對(duì)于一個(gè)社會(huì)來說,宏觀系統(tǒng)和微觀系統(tǒng)都會(huì)面臨危機(jī)。所謂危機(jī),是指系統(tǒng)由于受到內(nèi)部或外部一個(gè)或多個(gè)要素的變化影響,導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)偏離有序穩(wěn)定的狀態(tài),并使得系統(tǒng)背離其運(yùn)行目標(biāo)的時(shí)刻,或使系統(tǒng)處于無序混亂的狀態(tài)。

一、企業(yè)危機(jī)管理的必要性
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,危機(jī)在所難免。面對(duì)危機(jī),經(jīng)營(yíng)者不同的對(duì)策與態(tài)度會(huì)直接對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響。目前發(fā)達(dá)國(guó)家都很重視危機(jī)管理,據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)各公司雇傭了約3000名專業(yè)的危機(jī)管理人員,美國(guó)和加拿大還有50家獨(dú)立的危機(jī)管理咨詢公司、專門公司,專門進(jìn)行危機(jī)管理咨詢工作。相比之下,我國(guó)的危機(jī)管理無論在課程研究還是在企業(yè)實(shí)踐中,都顯得十分滯后。
這種情況亟待改變,因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)已逐步推向市場(chǎng),參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),由于市場(chǎng)機(jī)制本身的作用,以及其它社會(huì)條件(如信息即達(dá)的通信條件,大眾傳播媒體的影響等)對(duì)企業(yè)發(fā)展影響越來越大,加之我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚未健全,企業(yè)缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)等方面的原因,致使現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性要比過去大得多。因此,加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理,對(duì)我國(guó)企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。
二、企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀
就全球范圍來看,企業(yè)處理危機(jī)的手法已經(jīng)開始走向?qū)�業(yè)化,并且正在日益的成熟。
經(jīng)過二十多年的改革開放和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速提升,目前中國(guó)企業(yè)對(duì)于品牌管理的技術(shù)手段已并不缺乏,很多企業(yè)家對(duì)于如何在中國(guó)建立品牌甚至要比那些在中國(guó)傳播國(guó)外成熟品牌的跨國(guó)公司要有效得多。但同時(shí)大部分企業(yè)卻還是存在著生搬硬套,缺少專業(yè)性的弱點(diǎn),這點(diǎn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中尤其明顯,由于國(guó)內(nèi)對(duì)于危機(jī)管理尚未有成型的模式,使得國(guó)內(nèi)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出不知所措,病急亂投醫(yī)等等癥狀。
1、管理者具有較好的危機(jī)管理理念,但危機(jī)預(yù)防能力低。目前中國(guó)大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段,而對(duì)的企業(yè)的全面管理尤其是危機(jī)管理難以把握。我國(guó)企業(yè)中高層管理人員普遍地具有危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”,如何提高管理者的危機(jī)識(shí)別能力,是擺在中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面前的一個(gè)重要課題。
2、媒體管理能力低,不善于與公眾溝通。在中國(guó),傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力,媒體的報(bào)道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡,例如“三株口服液吃死人事件”,“秦池酒勾兌事件”,還有“巨人集團(tuán)”的倒塌,雖說是資金鏈斷裂引起的,但如果沒有媒體的過分關(guān)注及片面報(bào)道,也不至于頃刻間轟然倒地。
3、企業(yè)管理人員在管理功效追求上具有一定的“短視性”。進(jìn)行危機(jī)管理需要企業(yè)投入人力、物力、財(cái)力,但其收益往往是不可見的,以獲取利潤(rùn)最大目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,往往只顧眼前的利益,不愿對(duì)危機(jī)管理過多地投入。一旦危機(jī)爆發(fā),其損失將是當(dāng)初建立危機(jī)管理機(jī)制所需資金的幾十倍甚至幾百倍,這種短視的做法終將斷送企業(yè)的前程。
三、企業(yè)處理危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)策略
企業(yè)在危機(jī)管理時(shí)要分情況談?wù)?首先是對(duì)危機(jī)的預(yù)防,然后才是危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理機(jī)制。企業(yè)在具體處理危機(jī)時(shí)可以從以下幾方面入手進(jìn)行控制:
1.更新觀念。以新的觀念認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī),企業(yè)危機(jī)并不是一件非常可怕的事情,在前段中,我們也講過每個(gè)企業(yè)在每段時(shí)期都有可能出現(xiàn)不同種類的危機(jī),這是不可避免的。其實(shí)換個(gè)角度來看,危機(jī)的來臨有時(shí)也正表示企業(yè)處于危險(xiǎn)與轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻,如果企業(yè)處理得當(dāng),不僅能夠化解難題,還可以實(shí)現(xiàn)突破,也就是我們通常說得浴火重生。
2.善謀善斷,人才制勝。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng),是智慧的博弈。智慧包括學(xué)識(shí)智力,膽略魄力和人格力量。危機(jī)從一定意義上說是當(dāng)局者對(duì)企業(yè)內(nèi)外資源不能有效聚合、運(yùn)轉(zhuǎn)并使其增值的結(jié)果,或者說是當(dāng)局者博弈不能的結(jié)果。正因如此,現(xiàn)代企業(yè)視人才為第一資源,強(qiáng)調(diào)人才制勝,并認(rèn)為企業(yè)的安全(避險(xiǎn)和贏利)系于人才,當(dāng)人才及其結(jié)構(gòu)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),也就是企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候。韋爾奇說:一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家首先應(yīng)該一個(gè)教育家,他的主要任務(wù)是培養(yǎng)隊(duì)伍,傳播思想,然后分配資源,讓開道路。
3.企業(yè)危機(jī)管理關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與決策層。在日常管理中,領(lǐng)導(dǎo)與決策層內(nèi)部往往出現(xiàn)矛盾,這是正常的,問題在于要常常去面對(duì)種種矛盾,并且能夠及時(shí)妥善解決,這就需要領(lǐng)導(dǎo)層、決策層人員相互了解、信任、諒解與支持,要經(jīng)常考慮一下這些矛盾是否會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)危機(jī),一旦發(fā)覺危機(jī)的出現(xiàn)就要采取主動(dòng)積極態(tài)度來預(yù)防與解決,這些都需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層與決策層人員有很高的素質(zhì),尤其要有高度責(zé)任感來對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)層與決策層潛伏的危機(jī)。
4.危機(jī)的預(yù)測(cè)與危機(jī)的應(yīng)變力。提高企業(yè)對(duì)危機(jī)的應(yīng)變能力,可以更好地預(yù)測(cè)危機(jī)、控制危機(jī)造成的損害。如企業(yè)在國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中常會(huì)遇到貨幣匯率、利率、產(chǎn)品價(jià)格等劇烈變化的風(fēng)險(xiǎn),這種變化有時(shí)可使企業(yè)在短期內(nèi)遭受巨大損失,甚至使企業(yè)面臨破產(chǎn)的危機(jī),對(duì)這種危機(jī),可以事先在市場(chǎng)中保護(hù)自己,控制風(fēng)險(xiǎn),隨時(shí)觀察市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),及時(shí)根據(jù)情況變化調(diào)整方向,減少損失的程度和可能性。這是國(guó)外企業(yè)較為成熟的,高層次的經(jīng)營(yíng)手段,我國(guó)企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造條件逐步參與、利用,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。當(dāng)潛伏危機(jī)已被發(fā)覺,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要千方百計(jì)地消除它,以免危機(jī)爆發(fā)。
四、結(jié)論
所以,企業(yè)對(duì)于危機(jī)管理的理解與處理能力是企業(yè)能否在突破中尋求發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)一要在日常經(jīng)營(yíng)管理中防微杜漸;二要設(shè)立職能明確的危機(jī)管理機(jī)構(gòu);三要制訂危機(jī)管理計(jì)劃并進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),以便一旦危機(jī)真的來臨時(shí)能夠從容面對(duì),化危機(jī)為商機(jī)。