贊揚(yáng)是最好的激勵(lì)方式之一。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分利用好贊美的藝術(shù)，來(lái)表達(dá)自己對(duì)下屬的關(guān)心和信任，就能有效地提高下屬的工作效率。因?yàn)椋�贊美是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美對(duì)下屬來(lái)說(shuō)意味著他是出色的，是讓他重獲信心、獲得激情和動(dòng)力的最有效而最省成本的方式。

世界上有兩樣?xùn)|西比金錢更為人們所需要：認(rèn)可和贊美。的確，金錢可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，但贊美在這方面則表現(xiàn)得更為有力。每個(gè)人都有自尊心和榮辱感，當(dāng)管理人員贊揚(yáng)員工時(shí)，不僅使他感到他的價(jià)值得到認(rèn)可和重視，同時(shí)，也使他的自尊心和榮辱感得到了滿足，從而產(chǎn)生一種積極進(jìn)取的精神。他們會(huì)以加倍的熱情努力工作，這也正是企業(yè)夢(mèng)寐以求的效應(yīng)。

美國(guó)石油大王洛克菲勒是一個(gè)白手起家的經(jīng)營(yíng)天才。他靠著自己敏銳的嗅覺(jué)，逐漸積累財(cái)富，生意越做越大，直到成為美國(guó)最大的石油公司的總裁，一手締造了“洛克菲勒帝國(guó)”。

當(dāng)時(shí)，美國(guó)的工人們極度仇視資本家，到處都掀起罷工浪潮。洛克菲勒的石油公司也未能幸免，罷工不僅導(dǎo)致整個(gè)公司陷入了停業(yè)狀態(tài)，工人們還聲稱要把洛克菲勒吊死在蘋果樹(shù)上。為了挽救這種嚴(yán)峻的局面，洛克菲勒采用了不同于其他資本家的解決辦法。他先是花幾個(gè)星期的時(shí)間深入到工人之中，去了解他們的工作，然后公開(kāi)在工人面前發(fā)表演說(shuō)，毫不吝嗇地對(duì)工人們給予夸獎(jiǎng)。

他的恰當(dāng)夸獎(jiǎng)產(chǎn)生了神奇的效果，不但平息了人們的仇恨，讓他們知道了“上頭”對(duì)他們的辛勞和成績(jī)并不是視而不見(jiàn)，還使他在工人中贏得了威望，拉近了與工人之間的距離。

當(dāng)然，我們不能否認(rèn)洛克菲勒是用了拉攏人心的手段，目的是對(duì)下屬進(jìn)行勸說(shuō)。但是，至少他成功了。不是嗎？如果他采用嚴(yán)厲責(zé)備或者恐嚇的辦法，相信得到的只會(huì)是更多的憤怒、更多的仇恨和更多的反抗，后果將會(huì)十分嚴(yán)重。比起其他以利益引誘工人的資本家，洛克菲勒顯然要高明得多。

幾句贊美的話，可以增加員工的信心，讓員工覺(jué)得自己在上司眼里是很重要的一個(gè)人，他們便會(huì)更加努力地為企業(yè)工作。所以，一個(gè)聰明的管理者要多贊揚(yáng)下屬，要始終讓下屬認(rèn)識(shí)到他自己的價(jià)值，讓他感到他有著無(wú)可替代的重要性。始終讓下屬覺(jué)得自己得到了最大的信任，那么，下屬就會(huì)不知疲倦地勤奮工作，而且把工作完成得非常出色。

曾任卡內(nèi)基鋼鐵公司董事長(zhǎng)的查爾斯·施瓦普就說(shuō)過(guò)：“我很幸運(yùn)地具有一種喚起人們熱忱的唯一有效的方法，就是贊美和獎(jiǎng)勵(lì)。沒(méi)有比受到上司批評(píng)更能扼殺人們積極性的了。我絕不批評(píng)人，而是激勵(lì)人自覺(jué)地去發(fā)揮他的作用。嘉許下屬我從不吝嗇，而批評(píng)責(zé)備卻非常小氣。只要我認(rèn)為某人出類拔萃，就會(huì)由衷地給予贊美，并且不惜拿出所有的贊詞。”

美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基選拔的第一任總裁查爾斯·史考伯說(shuō)：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵(lì)。再也沒(méi)有比上司的批評(píng)更能抹殺一個(gè)人的雄心……我贊成鼓勵(lì)別人工作。因此，我急于稱贊，而討厭挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話，就是我誠(chéng)于嘉許，寬于稱道。我在世界各地見(jiàn)到許多大人物，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大，地位多么崇高——不是在被贊許的情況下，比在被批評(píng)的情況下工作成績(jī)更佳、更賣力氣的。”史考伯的信條同卡內(nèi)基如出一轍。正是因?yàn)閮扇硕忌朴诩��?lì)和贊賞自己的員工，才穩(wěn)固地建立起了他們的鋼鐵王國(guó)。

知道了贊美的巨大力量，管理者就應(yīng)該不必吝惜贊美，不妨自然大方地贊美下屬。只要發(fā)現(xiàn)工作突出，立刻不失時(shí)機(jī)地給予贊美，不見(jiàn)得非是干出驚天動(dòng)地的大事。對(duì)提批評(píng)意見(jiàn)的下屬，即使提得不正確，也可以贊美他對(duì)公司的責(zé)任感。“贊美別人”是每個(gè)管理者都應(yīng)當(dāng)掌握的藝術(shù)。

1．抓住贊美的最佳時(shí)機(jī)

正如雨水，之所以成為甘霖，而沒(méi)有成為洪魔，在于是否“好雨知時(shí)節(jié)”。表?yè)P(yáng)只在最需要的時(shí)候才發(fā)揮最大的作用。

2．注意要以公開(kāi)的方式對(duì)下屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)

以公開(kāi)的方式對(duì)一個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，會(huì)使贊揚(yáng)的效果更加顯著。一位外國(guó)企業(yè)家說(shuō)：“如果我看到一位下屬杰出的工作，就會(huì)沖進(jìn)大廳，讓所有其他下屬都看到這個(gè)人的成果，并且告訴他們這種工作的杰出之處，這樣也可以當(dāng)作激勵(lì)機(jī)會(huì)。”這是一個(gè)很好的導(dǎo)向，每個(gè)下屬要想獲得贊美，必須好好地工作。

3．贊美是需要發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的

管理者贊揚(yáng)員工，要發(fā)自內(nèi)心地贊美下屬，語(yǔ)言、表情是很嚴(yán)肅認(rèn)真的，不能給下屬以造作之感。

4．贊美下屬要注意真誠(chéng)和客觀

一定要在員工的工作成績(jī)達(dá)到該贊揚(yáng)的程度時(shí)再加以贊揚(yáng)，只有這樣，員工才會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的喜悅和神圣的使命感，感到自己得到應(yīng)有的承認(rèn)，因而更加努力地去工作。當(dāng)事人認(rèn)為自己不值得贊美而被贊美時(shí)，其作用往往是相反的。