做生意，其實就是一個戀愛的過程，讓用戶找到你。了解你，愛上你.而這個過程中的關鍵點就是用戶.只要與用戶心理相關的，那么就會影響到他們的購買決策。而作為賣方的你，就應該了解消費者心里面在想些什么。

第一：面子心理

國人有句俗語:給別人面子就是給自己面子.對于在淘寶的店鋪也好，還是獨立的網站也好你的面子在嘟里?就是在于你的店鋪的整體布局、整體風格。是不是能夠跟你的整體形象搭配(顯赫的抬頭)、內容(穿著名牌)、服務（交際禮儀)，這些都是的你面子，所以你要把這些做到位.首先分析一下消費者形態，才能做到應對的交際禮儀。根據日常銷售的一些觀察.顧客購買一款產品會有以下幾種角色的出現.

1,倡導者:產品購買的發起者，他的面子就是我推薦的，肯定是好的，怎么才能引起別人去推薦你的產品，這是一種情況。

2、決策者:就是當家。男當家還是女當家?亦或者家長當家還是自己當家?這些都是在咨詢過程中都可以發現的.男女面子家長面子自己的面子都需要顧及到。

3、影響者:就是經常發難，經常抱怨的人.盡量把影響者的影響降到最低，企業主動去影晌他。

4、使用者:會針對各種疑慮、不懂的細項。提出問題的人。

5、追隨者:就是看到別人買過之后，自己才會買會用。而目還會說很好的人。因為國人對面子尤為重視，面子功夫做到了商品也就賣出一半了。

第二：從眾心理

中國人喜歡熱鬧。在網上的氣氛怎么烘托，就是以數字說明，這樣才能到達從眾的目的.比如淘寶商城為什么每家店都要做爆款，就是要引起顧客的從眾心理。

第三：權威心理

什么是權威?國字號、有認證、國外授權、媒體專家提到的。先是權威鑒定，權威不權威，肯定往下看，那就是機會。比如一個簡簡單單的刮痧板會有五種認證。僅僅是檢測性質的認證，還可以更多:比如專家說、明星說、知名人物實例之類的。

第四：占便宜心理

記住，占便宜心理并不是把東西賣的價格低廉的意思.而是說把l0元的東西包裝成價值100元的，再給他減掉50，讓他感覺享受了五折的優惠。這就有人會提問.難通消費者沒估價能力?通過額外附加賣點，產品就是你獨有的，就沒有可比性，價格也不是透明的了。提煉產品賣家比如以下幾個方性面

1、產品本身；2、公司實力；3、制作工藝；4、消費者；5.報紙媒體報道；6、相關的認證；7、跟傳統相關歷史、文化。產品賣點的挖掘，再怎么沒有附加值，炒作也是在增加附加值。

第五：朝三暮四心理

這個心理不好把握，或者叫后侮心理，買過之后感覺不值怎么辦?主要靠增值服務。在做產品的時候要有針對性，特別是銷量比較好的單品（包退包換)。還有，規定一個時段內。銷完就沒有了。運用的再好一些的話。可以根據數據制定活動。

第六：價位心理

也就是定價的藝術了。要注意注愈“以中間線為基準線.上可升下可降。上升價格要突出一份價錢一分貨好貨不便宜，下降要突出物美價廉價格下降品質沒有下降，服務依然有保障。

在產品同質化的情況下，其附加值的確是銷售的重點。對于消費者而言，在看重產品的同時，更注重它的附加值。就目前而言，附加值除了帶給客戶的名譽、榮耀、自信外，更多的就是售后服務。

第七：炫耀心理

把讓顧客炫耀的資本羅列出來，你炫耀的資本也就是顧客炫耀的資本。顧客不知道炫耀的點在哪里.你就要教給顧客。

第八：草根心理

我們都是普通人。都有想成為明星的夢想。你需要把他的潛質激發出來。怎么讓人消費了還成為其他人關注的焦點?兩個字:分享.這一塊網站先行一步的就是凡客了。重點可以關注下凡客達人.

第九：攀比心理

所謂的攀比心理，其實就是跟身邊的人比較，拿在你們賣產品的同時就要有一種攀比心里。我家的就是比他家的貴，但是我家的貴的就是好.或者是說我家便宜不假就是性價比高。貴有貴的道理。便宜又有便宜的益處.

第十：懶人心理

每個人都很懶。電子商務的尤為重要.所以說對于電子商務購買要簡單，支付要簡單，退貨要簡單。所以這才有了貨到付款.衣服可以試穿。不合身直接退貨免費退換等等。

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