1：發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；

2：向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%；

3：如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，則利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；

4：60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦，20%的客戶帶來80%的利潤(rùn)。

【客戶忠誠(chéng)的意義】一個(gè)不滿意的客戶至少要向另外11個(gè)人訴說，一個(gè)高度滿意的客戶至少要向周圍5個(gè)人推薦。 忠誠(chéng)客戶能給企業(yè)帶來源源不斷的新客戶：一個(gè)忠誠(chéng)的老客戶可以影響25個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)8個(gè)潛在客戶產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)，其中至少有一個(gè)人產(chǎn)生購買行為。如客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)則下降25%。

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