給國(guó)內(nèi)很多企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)，幾乎每個(gè)企業(yè)一把手都向我傳遞一個(gè)信息，他們要做百年老店，百年企業(yè)。

      有些企業(yè)是我很看好的。有些企業(yè)我認(rèn)為他們是基本沒(méi)戲的。

      這兩類(lèi)企業(yè)有一個(gè)根本差別，有無(wú)動(dòng)態(tài)應(yīng)變的能力。這種能力不僅適用于應(yīng)付危機(jī)，也同樣適用于克服“成功綜合癥”。

      什么是成功綜合癥，這是筆者提出的一個(gè)概念。成功綜合癥源自于企業(yè)一招鮮或者多方面綜合能力使得企業(yè)取得巨大成功，這種成功隨時(shí)時(shí)間的推移、社會(huì)的進(jìn)步、時(shí)代的發(fā)展孕育或者已經(jīng)帶來(lái)潛在的巨大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)如果視而不見(jiàn)，走下坡路是必然的結(jié)局。

      換言之，波峰之后就是波谷，此時(shí)企業(yè)處于臨界點(diǎn)。

      很多缺乏洞見(jiàn)的企業(yè)，在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，缺乏這種動(dòng)態(tài)應(yīng)變能力，最終一落千丈。比如柯達(dá)、諾基亞等等。

      當(dāng)然，也有一些善于未雨綢繆的企業(yè)，能夠不斷反思自己，不斷搭建成功階梯，把每次成功立于上一次成功至上，完成“拾梯而上”的完美發(fā)展路線。

      戴比爾斯的成功綜合癥

      比較典型的是一家叫做戴比爾斯（De Beers）的企業(yè)。

      也許有些人對(duì)之比較陌生，但戴比爾斯有句經(jīng)典廣告語(yǔ)：鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳。可謂家喻戶曉。這個(gè)廣告語(yǔ)也幫助其取得巨大成功。鉆石從一顆石頭變成忠貞愛(ài)情的象征。

      這則廣告語(yǔ)不僅幫助戴比爾斯取得令人羨煞的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，也同時(shí)促進(jìn)行業(yè)的大發(fā)展和進(jìn)步。

      但是成功會(huì)帶來(lái)其他問(wèn)題，大成功會(huì)帶來(lái)更大的問(wèn)題，這也是很多企業(yè)進(jìn)入巔峰之后就好像變得有點(diǎn)瘋癲，因?yàn)槠錄](méi)有意識(shí)到這種成功綜合癥。

      戴比爾斯也遇到了這種成功綜合癥。

      廣告語(yǔ)怎么說(shuō)來(lái)著?鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳。沒(méi)錯(cuò)，這里面突出了一個(gè)重點(diǎn)，一顆。

      幾乎所有女性在他們訂婚時(shí)都會(huì)收到一枚鉆戒，而且這枚鉆戒也許就是他們一生中收到的唯一一枚。

      戴比爾斯的挑戰(zhàn)來(lái)了。

      你自己的廣告不斷告訴消費(fèi)者，一生一次代表一生一世。如果每個(gè)女人只消費(fèi)一枚的話，你的市場(chǎng)空間掰著手指頭都能算出來(lái)是多少。

      戴比爾斯發(fā)現(xiàn)自己給設(shè)了一層天花板，而且這層天花板還比較厚。因?yàn)椤般@石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”太根深蒂固了。

      戴比爾斯的破冰之旅

      此時(shí)，怎么辦，既不能顛覆自己先前成功的技藝，也不能和原來(lái)的成功舉措產(chǎn)生沖突，又要能夠突破以往成功對(duì)于自己設(shè)定的牢籠。

      戴比爾斯可謂煞費(fèi)苦心。

      我曾經(jīng)在一次培訓(xùn)課堂上，把這個(gè)問(wèn)題拋給學(xué)員，如果你是戴比爾斯的老板，你該怎么做?

      學(xué)員的答案很有趣：

      有人說(shuō)，老師，這個(gè)大可不必?fù)?dān)心，現(xiàn)在離婚率這么高，一生總是還有幾次的。

      還有人說(shuō)，弱化原來(lái)廣告的傳播，啟動(dòng)新廣告。

      還有人提議，推出針對(duì)不同市場(chǎng)的細(xì)分品牌，結(jié)婚的你就買(mǎi)一顆永流傳的，沒(méi)結(jié)婚的你就買(mǎi)經(jīng)典好看的……

      其實(shí)，戴比爾斯也經(jīng)歷過(guò)與我們類(lèi)似的頭腦風(fēng)暴過(guò)程。

      最終，他們先鎖定客戶的消費(fèi)頻率。

      我們知道，戴比爾斯遇到的是將來(lái)的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)瓶頸，解決這個(gè)問(wèn)題可以從三個(gè)維度著手。

      提升銷(xiāo)售收入有一個(gè)公式：銷(xiāo)售收入=客戶人數(shù)´單次交易金額´購(gòu)買(mǎi)頻率。

      戴比爾斯先從購(gòu)買(mǎi)頻率著手是有道理的。

      因?yàn)橹�前廣告太過(guò)成功，它以往的目標(biāo)客戶多數(shù)是結(jié)婚的客戶。我們知道，做任何商業(yè)活動(dòng)，首先要立足于老客戶，然后再開(kāi)拓新客戶。因?yàn)槔峡蛻襞c你產(chǎn)生過(guò)交易行為，有信任基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)成本比較低。

      所以，戴比爾斯先從老客戶提高購(gòu)買(mǎi)頻率入手。他們推出周年紀(jì)念婚戒——三顆寶石鉆戒。啟動(dòng)了另外一個(gè)廣告“為了你的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)”，三顆鉆石預(yù)示著“過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)”，無(wú)論你是結(jié)婚3周年還是25周年，都可以選為禮物送給你的愛(ài)人。這個(gè)舉措初期效果不是很明顯，后來(lái)市場(chǎng)有比較大的增長(zhǎng)。

      購(gòu)買(mǎi)頻率解決之后，戴比爾斯又將目標(biāo)鎖定在客戶人數(shù)。他們發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，女性群體地位的增強(qiáng)，很多女性有了不錯(cuò)的收入水平和購(gòu)買(mǎi)力。先前戴比爾斯是針對(duì)女性客戶賺男人的錢(qián)，現(xiàn)在完全可以直接賺女人的錢(qián)。于是，他們又推出了右手鉆戒——女人送給自己的禮物。

      它的廣告語(yǔ)是“左手代表我們，右手代表我……全世界的女人們，請(qǐng)伸出你的右手”。這個(gè)富有煽動(dòng)力的口號(hào)又一次征服了女人們，盡管他們多數(shù)都期望依靠一個(gè)多金的男人，但他們不想讓別人認(rèn)為他們想依靠男人，于是戴比爾斯的右手鉆戒掀起了又一波購(gòu)買(mǎi)風(fēng)潮。

      從戴比爾斯的例子可以看出，這家成立于1888年的企業(yè)，何以能夠百年企業(yè)?很大程度上得益于其能夠克服成功綜合癥，避免走大波浪式的發(fā)展路線，而在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，尋求立于成功基礎(chǔ)之上的突破，搭建一條不斷成功的階梯，持續(xù)攀升。相比較哪些“大起大落、大落大起”的成功而言，這種成功少了少許戲劇性，但試問(wèn)，歷史上是活著的百年企業(yè)多還是處于“百年未遂”的企業(yè)多?事實(shí)是，大多數(shù)企業(yè)是經(jīng)不起大折騰的，那為何不在有成功綜合癥之后就開(kāi)始洞見(jiàn)并打造向上階梯呢?這確實(shí)值得我們企業(yè)思考。