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東芝丑聞教訓：有撒謊的CEO 就會有撒謊的員工

發布日期：2015-8-12 點擊次數：907 次

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“賺大錢沒什么竅門，只要你一門心思就想著這件事，你就能賺大錢。”
在奧遜·威爾斯擔任導演、威爾斯和赫爾曼·J·曼凱維奇擔任編劇的電影《公民凱恩》中，劇中人伯恩斯坦這樣評價查爾斯·福斯特·凱恩。凱恩失去了所有自己珍視的東西——朋友、家庭和自尊，因為對他來說，積累財富比誠信更重要。
東芝的丑聞讓我想起了伯恩斯坦的這句話。調查機構發現，2008年以來該公司將利潤虛增了三倍，東芝公司CEO兼社長田中久雄隨即辭職。《財富》上周的相關報道中引述了調查機構出具的報告，內容令人震驚，其中寫道：“東芝的公司文化是不能質疑管理層的決定……員工被迫采取不當的記賬方法，比如推遲披露虧損，或將某些成本項目計入隨后幾年的賬目中。”
究其根本，東芝出現丑聞的原因是沒有把人品當成重要的職場問題認真對待。但就像我中學時的樂隊指揮告訴過我的那樣，“撥亂反正”對東芝來說不算太晚。要想讓你的公司避免陷入東芝那樣的境地，只要遵循下列三條指南。
1. 依品行招人。
公司招人時一般會從兩方面考察應聘者，那就是知識和技能。在這方面，東芝和其他企業別無二致。看看它網站上的招聘廣告，就會發現這樣的例子不勝枚舉。
我在上面隨便找了一條，招聘的是銷售代表。無可否認，銷售代表需要對業務有所了解，而且能進行有效地溝通。但從其中的職位描述來看，似乎只要具備這些條件就能做好這份工作。
但情況并非如此。就“好”的最深刻、最重要的涵義而言，一位好的銷售代表還要誠實、可靠而且勇敢。換句話說就是應該品格高尚。
大家真的希望自己的銷售團隊成員都是些極其善于溝通，業務敏感性高人一籌，但不誠實、不負責任、不愿和“壞”客戶針鋒相對的人嗎？當然不想。那么，招聘廣告中為什么沒有把誠實、可靠和勇敢列為應聘條件呢？
同時，應當講誠信的不光是銷售代表。企業各個層面上的人員都應如此。如果在品格方面沒有原則，公司就有可能聘用像查爾斯·福斯特·凱恩那樣純粹受利潤驅使的人。正是這樣的思維給東芝帶來了麻煩。
在各個領域，大多數公司都存在過分關注知識和技能的問題。把品格和才干同時納入考慮范圍是招到更出色員工的途徑之一。
2. 依品行提拔人。
去年秋天，我曾為一家《財富》100強公司提供咨詢服務。該公司首席執行官在午餐會上的講話讓我肅然起敬。他介紹了五名以這樣或那樣的方式展現出良好品質的員工。其中一位年輕人，姑且稱他為埃米利亞諾，在該公司門店的停車場發現了一枚價值1.5萬美元的鉆戒。他花了很長時間來尋找失主，后者發現鉆戒失而復得時欣喜若狂。
埃米利亞諾的謙遜尤其令人感動。我在之前談hr369.com及泰勒·斯威夫特的《財富》專欄文章中曾提到過這種品質。埃米利亞諾在人頭攢動的會場中對大家說：“我只是做了自己的工作。”我相信，會場里不止我一個人在想“我應該像他一樣。”
埃米利亞諾贏得了盛贊，拿到了獎金，同事們起立為他鼓掌歡呼。這位CEO確實讓員工看到了誠實和謙遜的人對該公司的成功有多么重要。可以相信，埃米利亞諾會迅速得到提拔。
想象一下，如果東芝（以及你的公司）在決定晉升哪些員工時像這家公司一樣考慮員工的品質，情況會怎么樣呢？
3. 依品行解雇人。
詹·利姆和美捷步網站首席執行官謝家華共同創立了旨在傳播幸福生活理念的公司Delivering Happiness（deliveringhappiness.com）并擔任CEO。她向全世界的企業負責人展示了如何構建一個成功的團隊。上周早些時候，我有幸在美國演說家協會的年會上聆聽了她的感人演說。利姆建議：“招人要慢，炒人要快”。她還說，這兩項工作都應該以公司的價值觀為基礎。
不過，從東芝近況就能看出，公司價值觀有時并不光彩。
對任何企業來說，長期成功的關鍵價值之一就是誠實。
20世紀90年代初，我在內布拉斯加州林肯市的蓋洛普研究所參加了為期一周的管理研討會。當時該研究所的擁有者、已故的偉大人物唐納德·克里夫頓（繼承克里夫頓衣缽的包括同為作家兼學者的湯姆·拉斯和馬庫斯·白金漢）在我們的研討班上說，蓋洛普開除了一名編造數據的員工，盡管后者只這樣做了一次。
這樣的反應是否太過嚴厲了呢？
《財富》主編艾倫·莫里覺得這樣做并不過分。他對我說，企業最寶貴的資產就是人們的信任，所以“任何有可能讓它失去公眾信任的東西對蓋洛普的工作都是生死攸關的威脅。”
莫里說：“想一想，是什么讓品牌那么有力量，就是信任。看到這些品牌時，大家就會覺得自己能得到可靠的東西……我就把維護公信力作為自己的最高目標。”
不光是企業，員工不誠實在任何領域都會導致失敗。政治顧問、《候選人的十大最嚴重失誤》（The 10 Worst Mistakes Candidates Make）一書的作者杰伊·湯森德指出，在履歷中添油加醋的人都為自己栽大跟頭埋下了伏筆。
上周五上午，杰伊在Skype上對我說：“我在肯塔基州參加競選工作時看到了一位國會議員候選人的簡歷。當時他是州參議員，自稱畢業于美國海軍學院，拿到了計算機科學學士和碩士學位。我打電話向該學院求證此事，對方卻回答說‘對不起，先生，這個人不是我們的畢業生。他在這兒上過一個學期，然后就退學了。而且我們的計算機系根本就沒有開研究生課程。’”
杰伊說：“這個人多年來一直在說瞎話。此事被選民發現搞得他焦頭爛額。他是共和黨，那兒是共和黨支持率最高的地區之一，但他卻落選了，而且輸的不是一點半點。”
只關注應聘者的知識和技能是錯誤做法，同樣的，僅僅因為沒有業績而開除員工也不對。肯塔基州的民眾讓一位公務員下崗的原因實際上是說謊。如果早開除了那些不誠實的人（包括CEO），東芝也許就不會有現在這些麻煩了吧？

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