約面不是打個(gè)電話這么簡(jiǎn)單。很多時(shí)候，招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，導(dǎo)致雙方溝通的不順暢，所以，HR在撥打招聘電話時(shí)最好做到以下幾點(diǎn)：

一、電話面試前，要做什么？

① 標(biāo)記簡(jiǎn)歷的來源、日期；

② 熟悉招聘崗位的相關(guān)信息；

③ 充分閱讀簡(jiǎn)歷的所有信息；

④ 查詢服務(wù)的最近兩家單位的基本信息，比如：地點(diǎn)、企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品、規(guī)模等。

⑤ 想想哪些信息是可以通過電話了解到的？

二、電話面試可以了解哪些信息？

① 語(yǔ)言方面：流暢度、語(yǔ)速快慢、語(yǔ)氣等；

② 確認(rèn)在職/離職情況，以選擇不同的談話方式；

③ 核實(shí)簡(jiǎn)歷中的重要信息及詢問遺漏信息；

④ 了解對(duì)方的情緒及言談間折射出來的態(tài)度：

要聽懂言外之音，捕捉零星的信息，為后續(xù)面試時(shí)再次詢問做準(zhǔn)備；

初步判斷對(duì)方的態(tài)度，比如是強(qiáng)勢(shì)、一般、偏弱等，并記錄下來，后續(xù)可以繼續(xù)考察。

⑤ 關(guān)注對(duì)方主動(dòng)提及的信息：這一定程度上反映了他的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、考慮問題的方式等。

比如：

在未轉(zhuǎn)入正題之前，對(duì)方主動(dòng)的表明身份，說我學(xué)歷為中專，簡(jiǎn)歷可能沒更新等。

在未談及薪資時(shí)，對(duì)方說我現(xiàn)在年薪就XX。

在快結(jié)束時(shí)，對(duì)方說收入差不多的話，我要再考慮。

⑥ 關(guān)注對(duì)方含糊其辭(有時(shí)不是故意的)的內(nèi)容，表現(xiàn)在：言語(yǔ)間有較大的停頓，或有部分因?yàn)楦鞣N原因未完整的表達(dá)出來。比如： 我工資大概四五千......個(gè)人發(fā)展瓶頸吧。

三、如何調(diào)整電話面試中的溝通語(yǔ)氣？

① 電話面試雖然只有15分鐘左右，但整個(gè)過程是個(gè)動(dòng)態(tài)的，所以隨機(jī)應(yīng)變很重要；

② 溝通語(yǔ)氣要根據(jù)溝通內(nèi)容調(diào)整；

③ 語(yǔ)氣要有禮貌，整個(gè)過程應(yīng)該是一種平和的心態(tài)及語(yǔ)氣貫穿其中；

④ 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要笑著說，可以緩解對(duì)方的緊張情緒及顧慮；

⑤ 有時(shí)語(yǔ)氣要柔中帶剛，既給足對(duì)方面子，又不使對(duì)方“自以為是”，講道理要有條不紊。

四、電話面試結(jié)束后，要做什么？

① 記錄電話面試的時(shí)間、長(zhǎng)度；

② 給電話面試打個(gè)“印象分”，感性的記錄下面試的感受；

③ 回顧整個(gè)過程，對(duì)零星記錄的信息進(jìn)行整理、補(bǔ)充完整；

④ 將電話面試中了解到的“疑點(diǎn)”，重點(diǎn)標(biāo)記出來；

⑤ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通面試情況，初步確定面試時(shí)間；

⑥將電話面試記錄作為后續(xù)面試的“參考”資料，進(jìn)行對(duì)比。

HR撥打招聘電話的幾點(diǎn)建議

1、一般建議都用您字而不用你字，表示尊重。雖然電話中有時(shí)候聽起來的區(qū)別不大，但是高素質(zhì)的求職者聽起來的感受會(huì)有很大的區(qū)別，況且很多的求職者和我們的年齡差不多大，用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的求職者同樣在意我們?cè)诩?xì)節(jié)問題上的處理方式。

2、告知對(duì)方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡(jiǎn)稱，這樣會(huì)讓求職者認(rèn)為你自己對(duì)公司的認(rèn)可程度不高。你不知道你打這個(gè)電話的時(shí)候，對(duì)方在做什么事情，對(duì)方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話，所以多問一句是否方便接聽電話，表示對(duì)對(duì)方的尊重。

3、很多求職者會(huì)通過多種渠道發(fā)送簡(jiǎn)歷，同時(shí)會(huì)應(yīng)聘很多家公司，我們給求職者一個(gè)簡(jiǎn)單的提示，提示一下簡(jiǎn)歷發(fā)送的時(shí)間、渠道和應(yīng)聘職位，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投遞過的簡(jiǎn)歷，就我個(gè)人而言表示理解。

4、電話預(yù)約面試的人，都是通過我們簡(jiǎn)歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的時(shí)候，大方的表示我們的認(rèn)可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時(shí)傳遞給求職者一個(gè)信息，面試是一個(gè)雙方溝通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對(duì)等造成。

5、詳細(xì)告知對(duì)方面試的地址和乘車路線，很多時(shí)候求職者對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜ぃ�作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時(shí)傳達(dá)給求職者，如果有臨時(shí)的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時(shí)赴約的時(shí)候，我們表示可以理解，而不是責(zé)備，但是前提是提前和我們說明情況，以方便我們另做安排。

如果我不在位子上的話，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。加上這么一句話目的在于向求職者傳達(dá)一個(gè)信息，我們的工作氛圍是很好的，團(tuán)隊(duì)是和諧的，這樣其實(shí)是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西，這樣其實(shí)對(duì)求職者會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，一種了解公司的欲望。

6、給求職者一個(gè)發(fā)問的機(jī)會(huì)，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問一句不為過，同時(shí)表示尊重。

7、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個(gè)溫馨的提示，會(huì)讓求職者感覺很溫馨，很感動(dòng)，不管后期雙方能否合作，那么從這一刻開始，就已經(jīng)對(duì)公司有了一個(gè)很高的認(rèn)可。或許以后還會(huì)產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)上的合作，作為企業(yè)來說何樂而不為呢？

8、之前我接到過面試通知中，最夸張的一次是通知我10點(diǎn)面試，然后說了一句：“請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加，我們過時(shí)不候”，讓我大跌眼鏡。在整個(gè)溝通的過程中，沒有刻意的強(qiáng)調(diào)時(shí)間，但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時(shí)間上的安排，作為一個(gè)有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對(duì)時(shí)間上的掌控應(yīng)該不是太大的問題。

9、最后想說一點(diǎn)，對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實(shí)原因，以便我們改進(jìn)自己的工作。