服裝零售業競爭壓力大，人員流失率高，合格的店長一直是稀缺資源，一名合格的店長培訓期大約為2——3年。

 

面臨這樣嚴峻的挑戰，維格娜絲引入了咨詢公司來開發店長的能力素質模型，運用人才測評選拔人才，并根據能力素質模型進行了具有針對性的培訓。但是，參訓店長知識的增長、技能的進步雖能在課堂中體現，可一回到復雜的店鋪管理現場，每個人依舊習慣性地沿用老方法去處理問題。這就像學游泳一樣，初學者即使在岸上學了許多技巧，但到了水里依然不會游。

 

在與維格娜絲總裁王總的溝通中，外部的行動學習促動師（facilitator）分享了個人的思考和心得：“看了貴司的領導力模型，這七個能力就像維生素片，一片一片地吃，未必都能被吸收，最好的方法是把病人逼出門去曬太陽、吃粗糧、多運動。”同樣的道理，領導力大師沃倫·本尼斯認為，提升領導力的三要素是支持和評估培訓、商業驅動力、轉變的挑戰（見圖表1）。后二者尤為重要，即要與實際商業經營活動結合，并設置挑戰性目標。全國排名倒數的浙江、江蘇大區可將挑戰目標設為數一數二，只有處于這種壓力狀態下，才有可能快速將學習和實踐感悟轉化為動力，所以我強烈向您推薦行動學習式的人才培養模式。”

 

王總接受了我們的建議，然而，行動學習真能創造奇跡嗎？

 

 

 

行動學習項目的核心流程一般包括發起項目、項目啟動會、跟進復盤、項目總結、知識導入這五大基本步驟（見圖表2）。

 

發起項目   主要工作包括前期調研、深度匯談、成立行動學習委員會。其關鍵點是與高管（項目發起人）的深度匯談，約占一天時間。通過深度匯談，明確組織的關鍵目標和實現此目標中的關鍵難題，根據此難題確定此次行動學習項目的課題、目標和參與者、團隊組成形式、相應的配套獎懲機制等。

 

項目啟動會   一般安排為兩天一晚，其目的是通過一套科學與藝術結合、感性與理性兼具的會議流程，喚起團隊的積極情緒和內生智慧，達成高度共識和承諾，形成可執行和符合SMART原則的計劃，并進行現場PK、決策。

 

復盤輔導   一般為每個月兩天（持續時間4——12個月），召開復盤會議、集中輔導各占一天。如有需要，也可安排分散式輔導。

 

復盤：跟進檢查進度，比較與篩選出標桿團隊和標桿案例，反思成長。

 

輔導：通過解決問題工作坊，幫助學員把這一過程中學習到的技能運用到項目實際問題解決上并融會貫通。

 

項目總結會   一般為一天，這是最后的成果驗收會，也是最好的知識管理、團隊建設和企業文化建設儀式。

 

知識導入   這個環節通常穿插在項目開始或過程中，補充學員可能缺失的知識點，也可根據實際需要占用幾天或十幾天時間。有的項目將知識導入環節改造為微課程，以便融入輔導環節。

 

維格娜絲的行動學習流程正是按照以上五大步驟來設計的。

 

 

對于行動學習，剛開始參與的店長和大區負責人都持將信將疑的態度，甚至有一位高管直接挑戰說：“外部的顧問會比我更熟悉維格娜絲？更懂銷售？”

 

兩天一晚的行動學習啟動會開始了，80多位店長帶著問題和疑惑一同經歷了群策群力（Work out） “愿景、SWOT分析、承諾、團隊共創、行動計劃、城鎮會議”的六個環節。

 

開始的“愿景”環節就讓人耳目一新。每名成員、每支團隊都開心地為自己和團隊描繪出項目成功后的景象。無論這極具挑戰的目標是否真能實現，至少喚起了大家的積極情緒，讓每個人產生了“贏”的心態。

 

“SWOT分析”環節讓成員意識到“人最大的客觀就是承認自己有多主觀”，增強了信心。

 

“承諾”環節中，成員自愿立下了“軍令狀”，達不成目標的團隊要接受一個小小的懲罰。

 

“團隊共創”環節一反常態，不是由領導提出策略、方案后讓大家去執行，而是讓每一個人提出各自的方法，經過激烈的討論后形成項目實施策略圖。

 

在“行動計劃”環節中，首先，每個行動學習小組的成員自愿組成一個個策略小組，分工合作并分擔責任，讓每個人都有參與感。接著，各團隊按標準行動學習計劃模板，制訂符合SMART原則的可執行計劃，每一個節點都要有明確的量化指標或可衡量標準。

 

最后的“城鎮會議”環節是一個現場PK和拍板的會議，各組上場匯報計劃，并接受由高管和顧問組成的評委團的質詢，最后現場確認計劃并授權各行動學習小組行動。

 

 

柳傳志曾告誡管理者：不要認為召開會議或進行培訓就能解決問題；不要以為規章制度或文件下發就能理順流程；不要以為親自溝通或安排部署就能執行到位；不要以為看到問題、提出問題就完事了，知道不等于做到。組織的慣性很強大，回到現實的工作中，面對困難和壓力，每個人往往都會被打回原形。這是很多企業的頑疾，也是行動學習項目需要面對的挑戰。

 

解決之道是復盤，復盤源于美國陸軍的AAR(After Action Review——行動后反思總結)，也是聯想公司成功的關鍵之道。行動學習要求每個團隊在每個月都要按照標準復盤模板匯報工作，自我檢討、反思，總結經驗，分享心得。

 

維格娜絲的江蘇大區負責人劉女士這樣描述“復盤”：“每個月僅20多頁的復盤PPT，竟然比我每天、每周、每月去監督還要有效。從片區經理、督導、店長到員工，居然全都習慣了使用行動學習中的各種工具，他們都開始自己思考每個月的戰略規劃，分享與交流經驗，使很多問題迎刃而解。”

 

 

維格娜絲半年的行動學習項目于2014年初結束，浙江大區雖未能實現目標，但通過行動學習，發現了問題，鍛煉了隊伍，調整了機構設置和管理層，取得了長足的進步。江蘇大區則奇跡般的實現了下半年全公司業績增幅排名第一的目標。

 

由此可見，優秀團隊的打造離不開你追我趕的相互學習氛圍。促動師應該明白：在學習和成長中，對照競爭對手后的反思學習，效果遠大于教師授課；在行為改變中，氛圍觸發的改變遠比講師的諄諄教導更有效和持久。行動學習成功的關鍵就是要通過一連串符合個人心理和企業運營規律的流程，營造出這樣的氛圍。

 

就像杰克·韋爾奇所說：行動學習就是一個贏的游戲。維格娜絲的這個游戲也將繼續持續下去。