年僅23歲的LadyGaga，盡管才出道2年，但已經是紅遍全世界了。她四歲開始彈鋼琴，14歲開始在紐約的夜店演出，如今的她已經獲得兩次格萊美獎，賣掉了800萬張唱片和1500萬的單曲，她也打破了Billboard的紀錄，是歷史上第一個有6次單曲登上排行榜榜首的歌手！唱得好的歌手也不只LadyGaga一個，但如果是在全世界范圍之內如此廣泛地制造衣著時尚流行的歌手卻是不多。除卻LadyGaga的另類風格不算，LadyGaga的成功很大程度來她的營銷（盡管她的背后有一支很強的營銷團隊在運作）。特別是她懂得做Fans的忠誠度營銷，她在Fans中建立的忠誠度足以支持她在將來的幾年繼續在世界舞臺的中央。

    那么，LadyGaga有哪些做法可以讓我們從中學習忠誠度營銷呢？

    第一，LadyGaga給她的Fans貼上一個特殊的標簽。Gaga不喜歡用“Fan”這個詞，她把粉絲們叫做“小怪獸”（Little Monsters）。她甚至為自己的粉絲們在自己身上刺上“Little Monsters”的刺青，并通過Twitter把照片推送給粉絲們以表達她對他們的熱愛。所以許多粉絲也紛紛刺上“Litter Monsters”的刺青。通過對粉絲們的命名和類似LOGO刺青的方式，粉絲們就象加入了一個特殊的俱樂部。更加有趣的是，Gaga發明了一種特殊的手勢——“怪獸爪”，并讓“怪獸爪”作為粉絲們互相打招呼的方式。這一點，值得我們很多企業學習。很多企業的客戶忠誠度計劃或客戶俱樂部，總是以企業的名字命名“XX會”或“XXVIP卡”，甚至許多企業的客戶忠誠度計劃都用相似的字眼命名，例如“XX紳士卡”、“XX淑女卡”……且不說不具傳播性，更不用說客戶會把它作為自己的標簽。所以，除了為自己的客戶忠誠度計劃取一個易于傳播名稱外，創建一種特殊的會員文化更是有必要。

    第二，充分利用互聯網與Fans保持緊密溝通。Gaga是流行的符號，她在Facebook上有超過500萬的粉絲，在Twitter上有300多萬人追隨她。而Gaga會即時更新她的信息，通過Twitter和Facebook告訴粉絲們每時每刻她在做什么，她在想什么。與之相比，我們很多企業在客戶加入忠誠度計劃之后，除不斷給客戶發送營銷性的信息（短信、郵件等）之外，并不會有什么主動的關懷，更別說什么個性化的關心。客戶唯一的感覺是自己的信息被利用，企業的目的只是想銷售更多。企業在推出客戶忠誠度計劃或建立客戶俱樂部之前，必須認真思考會員的溝通方式，在會員運營計劃當中重點考慮會員的溝通策略、建立各種會員溝通渠道。同時，注意控制營銷性的溝通頻次，不要讓客戶感到受到騷擾。

    第三，對自己的Fans關心入細。在新專輯《The Fame Monster》的簽售會現場，LadyGaGa不時做出古怪表情，依舊風格不變，隨時給人驚喜。這位出色女歌手為了慰勞等候的粉絲，更是自掏腰包，花了1千美元，買了80張薄餅送給Fans吃。之后GaGa在Facebook上寫道：“給等了我整晚的小怪物一張小小的薄餅，我希望你們會肚餓……吃掉我對你們的愛！”之后她又寫道︰“給我最美的粉絲，我愛你們多于一切。多謝你們令專輯登上iTunes的第一位。”Gaga真正做到了把Fans放在心中。客戶忠誠度計劃的一個重要功能，就是可以獲得更多更具體的客戶信息，企業可以通過它進行客戶更細致的分析。在分析的基礎上，更可能做到對客戶個性化的服務和營銷。而很多企業實施客戶忠誠度計劃卻不去做客戶信息分析的工作，使客戶忠誠度計劃流于形式，成為一個空殼。我們需要記住一點，如果沒有在客戶洞察上投入的客戶忠誠度計劃，一定是一個失敗的計劃。