銷售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的，當(dāng)客戶有某種需求時(shí)，會(huì)找尋相應(yīng)的商家，經(jīng)過多方溝通，最終雙方達(dá)成共識(shí)，促成交易的一個(gè)過程。因此，銷售是一種讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，是一種“雙贏的藝術(shù)”。

    銷售是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。點(diǎn)與點(diǎn)之間不是一條直線，而是繞過所有障礙的一條曲線。銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國(guó)集團(tuán)。

    銷售部門是企業(yè)唯一直接創(chuàng)造價(jià)值的部門，每個(gè)企業(yè)都特別重視銷售部門。但銷售員是參差不齊的，有的銷售人員跟“乞丐”一樣，到處求爺爺告奶奶的，可銷售業(yè)績(jī)卻還是不盡人意；有的銷售人員逢人就問人家有沒有需要他的產(chǎn)品，仿佛賣產(chǎn)品就是他的全部，可到頭來也只能勉強(qiáng)糊口；有的銷售人員“逢人說人話，逢鬼說鬼話”。

    這確實(shí)讓他們收益頗多，算是過上小康生活；還有一種銷售人員，他們從來不直接向客戶銷售產(chǎn)品，而是通過了解客戶所要解決的問題，然后提出他的解決方案，這樣的銷售人員，不僅給企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)，同時(shí)也讓自己過上富裕的生活。

    很明顯，企業(yè)肯定最喜歡第四種類型的銷售人員，究竟企業(yè)該如何培養(yǎng)這樣的銷售人員呢？

    首先，了解企業(yè)

    作為公司的員工，了解公司企業(yè)文化、熟悉公司產(chǎn)品的精華、能為客戶解決何種問題是必然的，是對(duì)員工最基本的要求。

    第二，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)

    銷售人員的形象直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)形象的第一個(gè)印象，良好的職業(yè)素養(yǎng)，容易讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，從而相信銷售人員所提供的產(chǎn)品。

    第三，以人為本，思想武裝

    企業(yè)都知道銷售人員對(duì)公司的重要性，可很多企業(yè)很少真正花精力培養(yǎng)員工，而是想像養(yǎng)奶牛一樣“喂進(jìn)去的是草，擠出來的是奶”。奶牛從幼子到可以產(chǎn)奶是要經(jīng)歷很長(zhǎng)時(shí)間的，我們看到的只是收獲，沒有看到投資。

    很多企業(yè)都很容易犯這個(gè)通病，銷售人員進(jìn)公司，產(chǎn)品隨便培訓(xùn)下，就要銷售人員開始去銷售，開始簽單。當(dāng)然，適應(yīng)能力強(qiáng)的人，也許沒什么問題。但很多人都難以適應(yīng)過來，這也是為什么很多人“談銷售色變”的原因。

    銷售人員的培養(yǎng)，除了定時(shí)給銷售人員做一樣的培訓(xùn)外。還應(yīng)該關(guān)心銷售平常工作中的細(xì)節(jié)，比如拜訪客戶的方式、拜訪量、主要有哪些客戶等等，以便對(duì)他們的工作做出正確的指導(dǎo)。

    對(duì)于業(yè)績(jī)不好的人員，通過他們的行動(dòng)記錄幫忙找出原因，或者即使調(diào)整他的工作方式，讓最適合的人做最適合的事情。通過微調(diào)整，讓企業(yè)獲得最大的收益，這也使零庫(kù)存成為了可能。

    知客CRM可以很好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售“以人為本”。知客CRM的客戶管理功能，能詳細(xì)的記錄銷售人員每天的行動(dòng)記錄，同時(shí)，能夠幫助銷售分析哪個(gè)人適合什么樣的崗位，什么樣的工作方式，找出正確的人做正確的事情，真正“以人為本”。

    知客CRM的知識(shí)庫(kù)，沉淀、累積企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程所有精髓的知識(shí)，讓員工相互之間可以更好的學(xué)習(xí)；知識(shí)問答提倡員工主要思考，相互幫忙，既提高員工互相幫助的好習(xí)慣，同時(shí)針對(duì)同一個(gè)問題，讓更多的人參與進(jìn)來，進(jìn)行思想碰撞，讓每個(gè)參與者能夠多方面去思考問題，實(shí)現(xiàn)“思想武裝”。