商業管理領域，有些經驗和教訓可以借鑒，有些則永遠無法模仿。難以被模仿或者復制的內容，對于個體來講，屬于不可替代性，對于企業而言，即核心競爭力。

　　個體要想保持高不可替代性很難，因為組織有強大的能力補償機制。而一家企業，若擁有真正的核心競爭力，比如企業氛圍或者文化，往往很難短期被超越，最常見的，反倒是兩種情形：要么一直被模仿從未被超越，要么即便不是第一人，也總能“后來者居上”。

　　自1961年擁有第一家上百間客房的旅館至今，四季酒店集團服務至上的經營歷程，深刻演繹了上述總結。并且，迄今為止，創始人伊薩多·夏普(Isadore Sharp)基于質量追求定下的服務 “黃金法則”——待人如己，50多年里已然沉淀為其文化基因，同時鍛造出一套自上而下的管理機制，保證其落地和見效。此外，無論是進行開疆辟土國際化，還是遭遇無法預料的挫折危機，四季酒店都藉此扮演了業界的“奢華”標準引領者角色，并且不斷推陳出新，讓上述商業領域的兩種常見情形，在其行業內外同時上演。