品牌的樹立是通過為客戶提供優質的服務得到的。為了做到這一點，企業必須要有一批忠誠、敬業、對工作抱有激情的員工。如果擁有了這樣的員工，即使他們退休了，也會讓公司持續受益。

　　使命感：員工忠誠度的二次開發

　　員工忠誠是一種可以進行二次開發的資產。事實上，的確有一些對服務了多年的公司懷有濃厚情感的員工，愿意在退休之后利用各種機會為公司做事。比如說，豐田公司就有老員工在退休之后，主動為豐田的車主免費修車。他們這樣做既為豐田的車主們帶來了便利，也增添了人們對豐田的好感。當然，公司也十分歡迎這種做法，因為這些老員工熟悉公司的狀況，擁有豐富的經驗，甚至可以說是一筆競爭對手無法復制的寶貴財富。

　　我們看到很多百年企業中有共通的地方就是，他們的員工很穩定，員工的忠誠度比較高。不會因為經濟的改變或者環境的動蕩或者更好的薪酬就離開公司。這也是我們為什么一直非常主張謹慎的人力資源策略的原因。

　　讓員工產生歸屬感，提高員工忠誠度，這是很多企業都不懈努力的目標。很難想像，一家不尊重員工，不能贏得員工信任和喜歡的公司，能夠成為一家百年老店。

　　“好馬不吃回頭草”，這種義氣式的同盟關系已然消散，在這個年代是，更多人講求的是“好草不怕回頭吃”，用什么留住人才，很簡單，讓公司成為一個絕對優良的“草場”。

　　對企業來說，使命就是發展的藍圖；對同仁來說，使命就是人生的目標。而一個共同的使命，能夠將所有成員團結在一起，為企業的目標共同努力，使所有成員都能感覺到他們對企業理想與使命所作的貢獻。這就是為什么要把使命這顆種子播散在企業里的原因。

　　企業的使命是一個企業最初的原動力，而且是永不枯竭的原動力。崇高、明確、富有感召力的使命不僅能為企業指明方向，更能使企業的每一位同仁明確工作的真正意義，激發出內心深處的動機。企業的使命也是企業終極意義的目標，只有用使命來耕耘，才能給企業一個更好的未來。

　　松下幸之助有一次發現有一個人在偷一個農夫的井水，結果被農夫抓住了。農夫不但沒有去打他、罵他，沒有攆他走，反而從家里拿出一個碗，舀了一碗水，然后送給這個偷他井水的人。松下幸之助立刻思考一個問題：為什么農夫能夠把井水毫不吝惜地送給那個偷井水的人？與之形成對比的是，世界上許多人把很多錢財、物品鎖得緊緊的，害怕別人偷走。通過進一步思考，他發現，如果有人偷某種東西被發現了，若是主人去攆、去打偷東西的人，甚至要把他送到法庭繩之以法，那么說明這種東西一定是供不應求。前面提到的井水肯定不是此類東西。

　　所以松下幸之助決定，他要生產大量的產品，讓更多的人都能使用他的產品，為此他創辦了電器公司，樹立了巨大的企業使命。他說，我們不是單純為了牟利，我們企業的使命是貢獻社會、服務人群，我們要生產大量的產品，去為這個社會做出貢獻，去服務更多的人群。

　　有記者采訪他，說：“松下幸之助，看來你好像比較虛偽，因為你說你企業的目的不是賺錢，可是你為什么賺了那么多錢。在這種情況下，你還在口口聲聲說是貢獻社會、服務人群。”松下幸之助說：“這其中的原因非常簡單，因為我們對社會的貢獻比較大，服務人群服務得比較好，他們給予了我們相應的回饋。”

　　當今社會里，“使命”足以影響一個企業的成敗。因此，企業不光要有自己的使命，而且在設立使命的時候，一定要符合時代的特征，一定要摸清客戶的心理，一定要滿足員工的發展需求。如果沒有經過這些關鍵的驗證，為企業設立的“使命”勢必會成為空中樓閣，令人無從著手。

　　你在經營企業的過程當中，為什么會沒有動力了？我敢說是因為你缺少了使命感，你只是想實現自己的經濟目的，滿足個人的私欲。你一旦滿足了，就肯定沒有動力了。試想一下，一旦車有了，房子有了，太太有了，孩子也有了，同時還發現這些錢連下一代都花不完，一切都足夠了。這時，你會發現你的組織因你的懈怠而畏縮不前，肯定就缺少了原動力和后續力。

　　另一種情況，或許你沒有賺到錢，或者錢比較難賺，于是你不想再辛苦了，最終就干脆放棄了。

　　有使命感的企業家，在成功的時候永遠不會滿足，在失敗的時候總會去堅持，因為成功與失敗都不重要，重要的是他放不下那份使命感對他的驅動。這份使命感在不斷地刺激他往前走，而且能夠讓他感覺到這樣走下去的偉大和神圣的意義。這是一個企業領導人所要具備的那種內在的，與靈魂、血液和軀體同在的使命感。今天我們每一個企業家都要有使命感。我們要思考怎樣讓中國成為世界第一強國，怎樣讓中國人在國內外的商界中站起來，并且站得很高，看得很遠。

　　一個企業家的使命感應該是什么樣子的呢？我覺得應該具備三個特點。

　　第一個特點是對別人有所幫助。你要以對別人有所幫助、有所貢獻為出發點去創辦、經營、推動和豐富你的企業。

　　第二個特點是要有行業相關性。什么叫行業相關性？比如說沃爾瑪宣稱它的企業使命是天天低價。這和它的行業有關，因為它是做連鎖超市的。

　　第三個特點是簡單易記，便于推廣。我要提醒你的最重要的一句話是，你的企業使命應該精簡為一句話，“志”越大越好，越精練越好，越容易讓人記住越好，朗讀起來越瑯瑯上口越好，越這樣去做，越便于推廣，越便于讓外界記住，越容易扎根在你同仁的內心之中。你可以把它打在你的名片上，公司的墻上及宣傳手冊上，掛在公司網站上最顯著的位置，然后不斷地重復和推廣。當你不斷地堅持去推廣你的企業使命，一代一代地傳遞下去，那么即使現任的企業領導人不在了，這種使命感也會不斷地傳給繼任者。這樣你的企業才能走得更遠，更長久。

　　因此，我們可以得出結論：使命感是一個企業能夠持續增長的最大的原動力。如果你為別人著想，將會有越來越多的人為你著想；你若造福眾生，眾生將會與你同在；你若能真正協助別人，別人也會真心助你。敬請樹立強大的社會責任感吧，你在為這個社會做貢獻的同時，社會也一定會回饋于你。