如何設(shè)計(jì)好培訓(xùn)的前中后三個(gè)環(huán)節(jié)，以保證培訓(xùn)效果能后落地，真正把培訓(xùn)投資轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果，使公司受益。說通俗些，有時(shí)候批預(yù)算的老板會(huì)問，我對(duì)培訓(xùn)投資的這些錢，回報(bào)在哪里？

貌似這在培訓(xùn)界已經(jīng)是一個(gè)亙古不變的話題了，從幾年前的意識(shí)萌芽，發(fā)展到現(xiàn)在更多眼球關(guān)注和追求，越來越多的公司在采購課程時(shí)會(huì)將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化作為一個(gè)必不可少的考量指標(biāo)。只是，即便這個(gè)意識(shí)在抬頭，目前培訓(xùn)市場絕大部分的培訓(xùn)活動(dòng)依然是圍繞著“課程式”培訓(xùn)在開展，注重講師背景和資歷、授課技巧、關(guān)注課程品牌、豐富課堂案例、優(yōu)化培訓(xùn)實(shí)施流程等等。

沒錯(cuò)！把課上好這些都是必須的！優(yōu)秀的課程實(shí)施和傳遞時(shí)支持整個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目重要的組成部分，但我們關(guān)心的是不是可以多一點(diǎn)點(diǎn)。

曾經(jīng)和一個(gè)客戶B在電話里聊了半天，從公司歷史、理念、文化，聊到企業(yè)產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)，老板還有各個(gè)業(yè)務(wù)部門對(duì)這次培訓(xùn)的期待，甚至于大家的痛點(diǎn)，他都準(zhǔn)備充分，侃侃而談。

相談甚歡，我重復(fù)了他的痛點(diǎn)，然后問：”關(guān)于這些痛點(diǎn)，你準(zhǔn)備怎么去解決它們？”

“2天的培訓(xùn)！”他底氣不是很足。

“2天的課堂式培訓(xùn)？”我加重語氣反問了一遍。

“當(dāng)然。 . .是不夠。”他猶豫了，“我也想把這次的培訓(xùn)做成一個(gè)3個(gè)月周期的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，但問題在于，我們勞心勞力設(shè)計(jì)了那么多的培訓(xùn)動(dòng)員、環(huán)節(jié)關(guān)注、課后工作坊、案例收集、成果展示，很多學(xué)員根本不買賬啊，甚至有時(shí)候那么多環(huán)節(jié)還會(huì)招來怨言，不配合也就算了，有些還責(zé)怪我們把事情搞復(fù)雜了，本職工作還來不及做，培訓(xùn)就讓他們精疲力竭了。”

“培訓(xùn)可不是我們HR一個(gè)部門的責(zé)任不是么？效果好了還說的過去，如果培訓(xùn)效果不好，有很大程度是學(xué)員不配合不投入的緣故，難道也要我們承擔(dān)責(zé)任？”

繞了一大圈，我想說的是，巧了，客戶A今天也這么說。

總而言之一句話，我們可以提供一整套的學(xué)習(xí)效果落地保障方案，但學(xué)員老爺們根本不起勁，更不用說配合了，所以辛辛苦苦做的功課，都白費(fèi)了。

可是業(yè)務(wù)部門是如何看待培訓(xùn)的？我們一起來看看：

1. 課程內(nèi)容未能解決業(yè)務(wù)的問題；

2. 把培訓(xùn)當(dāng)作一次活動(dòng)；

3. 內(nèi)容設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不大；

4. 缺乏系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化跟進(jìn)；

5. 無實(shí)質(zhì)性的資源、人員等支持；

6. 缺乏有說服力的與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的評(píng)估證據(jù)。

以上的數(shù)據(jù)包含很多的信息，在這里我們只聚焦一點(diǎn)：我們?cè)谠O(shè)計(jì)內(nèi)容、解決痛點(diǎn)、轉(zhuǎn)化跟進(jìn)、后續(xù)評(píng)估等等關(guān)鍵環(huán)節(jié)所得到的合作伙伴是否足夠的多？是不是在相當(dāng)多的時(shí)候，人力資源部門、培訓(xùn)部門在這些環(huán)節(jié)中還是占了主導(dǎo)地位？是不是常常以培訓(xùn)部為主，業(yè)務(wù)部門為輔？

現(xiàn)在我們先審視一下以下這些問題，先不要給出答案，只是問自己有沒有考慮過這些問題：

·在整個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、培訓(xùn)過程中，HR部門對(duì)自己和業(yè)務(wù)部門、老板、學(xué)員各個(gè)階層的定位和認(rèn)知到底是什么？

·多方對(duì)各自的角色是否清晰明了？有否事先約定和認(rèn)可？

·HR依然是支持部門？

·而學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的廣大學(xué)員們?nèi)匀皇俏覀兛蛻簦?

·如果繼續(xù)抱有服務(wù)客戶的心態(tài)，支持部門和客戶的目標(biāo)是否會(huì)難以達(dá)成一致？最后導(dǎo)致客戶挑戰(zhàn)客服的矛盾形態(tài)？

“學(xué)員們?nèi)绾尾拍芊e極主動(dòng)地融入到學(xué)習(xí)項(xiàng)目中去，從而使培訓(xùn)效果落地，幫助企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值和收益。”

那我們所關(guān)心的問題，就是本篇文章的題目：如何在培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中獲得更多的支持？

這個(gè)關(guān)鍵要素就是“人”。

天時(shí)、地利、人和

這個(gè)“人和”是多么的關(guān)鍵和重要啊！所以每次在幫助我的客戶在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)流程之前，我都會(huì)給到我的客戶一些關(guān)于如何獲得內(nèi)外部支持上的建議，這也是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的深層次哲學(xué)以及理念：

那就是POA

POA行動(dòng)力有兩個(gè)含義：一個(gè)是Power of Action（行動(dòng)的力量），還有另一個(gè)最關(guān)鍵的含義是POA代表了三個(gè)元素（就如我們下面的公式所示）

P：Partner（伙伴）；

O：Objective（目標(biāo)）；

A：Acceleration（加速度/方法）

在這里我想著重講的就是POA中的P，也就是Partner，更是上面提到的“人和”。

再回到剛才我提到的幾個(gè)問題，大家有沒有仔細(xì)思考過？有沒有初步的答案？好的，我們?cè)囍�用POA中的Partner代入以下問題的答案中，大家看看有沒有一些新的感受？

舊：在整個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、培訓(xùn)過程中，HR部門對(duì)自己和業(yè)務(wù)部門、老板、學(xué)員各個(gè)階層的定位和認(rèn)知到底是什么？

新：雖然同事們各司其職，但在這次的項(xiàng)目中，大家有沒有成為我的伙伴？

舊：多方對(duì)各自的角色是否清晰明了？有否事先約定和認(rèn)可？

新：大家認(rèn)不認(rèn)為，在這次的學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，可以成為我的伙伴？

舊：HR依然是支持部門？

新：我是不是大家的伙伴？

舊：而學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的廣大學(xué)員們?nèi)匀皇俏覀兛蛻簦?

新：哦？難道不能是伙伴關(guān)系嗎？

舊：如果繼續(xù)抱有服務(wù)客戶的心態(tài)，支持部門和客戶的目標(biāo)是否會(huì)難以達(dá)成一致？最后導(dǎo)致客戶挑戰(zhàn)客服的矛盾形態(tài)？

新：如果是伙伴關(guān)系，我們的目標(biāo)會(huì)否逐漸靠攏？從而避免矛盾并產(chǎn)生一致力？

在學(xué)習(xí)手段和方法大踏步前進(jìn)的今天，我們擁有太多的選擇，但往往忽略了最根本的一些要素。為什么學(xué)習(xí)項(xiàng)目中會(huì)遇到阻力？為什么有時(shí)候同學(xué)們都不配合？課前動(dòng)員做了不少，預(yù)熱閱讀再精美點(diǎn)擊率也還是那么低，課后案例收集已經(jīng)為大家升級(jí)到無紙化的手機(jī)端填寫卻也還是推一下動(dòng)一下。在內(nèi)部發(fā)出培訓(xùn)邀請(qǐng)甚至?xí)�遇到響�?yīng)者寥寥無幾的尷尬。如果我們?cè)谧鲞@些工作之前，先想到POA，我們到底是把大家當(dāng)作同事、學(xué)員、內(nèi)部客戶，還是這個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中一起協(xié)作、配合、有共同目標(biāo)、利益、痛點(diǎn)的合作伙伴，這對(duì)后續(xù)的工具應(yīng)用有著相當(dāng)至關(guān)重要的作用。