案例1：七人分粥
有七個人共分一鍋粥，為了實現公平平等與利益兼顧，大家發揮聰明才智嘗試了不同的方法。
嘗試一：指定某一個人負責分粥事宜。很快大家發現，誰分粥，誰的粥最多。果真是權力會導致腐敗，絕對權力絕對腐敗。
嘗試二：大家輪流主持分粥，每人一天，機會均等。這樣雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃的特別飽并且有剩余，其余六天都得挨餓。大家認為這種辦法還是有人吃飽有人餓。
嘗試三：大家選舉一個令人信服的人主持分粥。開始時這位品德高尚的人還能公平分粥，但不久后他就開始為那些溜須拍馬的人多分。大家認為不能放任其墮落腐化的風氣，于是重新尋找新思路。
嘗試四：還是選舉一個分粥委員會和一個監督委員會吧,形成監督和制約。公平基本做到了，可是由于監督委員經常提出各種異議與批評，分粥委員會又據理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。可見，如果制度效率不高，就要吃涼粥，這個方法也有所欠缺。
嘗試五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人是最后一個領粥的人。在這種制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多，就像用儀器量過一樣。因為，每個分粥的人都認識到，如果七只碗里的粥不相同，自己無疑將享用那份最少的。
管理心得：
同樣是7個人，不同的分配制度就會有不同的風氣。所以一個企業如果有不好的工作習氣，一定是機制問題。
管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責就是建立一個象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規則，讓每個員工按照游戲規則自我管理。游戲規則要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整體利益統一起來。責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責、權、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能。
案例二：天鵝、狗魚和蝦
有一次，天鵝、狗魚和蝦，一起想拉動一輛裝東西的貨車，三個家伙套上車索，拼命用力拉，可車子還是拉不動。車上裝的東西不算重，只是天鵝拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚直向水里拉動。
究竟哪個錯？哪個對？用不著我們多講，只是車子還停留在落地方。
管理心得：
員工之間不協調，工作就施展不好，只會把事情弄糟，引起痛苦煩惱。領導者的智慧所在，即能妥善分配員工的工作，并協調他們之間的合作。
案例三：關于積累財富
一個初春的夜晚，大家已經熟睡，一對年邁的夫妻走進一家旅館，可是旅館已經客滿。前臺侍者不忍心深夜讓這對老人再去找旅館，就將他們引到一個房間：“也許它不是最好的，但至少你們不用再奔波了。”老人看到整潔干凈的屋子，就愉快地住了下來。
第二天，當他們要結賬時，侍者卻說：“不用了，因為你們住的是我的房間。祝你們旅途愉快！”原來，他自己在前臺過了一個通宵。老人十分感動說：“孩子，你是我見到過最好的旅店經營人。你會得到報答的！”侍者笑了笑，送老人出門，轉身就忘了這件事。
有一天，他接到一封信，里面有一張去紐約的單程機票，他按信中所示來到一座金碧輝煌的大樓。原來，那個深夜他接待的是一個億萬富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，并深信他會經營管理好這個大酒店。這就是著名的希爾頓飯店和他首任經理的傳奇故事。
管理心得：
成功者都是善于積累財富的人，無論碰見任何的人和事，如果自己能夠出手相助，要挺立相助、不計報酬。日積月累，機遇肯定會降臨到自己的頭上。
案例五：善于超出客戶期望
某客戶去甲店買煙，煙20元，身上沒打火機，跟甲店店員說：“給我點上煙吧。”甲店店員說“我不會抽煙”，也沒有給客戶點煙。
某客戶去乙店買煙，煙20元，身上沒打火機，跟乙店店員說：“順便送一個打火機吧。”乙店店員沒送，但是店員用自己的火機給客戶點上了煙。
某客戶去丙店買煙，煙20元，身上也沒打火機，跟丙店店員說：“便宜1元吧。”拿到便宜的1元后，客戶用這1元錢買了1個打火機。
某客戶去丁店買煙，煙20元，身上也沒打火機，跟丁店員說：“給我點上煙吧”。丁店員拿出一個新火機，給客戶點上煙后，又把火機送給了客戶，客戶開心的離開了。
管理啟示：
變換一種方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情換一種做法結果就不同了。企業運營盈利的道路上，善于使用讓客戶短期獲利的方式，對于自己企業的永續發展和穩定盈利都是非常有價值的。
案例五：上善若水
《老子》里說：“上善若水。水善利萬物而不爭。處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，尹善能，動善時。夫唯不爭，故無尤。”老子認為，有道德的上善之人，有像水一樣的柔性。水的柔性是怎樣的呢？水性柔順，明能照物，滋養萬物而不與萬物相爭，有功于萬物而又甘心屈尊于萬物之下。正因為這樣，有道德的人，效法水的柔性，溫良謙讓，廣泛施恩卻不奢望報答。
老子弘揚水的精神，其實是在宣揚一種管理哲學，做人要與水一樣，有極大的可塑性。水性柔而能變形：在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。
管理心得：
管理也是這樣，你總會遇到各種各樣的問題，隨機應變就顯得非常重要。曾經取得的成功并不能昭示未來，市場總是千變萬化的，一樣的問題在不同的時期需要的解決辦法也許會完全不同。聰明的管理者一定會因時制宜，因地制宜，成就團隊業績的同時，也成就了自己。 |
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