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暗訪日記:這樣的營銷員不招人煩
發布日期:2010-9-17
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主編的話:“營銷員是行業的基石”似乎是行業的共識。無疑,營銷員也是行業乃至社會的草根一族!蹲C券日報·保險周刊》將持續從各個側面關注他們的喜怒哀樂,分享他們或平實或斑斕的人生。
暗訪日記:這樣的營銷員不招人煩
×年×月×日 星期三 晴
認識代理人新旺,是在國壽的一次產品說明會上。因為有寫稿任務,不變透露自己的身份,所以去產說會之前,就以普通客戶的身份聯系了他。
第二天上午九點,我就乘公交到了宣武區北緯路一號中國人壽大廈。也許因為是周日,國壽一樓營業廳,還沒有亮燈,空蕩蕩,只有一名保安,打著瞌睡。
新旺說話很有節奏感
這是我第一次見到保險公司的直銷柜臺,跟銀行差不多,就是沒有銀行的柜臺干凈。保安指引,產說會舉辦地點二樓。未到樓上,就聽見辦公室里傳出工作人員的說話聲和笑聲。想這就是保險營銷員吧,很開朗,很辛苦,周日的早上,整個南城都在沉睡,他們卻在工作。
二樓樓梯口擺放一張桌子,上置一抽獎箱,兩支簽字筆記躺在一張紅色客戶簽到紙上,已有近十人登記。轉角是一間會議室,亮著燈,進門,紅色條幅上“國壽某某分區——新產品發布暨感恩客戶答謝會”的字樣,讓我確信自己沒走錯地方。
屋里大屏幕顯示著待機圖片,四五張會議桌上擺放著介紹資料及糖果,四十幾把椅子,整齊有序。走廊傳來腳步聲,一名工作人員問記者聯系人是哪位,并解釋“參加這邊說明會的客戶一般都是經理人介紹過來的!
“哦,是他介紹我來的。”看到走廊墻壁上貼著代理人成績排名,我一樣就認出了他,笑地很精神。
“是左經理,他是我們這邊做得很好的一位經理!惫ぷ魅藛T表示,會議將在9:30準時開始,左經理還沒來,您可以簽到后先到下面轉轉。
大廈的右邊是德云社,左邊街上因為人少顯得很寬敞,只有零散的幾個早餐商販。一個兩三歲的孩子推著小車,興奮地跟自己講著話。街上的招牌、廣告形形色色,F代社會,酒香也怕巷子深;王婆賣瓜,自己不夸沒人夸,無可厚非。到底怎樣才算欺騙?在沒有專業知識的前提下,要降低因消費招致的損失,于其等待事發后得到公正的評判,不如即刻起,擦亮雙眼,理性對待消費行為。
回到樓上,會議正要開始。十幾個人,以五十歲左右的女性為主,夾雜兩三個近30歲的年輕人,房間顯得有點空。經理人正一對一跟自己介紹來的客戶聊天,講解產品。新旺也來了,經工作人員介紹,很熱情地招呼我坐,又去倒水。
他轉身一搖一晃地走出去,遠遠地,我才有時間仔細端詳他。45歲左右,個頭不高,頭發梳地很平整,總是很溫和地笑,眼角有深深的魚尾紋。指甲修剪很整齊很干凈,一身灰色的合身西裝,一條腿殘疾,但還是堅持走來走去,招呼前來參加產說會的嘉賓。
他隨身帶一個文件夾,里面是新簽單的保險合同和他為投保人理賠的各種單據。
臺上主持人在介紹:“中國人壽是……”
與之不同,新旺說話很有節奏,但很樸實,我一直在看國壽當天發的一張產品折頁,對里面的條款也一一向他詢問,他都很清楚地予以解答,在條款規定不清晰的地方詳細解釋。
臺上,又喚作講師在循循善誘:2010年來,CPI增長已達2.7%,保險產品找到了保本與獲益之間的平衡……
產說會結束,他仍在耐心地回答我每個問題。并拿出一份剛簽的保險合同,逐條解釋,直至工作人員都走了,鑰匙留給他,讓他善后。
“我的坐騎是摩的”
會后,得知我家的方向,就很慷慨地說:“我正好要去一個朋友家給他女兒設計產品,開車順便送你回去吧!蔽倚南耄@樣一位殘疾人,保險做好了,也能買車,不錯!
繞過門口停著的幾輛汽車,他帶我來到一輛小摩的前。當時的心情很難言表,他說的“車”,竟然是摩的。
但是,他臉上并沒有任何異樣,很大方地開車,并夸贊自己,“我的車技很好的,這邊的路也很熟!蔽也唤麨樗奶谷凰袆。
談到這輛摩的,他興高采烈地說,“這車還是沾奧運的光來的呢。奧運之前,北京所有摩托車要被取締,咱北京只要是殘疾人,都可以以舊換新,我家那輛舊摩托車換了現在這個!
問及年收入,他說他有正式工作,每個月八百元的工資加社保,業余時間兼職代理保險已經有5年,每年大概有10萬元的傭金收入。這對他,對整個三口之家來說是不小的收入來源。
一路上電話不停地響,或者詢問已簽的保險合同何時生效,或者托他給自己家人設計保險。
當我是門外漢的他,電話間隙,便給我講我國保險業的發展史,保險的分類及利弊。從民國時候的保險發展情況,到人保、國壽的業務分開,再到他們各自的多元化經營;從公司產品的分類,到各種產品的適合人群。講話抑揚頓挫,生動,淺顯易懂。他說曾經想做播音員,由于身體方面原因,未能如愿。
經過半天的相處,發現保險對他來說,似乎做的很輕松。他給我講起他剛開始做保險時候的事:保險是人人都需要的,賣保險給合適的人是幫助別人。他雖然健談,但是最初不懂怎么將話題自然過渡到保險上,分寸把握不好,就很容易將潛在客戶嚇跑,所以第一個月沒有業績。第二個月,他碰見自己一個老朋友,就說“我現在開始買保險了,要買保險找我。 睕]想到過了幾天朋友就給他打電話說要給兒子買份保險,讓他幫忙設計。這就是他的第一份保單了。第二份保單是在某次會議上,他與旁邊女士聊天很投機,就說:“我不光做這份工作,還賣保險……”女士說正好她單位要給員工上意外險,他第一次將保險賣給了陌生人,順利轉正了。
“現在雖然說的輕松,當時要靠做成保單轉正的時候還是很著急的。而且買保險收入不是很穩定,兼職比較合適。這樣做成了是意外收入,做不成也不會浪費時間,影響正常生活。”
這讓我想到了昨晚與一位保險中介朋友的聊天。他說保險代理人分三類,一類是很懂保險,也很有良心的人,不管你懂不懂買不買保險,他們都會把最合適的保險賣給你;第二類是很懂保險,但是唯利是圖,不管是不是合適,他以賣出保險為目標;第三類則是保險公司統一培養出來,沒有自己獨立的思想和見解,一心想把保險賣出去的人,這類人可能心并不壞,但是有時候會讓客戶吃虧。
我不能確定新旺是哪類人,但是,我想他關于保險代理人就業的見解有道理的。前面《證券日報·保險周刊》也曾刊文《保險營銷員上半年平均每日入職1061人 收入48元》,詳細闡述了,保險代理人收入的客觀數據。現在大部分畢業生都聽信保險公司月入幾千幾萬的宣傳,抱著發財夢加入保險行業,發現事實并非宣傳和想象時,又滿懷怨恨地離開。當代大學畢業生受過高等教育,無論就業壓力有多大,都要有自己的職業規劃,在進入某個行業之前都要有自己清醒的認識和目的,否則既是在浪費自己的時間,也會為以后的發展帶來不良因素。
平時QQ的分享里面經?匆娦峦窒肀kU知識,我想不管在哪個行業,不管做什么工作,只要有正確的認識,踏實做事,就應該會有回報吧。
保險業是最受爭議的行業之一,代理人形形色色,我們希望將來有一天,保險營銷員在我們心里的地位是保險專家,是為我們更好地生活服務可信賴的朋友。那一天,遠么?
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