波哥從事危機(jī)管理研究已有十多年的歷史，在外資企業(yè)負(fù)責(zé)危機(jī)管理也有8年，期間經(jīng)歷了大大小小的危機(jī)幾十起，有天災(zāi)，有人禍，也有政治因素，林林總總的危機(jī)事件讓我意識到，企業(yè)發(fā)展，其興也勃矣，其亡也乎矣！

一般人都認(rèn)為，外企的管理是最規(guī)范的，流程是最完善的，為何外企在中國仍然有那么多的危機(jī)發(fā)生呢？波哥曾經(jīng)梳理了一下經(jīng)歷過的危機(jī)事件，發(fā)現(xiàn)絕大部分危機(jī)都是人為因素，套用現(xiàn)在流行的一句話就是： No Zuo No Die！

以養(yǎng)殖行業(yè)為例，如果公司養(yǎng)殖的牛生病，企業(yè)馬上會(huì)想到找專家來治療。但是，有多少企業(yè)舍得在危機(jī)管理方面投錢呢？他們最多是找一家公關(guān)公司，幫忙寫寫新聞稿，搞幾次發(fā)布會(huì)，如此而已。曾經(jīng)有公關(guān)界的朋友問我如何看待公關(guān)公司。我說：公關(guān)公司就是補(bǔ)品，不吃也死不了，吃了也沒多少效果，權(quán)當(dāng)是心理安慰劑吧。

企業(yè)發(fā)展和人的健康差不多，人要定期體檢，有了病要找專業(yè)的醫(yī)生來治療。然而，有幾家企業(yè)敢于直面自己的潛在危機(jī)，出了問題又有幾家去找專業(yè)人士來治療的呢？你不要告訴我你找了公關(guān)公司了。以波哥多年的經(jīng)驗(yàn)，公關(guān)公司關(guān)鍵時(shí)候除了幫你花錢以外，他們不會(huì)幫你處理危機(jī)的，甚至，他們還希望你的危機(jī)擴(kuò)大化呢。我曾欣賞過某公關(guān)公司在網(wǎng)上發(fā)布的文章，炫耀他們是如何幫某企業(yè)化解危機(jī)的。在波哥看來，這種小兒科的行為，除了拉動(dòng)GDP以外，企業(yè)真是當(dāng)了冤大頭了。企業(yè)實(shí)實(shí)在在花了幾百萬，如果平時(shí)他們把這些錢花在公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，哪還有這些問題呢。

不過，有的企業(yè)還是不服氣，說我們有公關(guān)團(tuán)隊(duì)呀，怎么還是照樣發(fā)生危機(jī)？波哥想問一句，你的公關(guān)團(tuán)隊(duì)真的是專業(yè)級別的嗎？你的公關(guān)團(tuán)隊(duì)在你公司有話語權(quán)嗎？某些企業(yè)甚至想當(dāng)然認(rèn)為公關(guān)不需要技術(shù)含量，能喝酒能忽悠就是好公關(guān)，呵呵，這種低級思維不出事才怪呢。

在我過去的研究論文里，我把企業(yè)的危機(jī)管理定義為免疫系統(tǒng)，企業(yè)如果危機(jī)管理失靈，就相當(dāng)于得了艾滋病，無論多么強(qiáng)壯的身體，都經(jīng)不住小小病菌的侵襲。我們的企業(yè)，是不是應(yīng)該定期體檢一下自己的危機(jī)管理體系是不是健康呢？為了盡量避免危機(jī)，我還是強(qiáng)調(diào)一下幾點(diǎn)：

第一， 建立真正專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，不要被江湖醫(yī)生忽悠了；

第二， 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的地位要強(qiáng)化；

第三， 公關(guān)團(tuán)隊(duì)要和公司每一個(gè)部門密切配合，隨時(shí)監(jiān)控危機(jī)；

第四， 防患于未然，一元錢的危機(jī)管理投資將為你帶來一百元的收益。

企業(yè)管理，最難的就是危機(jī)管理，可惜，這個(gè)道理居然沒有幾個(gè)企業(yè)真正領(lǐng)悟！