中國加入WTO以來,不但要面對國際競爭,而且國內瞬息萬變的投資環境,也讓企業必須做好充分的準備來應對,而互聯網的快速發展,也為企業提供了一種產品銷售渠道。與此同時,網絡營銷做為互聯網時代的營銷手段,已不在是簡單的發發信息,而成為一項系統工程。企業選擇網絡營銷不僅可以實現營銷目標,還能降低企業成本和提升市場占有率。具體如何理解,我們會一一分析。
1、網絡營銷互動性強,企業營銷目標達成便捷。不論是傳統營銷管理強調的4P組合,還是現代營銷管理所追求的4C,都需要遵循一個前提,這就是企業必須實行全程營銷,即應該從產品的設計階段就開始充分考慮消費者的需求和意愿。但是,由于企業和消費者之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高,使得這一理想無法很好地實現。消費者一般只能針對現有產品提出建議或批評,對策劃、構思、設計中的產品則難以涉足。此外,大多數中小企業也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求,它們只能靠自身能力或參照市場領導者的策略,甚至根據遇到的偶然機會進行產品開發。網絡環境下,這種狀況將會有較大的改觀。不管是大型企業,還是中小企業,均可以通過電子布告欄、線上討論廣場(Discussion areas)和電子郵件等方式,以極低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集,而這在非網絡環境下是中小企業所不敢想象的。同時,也為消費者有機會對產品的設計、包裝、定價、服務等問題發表意見提供了方便。通過這種雙向互動的溝通方式,確實提高了消費者的參與性和積極性。反過來,則提高了企業營銷策略的針對性,十分有助于實現企業的全程營銷目標。2、網絡營銷有利于企業降低成本費用對企業來說,網絡營銷最具誘惑力的優點之一即是可以降低企業的交易成本。這可以從兩個方面進行考察。1、運用網絡營銷可以降低企業的采購成本。企業采購原材料往往是一項程序繁瑣的過程。通過電腦網絡的商務活動,企業可以加強與主要供應商之間的協作關系,將原材料的采購與產品的制造過程有機地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。目前,已經有一些大的公司通過商業增值網絡使用EDI(電子數據交換)建立一體化的電子采購系統,帶來了勞動力,打印和郵寄成本的降低。有資料表明,使用EDI通常可以為企業節省5%-10%的采購成本,而采購人員也有更多的時間專心致力于合同條款的談判,并注重與供貨商建立更加穩固的購銷關系。如美國通用電氣公司的照明部,自從將大部分手工采購轉向在國際互聯網上進行電子采購后,產生了積極的效應,既改善了服務,又節省了勞力和原材料成本。2、運用網絡手段,可以降低促銷成本。盡管建立和維護公司的網址需要一定的投資,但是與其他銷售渠道相比,使用因特網的成本已經大大地降低了。首先是降低材料等費用。產品特征、公司簡介等信息都存儲在網絡里,可供顧客隨時查詢;所有的營銷材料都可直接在線上更新,無需反復,從而可以大大節省打印、包裝、存儲、交通等費用。其次,可以節省廣告宣傳費用。與傳統的廣告相比,無論是在宣傳范圍的廣度和內容的深度方面,網絡廣告均具有無與倫比的優點,最主要的還是網絡廣告的功效費用比。有研究表明,假如使用因特網作為廣告媒介進行網上促銷活動,其結果是增加十倍銷售量的同時,只花費傳統廣告預算的1/10。該項研究還表明。一般而言,采用網上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告花費的1/10;又一項研究認為,利用因特網發布廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%。再次,可以降低調研費用。在銷售過程中,往往需要進行廣泛的市場調查。互聯網絡的運用,既為作市場調查提供了國際性的空間,而且空前地降低了調查的各種費用。最后,在提高售后服務效率的同時,大大降低了運作成本。傳統的售后服務主要運用電話,書信等手段,不但需要的人手多,還常常會造成延誤。使本有可能快速滿意解決的問題變成顧客的抱怨甚至退貨。在應用了網絡營銷之后,企業可在網頁上提供精心設計的"商品注意事項","問題解答"、"使用程序"等資料,顧客可隨時查詢,幾乎不需要多少費用就能把小問題"扼殺在搖籃里"。大問題也能在低成本條件下及時得到解決。3、網絡營銷能夠幫助企業增加銷售、提高市場占有率首先,在網絡上可提供全天候的廣告及服務而不需增加開支。網頁的維護及運作是由網絡服務公司負責的。除了專業設計的電腦軟件在不間斷地全自動處理往來信息、統計、存檔之外,還有電腦工程師在全天候監控系統的運作,處理突發情況。這種24小時不間斷的服務有利于增加企業與顧客的接觸機會,更好地發揮潛在的銷售能力。其次,能把廣告與訂購連為一體,促成購買意愿。傳統的廣告與訂購是分開的,雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力,使顧客產生了購買意愿,但需要顧客以另外的方式主動表白或親自去購買,這就有可能因顧客不便而減少營業額。而在"網頁"上,顧客可選擇印出訂購單,填妥寄回或直接在線上送回,這便為顧客提供了更快速、更直接的購買渠道。再次,通過互聯網絡,可以即時連通國際市場,減少市場壁壘。互聯網絡創造了一個即時全球社區,它消除了不同國家的企業與客戶之間做生意的時間、地域障礙。同時,在網上做生意,宗教信仰、性別、公司規模的差別成了無關緊要的因素,關鍵在于是否能切實滿足消費者的需求,是否有獨特的創意。網絡營銷的這一特點,減少了歧視和市場壁壘,帶來了更多的公平。尤其為中小企業,特別是發展中國家的企業帶來了更多的機會。技術的變革將會引領更多互聯網應用出現,也會產生更多網絡營銷手段,新營銷手段出現必會幫助企業在國內外競爭中開天辟地。
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