結婚一年半了，媳婦天天念叨讓我陪她一起去爬泰山，經不起她的軟磨硬泡，打算今年五一圓了她去泰山的夢。

    于是這幾天就抽空到網上查了一家旅行社Z的電話，打電話給Z旅行社咨詢了一下，問了一下五一去泰山旅游的話，每個人的費用需要多少錢，需要幾天的時間，Z旅行社接電話的女服務員做了解答，告訴我現在去的話每人需要620元，五一的價格還沒出來，大約四月份左右才能出來，并且才能接受預定，然后非常客氣的掛斷了電話。

    作為一個有著七年營銷經驗的老營銷人，掛斷電話的那一刻我就感到很郁悶，我之所以咨詢去泰山游玩的價格及預定的時間，說明我五一有要去泰山旅游的需求，那我就是你們的潛在客戶，可是Z旅行社的服務人員解答完我的問題后，卻沒有索要我的電話號碼，對我的資料進行詳細的記，并且告訴我等價格、預定時間出來后將第一時間同我聯系。

    作為營銷部門的負責人，我們每天都在抱怨，現在的競爭壓力非常的大，業績壓力也非常的大，以至于我們有時都達不成業績、拿不到獎金。但確沒有一人能夠靜下心來好好的想一想、好好的反思一下，我的系統是否完善，我們每個關鍵節點的細節做的是否到位。

    我們每天都在做推廣，但收效確微乎其微，我們只能抱怨我們的推廣做的不成功，因為競爭對手的推廣力度要大于我們，但客戶管理的細節我們確沒有做到位，每天咨詢的客戶不論多與少，因為我們缺乏客戶資料登記及跟進的系統，將導致部分咨詢的客戶可能流失到了我們的競爭對手那里。

    作為營銷部門的負責人，我們只有每隔一段時間檢視一下我們銷售的整個流程，看看我們銷售的流程中有什么不完善的地方，同客戶接觸的地方細節都做到位了嗎，都能百分百的令消費者滿意嗎，只有這樣才能更好的精進我們的系統，完善我們的服務，也才能夠更好的提升我們的競爭力，畢竟旅游業是以服務為根本的嗎。