當人受到批評時，第一反應是心理防御：“我真的錯了嗎？”緊接著，他的心理就會開始尋找各種對自己有利的證據(jù)為自己辯解。這樣的話，就算你有再多的金玉良言、諄諄教誨也很難進入他的耳朵與內(nèi)心。

而“肥皂水效應”則是破解這種心理防御的有效良方，一段好聽的話先解除對方的心理防線，營造舒適的溝通環(huán)境，在對方心情愉悅的情況下，再提出你的批評建議，對方便很容易傾聽并接受。

也就是說，在批評別人時，哪怕是正確的批評，一定要考慮對方的防御心理與承受能力，要善于用對方接受的方式來表達批評意見。卡耐基說：“聽到別人對我們的某些長處表示贊賞后，再聽到批評，心里往往好受得多。”所以，首先肯定其優(yōu)點，然后指出其不足，再進行激勵，這樣，不但對方容易接受，而且會增加改過自新的信心和勇氣。

對于批評，都知道“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”的名言，這里把忠言與苦藥等同，足見批評的話確實不中聽，更不順耳。硬碰硬的批評，說的人生氣，聽的人上火，雙方都把批評當成了一種情緒的宣泄，而批評的真正目的卻忽略了。在批評下屬的時候，要控制自己的情緒，千萬不要在開始就把問題弄糟，不要張口閉口對下屬說“你怎么搞的？”“你怎么這么差勁？”這樣很容易傷害下屬的自尊心。

其實，忠言不必逆耳，良藥不必苦口。批評人不僅要看動機，還要看效果，因為即使是“良藥”，太苦了也會有人拒服，包一層糖衣就能解決問題；即是“忠言”，太逆耳也會有人堵著耳朵不想聽，委婉一點、繞個彎兒下屬就能接受。所以，管理者需要潛心研究批評藝術，在“順耳”和“甜口”上下點功夫。

什么是最好的批評？能夠啟發(fā)別人做自我批評的批評，能夠讓人主動改正錯誤的批評，就是最好的批評。這是因為，一個人的進步主要靠內(nèi)因，靠主觀能動性的充分發(fā)揮。如果上司的批評，能夠啟發(fā)下屬自覺地做自我批評，便能夠有效地激發(fā)下屬的潛在動力，從而達到批評的最佳效果。武斷的不講方式的批評，下屬會口服心不服，只有口服心服的批評才能實現(xiàn)批評的目的，才是有效的批評。

策略方法

1. 講一個故事，使忠言不再逆耳

所有的上司都希望自己的忠言能夠被下屬所接受，并且自覺地采取行動，改善行為，一種有效的方法就是把忠言蘊含在故事中，效果比直接提出忠告要好得多。

客服部經(jīng)理馬瑞因為走廊衛(wèi)生問題與另一個部門的職員吵了起來，而且自此兩個人你來我往，互不服氣，鬧得很僵。

總經(jīng)理知道后，把馬瑞叫到辦公室，給他講了個故事：一只鼬鼠向獅子發(fā)出決斗的邀請，卻遭到了獅子的拒絕。鼬鼠挑釁說：“怎么，你害怕了嗎？”“是的，我非常害怕，”獅子說，“如果答應你，你就可以得到曾與獅子比武的殊榮；而我呢，以后草原里所有的動物都會恥笑我竟與鼬鼠打架。”

馬瑞聽完故事若有所思，總經(jīng)理真誠地說：“你是咱們公司的骨干，作為公司管理干部與普通職員較真兒，只會降低你的威信。對手選對了，會促使你不斷進步；選錯了，也許會誤導了你人生的方向。做大事要有大胸懷，要能容人容物容事。”總經(jīng)理的一番話讓馬瑞如夢初醒，慚愧地說：“感謝老總指導，我今后決不再犯類似的錯誤了。”

上例中，總經(jīng)理沒有上來就對馬瑞進行勸告，而是先講了一個寓言故事，把自己的觀點巧妙地蘊含其中，之后提出忠告和寄予厚望，讓馬瑞口服心服。如果總經(jīng)理不用故事作鋪墊，他的觀點可能會顯得蒼白乏力，他的忠告也會因指責有余、關愛不足而讓馬瑞聽得逆耳，不好消化。

2. 換一種說法，用“如果我是你”啟迪心智

有時候，想讓下屬接受你的批評建議，認識到自己的錯誤，管理者只需轉(zhuǎn)換一下說話的口氣與方式即可，比如，將“為什么你不會這樣做？”的質(zhì)問語句，調(diào)整為“如果我是你，我會……”的商討式、啟發(fā)式語句，下屬自然會洗耳恭聽，并樂于修正。下面的案例是一個職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)經(jīng)歷與感悟：

小茜在英國留學的時候，曾經(jīng)在一家小餐廳當服務員，有一天，她錯把一小包糖當作咖啡給了一位女客人。女客人非常生氣，因為她很胖，正在減肥，忌諱吃一切甜食。小茜楞在那里。這時女老板在耳邊悄悄說：“如果我是你，我會馬上向她道歉，然后退還她的錢，給她所要的食物。”小茜照著做了，那位女客人果然哼了幾下就不出聲了。

小茜以為會受到老板的處罰，惴惴不安地等待老板的暴風驟雨，直到客人都走光了，還不敢下班。這時，老板走過來，輕輕地拍拍她的肩膀道：“如果我是你，我一定會利用下班的時間，弄清楚每包食物的英文名，包裝的顏色，放置的地點，這樣就不會拿錯了。”

這件事，對小茜的影響很大，一直深深地保留在她的記憶中。現(xiàn)在，已經(jīng)成為財務總監(jiān)的她，也用這種方法提醒犯錯的下屬，她說這是自己留學打工生涯的重要收獲之一。

“如果我是你”這句話，是真心實意地幫助下屬成長，體現(xiàn)的是對下屬人格的尊重，是友好，是愛心；“如果我是你”，是把自己放在與下屬平等的位置，不強迫，不壓制，不威脅，使下屬產(chǎn)生親近感，令溝通更易進行；“如果我是你”，也是一種委婉的批評語，幫助下屬認識錯誤，顧全其面子和感情，不會令對方難堪和沮喪。

一般來講，上級對下級是一種居高臨下的心理環(huán)境，這時，如果上司能夠放下高高在上的架子，以“如果我是你”的語態(tài)與下屬平等溝通，循循善誘，這樣說話的結(jié)果，既教育對方認識不足和缺點，也顧全了雙方的關系，使下屬深深感知委婉的話語中包涵著一顆關懷的心，不僅輕松接受勸誡，而且心懷感激之情。

3. 換一下位置，說一句理解體貼的話

當下屬出現(xiàn)錯誤或者遇到問題時，上司如果能夠換位思考，站在下屬的立場、環(huán)境、條件下去思考問題，體察下屬的遭遇，體諒下屬的難處，理解下屬的苦衷，變批評的話為鼓勵的話，變斥責的話為安慰的話，變冷漠的話為支持的話，相信更能激發(fā)下屬的自尊心、自愛心和自信心，使下屬產(chǎn)生內(nèi)疚感、慚愧感，從而深刻反省，主動改正。這就是換位思考，以情感人的話語的力量。

在征服意大利的一次戰(zhàn)斗中，拿破侖夜間巡崗查哨的時候，發(fā)現(xiàn)一名哨兵靠著樹睡著了。他并沒有叫醒他，而是拿起戰(zhàn)士的槍站在了那里。半小時后，哨兵從睡夢中醒來，發(fā)現(xiàn)替自已放哨的是司令官，立刻不知所措地等待著厄運的降臨，而拿破侖卻溫和地說：“朋友，這是你的槍，你們艱苦作戰(zhàn)，又走了那么長的路，你打瞌睡是可以諒解的。但是目前，一時的疏忽就可能斷送全軍。我正好不困，就替你站了一會。下次可要小心！”

本來應該動用軍法處置的事件，拿破侖卻采用了關懷激勵式的批評，體諒、關懷、肯定、提醒取代了冷冰冰地批評與懲罰。這件事傳開后，全體官兵備受感動和鼓舞，發(fā)誓誓死效忠拿破侖。

4. 敲一下邊鼓，“心有靈犀一點通”

如果具有較高的思想覺悟和認知能力的下屬犯了錯，上司可以采取“一點通”的批評藝術，點出問題所在，適可而止，并表示出適當?shù)膶捜莺驼徑猓�與下屬心照不宣，這樣既能夠使下屬領會上司的意思，又保全了他的面子，他自會從心底里感謝上司并迅速改正自己的錯誤。

《三國演義》中有這樣一段情節(jié)：赤壁大戰(zhàn)曹操被打得落花流水，率領士兵從華容道脫險，因關羽念及舊恩放了曹操一馬。等到隊伍來到安全的地方后，曹操忽然仰天長嘆，痛哭流涕。部下疑惑地問他：“當時面對百萬敵軍丞相鎮(zhèn)靜自若，毫無懊悔之意，現(xiàn)在已經(jīng)脫離險境，隊伍已經(jīng)得到食糧，轉(zhuǎn)危為安，您卻如此悲慟，這是為何呢？”

曹操說：“不為別的，只是哭我那早死的郭奉孝（郭嘉）啊！如果他還活著的話，絕不會讓我遭遇如此慘敗！”眾謀士聽后紛紛低下了頭。

赤壁之戰(zhàn)大敗，大家都有責任。曹操并沒有把所有人都罵一頓，也沒有批評謀士不盡心、水平低，而是采用“旁敲側(cè)擊”的方法，當著大家的面追思已經(jīng)死去的謀士郭嘉，既沒有讓大家下不來臺，又委婉地批評了眾謀士的失職，簡單的幾句話將批評處理得恰如其分，令這些高智商的謀士們不得不反躬自省。

5. 說一句戲言，心領神會中藥到病除

如果批評的內(nèi)容非常嚴肅，口氣卻是溫和的，批評的態(tài)度非常直率，形式卻是委婉的，那么這樣的忠言就既順耳也更有說服力。管理者要善于用幽默詼諧的方法來批評，在輕松愉悅的氛圍中使下屬接受批評。

吳官正曾任山東省委書記。一次，吳官正乘車去平陰，看到本來身披綠裝的山，被挖得千瘡百孔，心情沉重，突然問身旁的濟南市市長：“你知道愚公是哪里人嗎？”他說：“大概是河南人吧？真說不準。”吳官正又問：“愚公的后代現(xiàn)在何處？”大家愕然。吳官正說：“愚公是河南濟源人，他的后代有的可能遷來濟南，繼承遺志，多年來還在挖山不止！”聰明的市長急忙說：“書記批評得對，我們一定改，過兩年你再來看吧！”吳官正點了點頭。

八年后，吳官正故地重游，這位被批評的市長和現(xiàn)任市領導說話算數(shù)，不但停止了挖山，而且在被亂挖的地方都種植了爬山虎，已看不到裸露的山體了。在車上，吳官正又高興地問老朋友——這位原市長：“愚公后代現(xiàn)在干什么工作？”他笑著說：“全改行了，進了綠化隊，工作生活都很好。”大家哈哈大笑。

工作沒做好，上司發(fā)一頓脾氣，猛批一頓，下屬也能接受，但是畢竟心里不好受。對于一些素質(zhì)高、悟性高、自尊心強、追求上進的下屬來說，上司輕輕一點，有目的地開一個玩笑，說一段兒幽默，他就會心領神會，馬上采取措施，不僅痛改前非，而且做得更好，豈不是兩全其美。

幽默式批評顯得親切、含蓄、有力度、富有哲理性，可以避免難堪的局面，不會破壞溝通的氣氛。在許多非原則問題上的批評，都可以采取這種比較緩和的方式，創(chuàng)造一點輕松的氣氛，有利于被批評者解除思想戒備，消除抵觸情緒，樂于接受批評。當然，對那些沒記性、反應遲鈍、屢教不改的下屬不能采取此法。