營銷人要把產品賣給客戶，要讓客戶覺得物有所值甚至是物超所值。在這個過程中客戶產生抗拒是不可避免的，那么如何消除客戶抗拒的心態呢？

1：問比說好
　　許多的新手營銷人總是會犯這樣的一個錯誤，總是以自我產品為中心向客戶推薦自身產品的優勢，而這樣的營銷效果可謂是極差。首先一味的向客戶闡述產品的優勢但是卻不了解客戶是否關心這些優勢，自己說卻不聽客戶的意見，說比問多是營銷的一個禁忌。真正的營銷者是站在客戶的立場出發，先做一名傾聽者，然后根據客戶的需求向其推薦合適的產品，滿足客戶的需求，這樣能夠大大提升回頭客的比率。此外，謹記有效發問。
2：故事比道理好
　　營銷人講道理，其實這已經站在了一種令消費者不喜的方向，因為講道理也就意味著營銷人扮演著高人一等的角色。與客戶相談，要不卑不亢，不可過分自傲也要保持自信。如向客戶講述自身其他客戶獲得我們產品和服務的好處與感受，這樣更容易獲得信任，引起客戶的思考。營銷人謹記，講故事比講道理好。
3：太極優于直拳
　　直截了當的營銷談話往往會直接結束營銷合作意圖，直拳的營銷手法非中國人喜愛。營銷的過程是一個讓雙方相互了解，相互建立信任的過程，雙方交流的越多，便會逐步加重信任感。當深入了解客戶后，便可結合產品說對客戶有幫助的話，有益的話。太極的表達如“是的，您說的問題是”、“同時并且如何假如”，不令對方反感。
4：創造優于反對
　　營銷人最忌反駁客戶的想法，即使這想法是過時的是不和潮流的。營銷人可以為客戶建設一個更美好的愿景來代表不符合實際的愿景，要以積極的思維引導客戶采取行動，行動很重要。此外，當客戶反對購買產品時切莫表達自己的不滿，因為所有人都是自己的潛在客戶，保持客戶的聯系，未來他將是你的財富之源。
　　何謂營銷，營銷的本質是打動客戶，影響客戶消費觀，建立消費聯系。營銷是一門最講究察言觀色與挖掘需求的課程，積累與反思是提升營銷成果的關鍵。

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