其實，像雷富禮這樣的CEO并非少數，只是表現形式不同而已。在一些管理人員看來，作為最高管理者，如此親躬完全沒有必要，一個柔性化的組織就能解決問題。
小米的逆襲讓很多人感覺匪夷所思，甚至看不懂，非常毀三觀。這不是一個公司的故事，而是一個新的生存法則，一個用互聯網思維改造傳統企業的全新玩法。在移動互聯網的大浪潮面前，商學院教的很多營銷、管理、產品的傳統理念一夜之間被顛覆，新的模式和打法以一種10倍速的方式呼嘯而至。
沒有成功的企業，只有時代的企業。時代永遠在變化，只有適應時代的企業才能生存。從“金字塔結構”到“倒金字塔結構”，再到“節點閉環的網狀組織”，這些變動有助于企業適應互聯網時代。盡管被認為是“不可能完成的任務”，已經64歲的張瑞敏仍然在海爾推行包括消滅中層在內的一系列變革，以使這家公司適時而變。
你用微信建個群聊，早會就在微信群聊里面開多好？想想看，在上班的路上坐在車上就把會開完了，這樣員工也能省點兒時間吃個早餐，還省得他們天天罵娘。
面對企業內外在環境的變化，傳統的等級森嚴的企業組織在網絡經濟時代顯得臃腫、信息傳遞與決策緩慢、發展動力不足、對變化反應遲鈍。為在網絡經濟時代求生存和求發展。網絡經濟時代的企業組織形式的變化有一定的共性，也有些特殊類型的企業的組織形式具有一定的個性。總的說來，網絡經濟時代的組織形式的發展和變革都呈現了微的特征。
現代企業組織扁平化，是對傳統金字塔型垂直狀組織結構的變革和創新。后者固有的缺陷， 在互聯網發展中導致以下弊端：①管理環節過多，效率低下； ②管理層次過多，信息傳遞遲緩，失真度大； ③對新經濟條件下瞬息即變的外部環境反應緩慢， 應變能力差； ④企業組織權力過于集中，機構臃腫， 等級森嚴， 易于產生官僚主義； ⑤過于注重分割個體的責、權、利，組織僵化，勢必扼殺人才的潛在創造力。
哈佛大學商學院教授、商業史學家理查德？特德洛教授在英特爾總hr369.com部發表演說時指出：“一個優秀的公司之所以遭遇麻煩，有以下三個原因：要么公司脫離客戶，要么客戶脫離公司，或者兩者同時發生。”
客服不是擋箭牌，客服就是營銷。小米論壇是這種服務戰略的大本營，微博、微信等都有客服的職能。小米在微博客服上有個規定：15分鐘快速響應。為此，還專門開發了一個客服平臺做專門的處理。特別是微博上，不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進行回復和解答，很多用戶倍感驚訝。
小米還有一個全民客服的理念，鼓勵大家用真正的方式近距離的接觸用戶。從雷軍開始，會每天花一個小時的回復微博上的評論。包括所有的工程師，是否按時回復論壇上的帖子是工作考核的重要指標。據統計，小米論壇每天新增12萬個帖子，經過內容的篩選和分類，有實質內容的帖子大約有8000條，平均每天每個工程師要回復150個帖子。工程師的反饋在每一個帖子后面都會有一個狀態，比如已收錄、正在解決、已解決、已驗證，就相當于一個簡版的Bug解決系統。用戶可以明確的知道自己的建議是哪個ID的工程師在解決，什么時候能解決，有一種被重視的感覺。
德魯克早在20世紀80年代就預言，信息技術的應用將使得中層管理被取代，這主要是由于在傳統組織中中層管理的工作主要是對組織內信息進行篩選和傳遞，而這部分工作將伴隨著信息技術的發展和廣泛運用而逐漸向高層或基層人員轉移。同時為了更好地對外部換金變革作出及時相應，組織匯總的分權和授權成為管理者的必然選擇。在此情形下，組織的管理層次大大減少。相應地隨著知識和智力資本在組織中價值的上升，組織中的權利結構也發生著根本性的變化，從基于傳統等級的權力結構向基于知識的權力結構過渡。
韋爾奇是“柔性化組織”的積極倡導者，自從1981年他開始擔任GE公司首席執行官時起，就一直不懈地將GE公司轉變成柔性化組織，以革除大公司所慣存的官僚主義弊端。他曾這樣描述他所理想中的組織，“在一個無邊界的組織中，信息可以自由流通，沒有任何東西阻礙決策、思想、人員等的連續流動。我們必須攀越橫擋在諸如設計和營銷等職責部門之間的障礙，地域障礙也必須消除，我們的人在馬德里和漢城必須像在路易斯維爾一樣的舒適。”
柔性的概念最初起源于柔性制造系統，指的是制造過程的可變性、可調整性，描述的是生產系統對環境變化的適應能力。柔性概念應用到企業的組織結構上來，是指企業組織結構的可調整性以及對環境變化的適應能力。很顯然，企業組織結構發生這種變化的原因也是企業所處的社會經濟環境不斷變化的結果。新的經濟時代的到來，企業外部環境變化已大大高于工業經濟時代的變化，企業的戰略和組織結構也將因此做出及時的調整。所以我們說企業組織結構柔性化將成為企業組織結構未來發展的一種趨勢。
尼葛洛龐帝在《數字化生存》中給我們描述了一個年輕人掙錢的計劃 ：他第一天掙一分錢，此后每天掙的錢都比前一天增加一倍。也許我們會想，第 一天才掙一分錢，一個月后能有多少錢。但結果卻令我們大吃一驚。如果按照這個方案，到一月份的最后一天，他在這一天掙的錢將超過1000萬。假如一個 月少了3天，月底那天他只能掙到130萬。這件事告訴我們，當事物的發展表現為指數增長時，最后3天的意義非比尋常。

網絡經濟下企業的發展將會出現幾何級數增長的趨勢，這已是不容質疑的事實了。級數效應的動力淵于網絡高科技所蘊涵的巨大能量。這種能量的爆發就象細胞分裂， 越到后面，產生的影響越劇烈。所以趕上網絡經濟這班車后，盡管一些企業可 能要經歷一段默默無聞的時期，但當能量積累到一定程度后，特別是在“最后3天” ，它們將以一個個奇跡展現在我們面前。