比如說，零行業的經營者們都知道服務非常重要，自涉足以來也一直從上到來都強調服務重要，甚至你隨便抓一個收銀員、清潔工，她都能夠告訴你：“我們店非常重視服務”之類的話。真實的情況卻是她們并沒有圍繞服務做很多工作，更不知道如何去改善工作，究其原因，我們認為主要是經營者對行業理解不夠，不知如何引導，員工則不知道如何著手，歸結起來就是“知得太少”：理解不夠透徹、認識不夠深刻。

 

據我的觀察，國內企業家，無論是國企領導還是民企老板，他們普遍佩服的一個人是華為的任正非，任何時候談到任正非，大家都肅然起敬，都是任正非文章（思想）的忠實讀者和思想的踐行者。以前，我并不是很理解他們的這種行為，前兩天聽一位企業家談他的感想，算是有了列進一步的認識。該企業家在自己的領域算得上很成功，帶領一個2000多人的公司，在當地很有影響力，最近公司碰到了不少問題，促使他反思，他說：“如果再返回5年，我具有現在的思想和水平，那么企業肯定不是這個樣子，我們會少走很多很多彎路，我之前對很多東西的理解都是片面的，甚至有些是錯誤的，比如，我們經常談要重要服務能力，但也只是在口上談談，很難轉化為行為，不是不想，而是不懂�，F在想來，我不得不佩服任正非、王石這些人，他們就是比我們看得遠，想得透，所以他們從頭至尾都很少走彎路，很少繳學費。所以，我認為企業要做好的關鍵是我們（高管團隊）自己得想明白、弄清楚、對我們行業的本質要有深刻的認識和理解，才能夠下達清晰、明確的指示，否則就是‘瞎指揮’�！�

 

雷軍在創*小米之前，也一直在創業，雖然金山公司也不錯，但相比小米卻影響力要小得多。雷軍在接受記者采訪時透露，他在創*小米公司前一直在讀書，讀各種企業家的傳記，一本接一本的書，最后，他結合自己的經歷反思出五點體會：一、人欲即天理，是更現實的人生觀；二、順勢而為，不要做逆天的事情；三、顛覆創新，用真正的互聯網精神重新思考；四、廣結善緣，中國是人情社會；五、專注，少就是多。歸納起來，第一條是核心，第二條批戰略，其他的是方法論。事實上，我們看到小米從誕生到創造奇跡正是基于這五條理念的指導。

 

所以，我們認為，企業經營者們應該花更多的精力在“知”上面，要清晰自己行業的本質，多想、多悟、多琢磨，琢磨清晰，想明白了再來指導公司的“行”，則往往事半功倍.