讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，是一種“雙贏的藝術”。

    銷售是一種點對點的營銷方式。點與點之間不是一條直線，而是繞過所有障礙的一條曲線。銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。

    銷售部門是企業唯一直接創造價值的部門，每個企業都特別重視銷售部門。但銷售員是參差不齊的，有的銷售人員跟“乞丐”一樣，到處求爺爺告奶奶的，可銷售業績卻還是不盡人意；有的銷售人員逢人就問人家有沒有需要他的產品，仿佛賣產品就是他的全部，可到頭來也只能勉強糊口；有的銷售人員“逢人說人話，逢鬼說鬼話”。

    這確實讓他們收益頗多，算是過上小康生活；還有一種銷售人員，他們從來不直接向客戶銷售產品，而是通過了解客戶所要解決的問題，然后提出他的解決方案，這樣的銷售人員，不僅給企業帶來巨大的利潤，同時也讓自己過上富裕的生活。

    很明顯，企業肯定最喜歡第四種類型的銷售人員，究竟企業該如何培養這樣的銷售人員呢？

    首先，了解企業

    作為公司的員工，了解公司企業文化、熟悉公司產品的精華、能為客戶解決何種問題是必然的，是對員工最基本的要求。

    第二，培養職業素養

    銷售人員的形象直接關系到客戶對企業形象的第一個印象，良好的職業素養，容易讓客戶對企業產生信賴感，從而相信銷售人員所提供的產品。

    第三，以人為本，思想武裝

    企業都知道銷售人員對公司的重要性，可很多企業很少真正花精力培養員工，而是想像養奶牛一樣“喂進去的是草，擠出來的是奶”。奶牛從幼子到可以產奶是要經歷很長時間的，我們看到的只是收獲，沒有看到投資。

    很多企業都很容易犯這個通病，銷售人員進公司，產品隨便培訓下，就要銷售人員開始去銷售，開始簽單。當然，適應能力強的人，也許沒什么問題。但很多人都難以適應過來，這也是為什么很多人“談銷售色變”的原因。

    銷售人員的培養，除了定時給銷售人員做一樣的培訓外。還應該關心銷售平常工作中的細節，比如拜訪客戶的方式、拜訪量、主要有哪些客戶等等，以便對他們的工作做出正確的指導。

    對于業績不好的人員，通過他們的行動記錄幫忙找出原因，或者即使調整他的工作方式，讓最適合的人做最適合的事情。通過微調整，讓企業獲得最大的收益，這也使零庫存成為了可能。

    知客CRM可以很好地幫助企業實現銷售“以人為本”。知客CRM的客戶管理功能，能詳細的記錄銷售人員每天的行動記錄，同時，能夠幫助銷售分析哪個人適合什么樣的崗位，什么樣的工作方式，找出正確的人做正確的事情，真正“以人為本”。

    知客CRM的知識庫，沉淀、累積企業經營過程所有精髓的知識，讓員工相互之間可以更好的學習；知識問答提倡員工主要思考，相互幫忙，既提高員工互相幫助的好習慣，同時針對同一個問題，讓更多的人參與進來，進行思想碰撞，讓每個參與者能夠多方面去思考問題，實現“思想武裝”。