經常會有新人問，面對客戶時我如何才能打動他們，讓他們愿意購買我們的產品？抱著要打動客戶的心理，有些新人總是使盡混身解數，旁征博引，在客戶面前喋喋不休。但最終卻發現客戶對你的話并不感興趣，而且過于冗長的談話已使他產生了厭惡情緒，你很難再預約到下一次的見面機會。

    北京大學、清華大學總裁班客座教授王坤先生認為：我們發現一些規律，面對客戶時，營銷員的行為舉止是否符合客戶的期待，將決定他能否從心底里接受你。

    一、說話要真誠。

    諸葛長青：真誠是友誼的開始。

    二、給客戶一個購買的理由。

    諸葛長青：要讓客戶為購買你的產品而萬分高興。認為花錢是值得的。

    三、讓客戶知道不是他一個人購買了這款產品。

    諸長青：最好使用客戶見證，譬如某某明星、某某部門等都是用你的產品。

    四、以最簡單的方式解釋產品。

    諸葛長青：不要在客戶面前表現得自以為是。

    五、很多客戶有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請業務員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。

    很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。

    諸葛長青：如果你表現的比客戶高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態度多聽客戶講，讓客戶感到受到重視。當然，如果客戶喜歡你多講除外。

    六、讓客戶覺得自己很特別。

    有的客戶總認為自己是個非常有個性的人，如果業務員能把他當作特別的人來處理，客戶會認為遇到了知己，更愿意花更多的時間和你相處，也更愿意相信你的產品和銷售。

    諸葛長青：客戶需要人格的尊重，需要你給他信心。

    七、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。

    有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。諸葛長青：以客戶為主，多聽少說。當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時，你要果斷的離開。

    八、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看。

    客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。

    九、不要在客戶面前詆毀別人。

    縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把保單放在一家連自己的員工都不認同的公司里。

    十、鞏固關系在八小時之外。

    諸葛長青：如果你真想保留住客戶，那要真心愛你的客戶，要記住客戶的生日、愛好等資料，要讓客戶感受你的關心。尤其客戶遇到人生重大事情是你去參加，會產生巨大影響。譬如，客戶母親過生日，你能夠去參加，那么，我說，你的訂單是鐵定的了......