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從拍鞋網良好口碑解析口碑營銷的重要性

發布日期：2010-3-16 點擊次數：1628 次

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有人說，網絡營銷就是電子商務，這種說法雖然不正確，但也有一定道理。那么，兩者之間到底存在著怎樣的關系呢?從一個網絡營銷實踐者的角度看，網絡營銷就是在網上賣東西，研究怎樣賣出去，怎樣賣的更快，更多。電子商務涵蓋的范圍要比網絡營銷寬的多，要進行電子商務，除了能推銷出產品之外，還牽扯到采購，物流，配送，人員管理，網站技術問題，網絡營銷只是其中的一部分，在網絡營銷迅速發展的今天，口碑營銷也顯得相當重要。那么，以新型電子商務網站的代表拍鞋網為例，來解析一下為何口碑營銷也相當重要。

　　在口碑營銷熱火朝天的今天，企業需要科學地評測口碑營銷效果，從海量數據中挖掘出對自己有價值的信息，從定量分析過渡到定性分析，避免被大量不真實的數據所誤導。應該說，目前企業對于口碑營銷的認識與應用還有局限。很多企業很大程度上只把口碑營銷僅僅作為傳統公關的一個組成部分，或者狹義的一個替代部分。而他們普遍還沒有將口碑營銷或網絡口碑作為企業整合營銷戰略中的一個有效的組成部分。其實，他們更應該關注口碑營銷如何與自我品牌推廣相結合?如何有效地與電視或平面媒體的廣告推廣互動?如何與傳統渠道或公關公司的活動有效結合?

　　大多數情況下，企業更加關注的是口碑營銷在網絡及媒體上的一種直接表現，比如說發帖數量，或者有多少網絡上的正面評價，競爭對手的傳播量是否得到有效的壓制等等。很多企業委托網絡互動營銷公司將企業信息不斷在消費者社區中傳遞。這些信息的內容往往只關注廠商的訴求，廣告色彩偏濃，在論壇社區這些網民自由交流的地方，很容易受到排斥，也容易被刪除，這種讓受眾反感的傳播手段無疑是南轅北轍。

　　口碑營銷真正的價值在于，意見領袖所引領和推動的廣大沉默的消費者所有的影響，這就是傳播學當中的“沉默螺旋理論”。網絡上不發言的網友占據了大多數，但是他們會以周圍圈子的意見來對購買行為做出決策。意見領袖大致可以劃分行業專家、時尚引領者、資深產品使用者三類。他們都在相應的領域內有足夠的話語權，并且可以影響周圍圈子中的一系列“沉默的大多數”。拍鞋網專營品牌運動鞋，這對于消費群來說，范圍比較廣，對于行業專家來說，拍鞋網是一個專業化的鞋類行業網站，專業性值得肯定；對于時尚引領者來說，是時尚的前沿，引領時尚的潮流；對于資深產品使用者來說，拍鞋網是專營品牌運動鞋的，產品是值得信賴的，使用的價值高。所以，拍鞋網的口碑做的相當好，受到消費者的熱捧。可見，找準意見領袖來進行口碑營銷宣傳是有的放矢。

　　不過拍鞋網提醒影響意見領袖的前提是時時不忘監督自己的產品和公司。美國著名的口碑營銷專家馬克•休斯認為，產品質量對口碑營銷來說至關重要，它是口碑的命脈，你必須提供令人們贊嘆、且繼續贊嘆的產品或服務，符合人們的期望，并以優異的服務為支柱，否則其他的那些漂亮的做法只是枉然。可見，口碑營銷很重要的一個應用就是對于未來的預測。企業關注論壇里的動態，可以及時發現新問題，這些問題也許在銷售當中還沒有出現，但可以警示未來。

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