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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何建立客戶信任感？

發(fā)布日期：2013-7-12 點(diǎn)擊次數(shù)：879 次

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      多年前，談網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)民心中多少會(huì)有些不安，生怕上當(dāng)受騙；但是現(xiàn)在恨不得房子汽車都去網(wǎng)上買，因?yàn)橥瑯拥漠a(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)可以節(jié)約不少費(fèi)用。為什么有如此之大的轉(zhuǎn)變呢？這就是客戶信任感提升了。
      很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)推廣人員都是就推廣做推廣，而沒有考慮客戶信任感的問題，這也早就了網(wǎng)絡(luò)推廣的效果不盡人意，投入了大量的人力物力，但是得到回報(bào)不能支持繼續(xù)投入，有的老板和市場(chǎng)經(jīng)理到底也不知道是怎么回事，明明看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，為啥拿到自己公司來反而不好用呢？筆者小馬識(shí)途營(yíng)銷機(jī)構(gòu)首席顧問馬山認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣首先要抓住客戶信任感，建立了客戶信任感，以后的推廣工作才有價(jià)值。
      什么是客戶信任感？
      客戶信任感是針對(duì)產(chǎn)品來說的，沒有產(chǎn)品就無法談信任感。蘋果手機(jī)，稍微一降價(jià)就引來期待已久的人來購(gòu)買，但是一個(gè)新品牌，價(jià)格很低還是沒人買，就是客戶缺乏信任度，對(duì)這個(gè)品牌的產(chǎn)品一無所知。總之，客戶信任感，就是客戶對(duì)產(chǎn)品的感覺，來自內(nèi)心的感覺，值得購(gòu)買，還是拿不準(zhǔn)，還是不能買，都有可能。
      什么能是客戶產(chǎn)生信任感？
      有人會(huì)說，我們推廣不就是讓目標(biāo)群體知道我們的產(chǎn)品嗎？干嘛搞得這么復(fù)雜？網(wǎng)絡(luò)推廣要想做好，每個(gè)階段都有不同的營(yíng)銷思想去指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)推廣的第一步就是要建立客戶信任感，那么什么樣的推廣能建立信任感呢？廣告是企業(yè)方發(fā)布的，信任度沒有優(yōu)勢(shì)，能產(chǎn)生信任感的信息是權(quán)威的，是第三方的公關(guān)推廣。
      建立客戶信任感的幾步工作：
      第一步權(quán)威媒體報(bào)道
      4篇以上的新聞報(bào)道，要選擇權(quán)威的媒體報(bào)道，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)這類的。
      第二步百科詞條和商鋪
      產(chǎn)品和品牌建立百科詞條，企業(yè)建立商鋪、官方網(wǎng)站、官方博客、官方微博。
      第三步草根媒體
      論壇、博客、微博上發(fā)布有關(guān)信息，草根使用感受評(píng)價(jià)信息。
      經(jīng)過以上三步，客戶如果是潛在客戶，那么從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上分析，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)是非常值得信任的了。如果客戶在網(wǎng)上搜索不到任何信息，或者是只有草根信息，則難以產(chǎn)生信任感，有權(quán)威媒體報(bào)道和官網(wǎng)、百科這些形象宣傳，則信任感大大加強(qiáng)。

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