超過(guò)7成的職工工作狀態(tài)會(huì)受到情緒的影響———這是日前浙江寧波市總工會(huì)針對(duì)一萬(wàn)名職工所做的情緒管理調(diào)查報(bào)告所顯示的結(jié)果。調(diào)查顯示：工作環(huán)境、人際關(guān)系、身心健康、家庭生活等四大因素影響著我們的工作情緒。就此話題，記者采訪了部分職工，發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象具有一定的普遍性，情緒就像一根“指揮棒”，直接左右著職場(chǎng)人的工作狀態(tài)。那么，工作中，我們應(yīng)該如何學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，讓這根“指揮棒”失去效力？

　　調(diào)查稱超七成職場(chǎng)人的工作業(yè)績(jī)與情緒成正比

　　多數(shù)職工：情緒與工作業(yè)績(jī)成正比

　　在寧波市總工會(huì)的這份調(diào)查中，有一個(gè)數(shù)據(jù)非常具有說(shuō)服力。在問(wèn)及“您工作受到情緒影響嗎”時(shí)，選擇“經(jīng)常”的所占比例為9.75%；選擇“有時(shí)”的所占比例為72.08%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)職工認(rèn)為情緒與工作業(yè)績(jī)呈正相關(guān)的關(guān)系。

　　對(duì)于上述調(diào)查數(shù)據(jù)，在某事業(yè)單位工作的阿艷覺(jué)得比較可信，她覺(jué)得自己的工作狀態(tài)就與情緒好壞密不可分，“心情好的時(shí)候，工作起來(lái)特別帶勁，碰上心情差的情況，覺(jué)得做什么都沒(méi)意思，有時(shí)候還特別容易出差錯(cuò)。”

　　護(hù)士小冰告訴記者，壞情緒差點(diǎn)讓她犯下了不可彌補(bǔ)的終身大錯(cuò)。“前不久，我因?yàn)樽优�的教育�?wèn)題和愛(ài)人吵了一架，當(dāng)天輪到我值夜班，于是我?guī)е�一肚子怨氣走進(jìn)了醫(yī)院。”盡管人在醫(yī)院，小冰還沉浸在剛剛發(fā)生的家庭糾紛中，就連醫(yī)生的醫(yī)囑也沒(méi)有聽(tīng)清楚，竟然錯(cuò)拿一位病人的青霉素藥劑，準(zhǔn)備給其他病人注射，“幸好護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，制止了這場(chǎng)大錯(cuò)的發(fā)生。”這件事至今讓小冰心有余悸。

　　頻繁加班也易影響工作狀態(tài)

　　很多職場(chǎng)人也許都有著與小冰類似的經(jīng)歷，一次夫妻爭(zhēng)吵、一場(chǎng)與同事間的小摩擦都會(huì)不同程度地讓心情變得灰暗，甚至在工作中造成不可挽回的錯(cuò)誤。那么，影響工作情緒的主要因素什么呢？寧波市總工會(huì)的調(diào)查顯示：有61.6％的調(diào)查對(duì)象選擇了“工作環(huán)境”；選擇“人際關(guān)系”的所占比例為61.27％；選擇“身心健康”的所占比例為38.43％；選擇“家庭生活”的所占比例為33.14％。

　　另外，調(diào)查顯示，頻繁的加班尤其是周末加班，也嚴(yán)重影響著職工的工作情緒。張師傅是一家國(guó)有企業(yè)的司機(jī)，雙休日經(jīng)常接到任務(wù)接送領(lǐng)導(dǎo)，“有時(shí)候，原本打算帶著孩子到公園里去游玩，卻總是被單位的電話打亂計(jì)劃。”雖然張師傅不得不服從單位安排，但加班時(shí)的心情卻不那么開(kāi)心，“心里有些小埋怨，碰上堵車時(shí)特別容易著急，還會(huì)同別人發(fā)生口角。”

　　企業(yè)出招幫員工hold住情緒

　　心情好才能工作好。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何正確對(duì)待員工工作中所表現(xiàn)出來(lái)的不同情緒，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持良好情緒或幫助其從不良情緒中解脫出來(lái)，對(duì)于提高企業(yè)工作效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等都具有重要意義。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都意識(shí)到了這一點(diǎn)，目前，本市不少企業(yè)已相繼通過(guò)心理援助活動(dòng)、心理關(guān)懷行動(dòng)、情緒管理活動(dòng)等各種形式關(guān)注員工的工作狀態(tài)，幫助員工走出情緒低谷，更好地投入工作。

　　“我們地鐵司機(jī)每天在一個(gè)封閉空間工作，長(zhǎng)時(shí)間缺乏交流，他們的工作狀態(tài)直接關(guān)系到乘客安全。特別是前不久德國(guó)一架飛機(jī)失事，更對(duì)我們敲響了警鐘。”地鐵第二運(yùn)營(yíng)公司11號(hào)線管理部乘務(wù)二組班組長(zhǎng)陸偉告訴記者，不讓司機(jī)出現(xiàn)“情緒動(dòng)車”是班組日常管理的重心。班組通過(guò)每天的班前會(huì)、家訪談心等手段，及時(shí)掌握組員的家庭情況、生活狀態(tài)并進(jìn)行干預(yù)。“司機(jī)中不少都是90后，容易因一些小矛盾影響心情。不久前，我通過(guò)對(duì)講機(jī)與一名司機(jī)對(duì)話時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的口氣不太對(duì)，好像情緒低落，于是我馬上趕到一線，陪著這名司機(jī)一起開(kāi)車，一邊給他開(kāi)解，以確保證行車安全。”

　　上海電信理想信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司推出了一系列的員工心理援助計(jì)劃，比如每月在各部門(mén)輪流開(kāi)展不同內(nèi)容的心理“工作坊”，其中包括壓力管理、親子關(guān)系、健康營(yíng)養(yǎng)等課程，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我情緒管理。該公司專門(mén)開(kāi)辟空間設(shè)置了心理輔導(dǎo)室和音樂(lè)室，員工可躺在睡椅上傾聽(tīng)音樂(lè)來(lái)獲得平靜、愉悅的心情。另外，該公司還有7位具有專業(yè)資質(zhì)的心里咨詢師，他們分散在不同部門(mén)，可以隨時(shí)隨地關(guān)注員工的情緒變化并給予疏導(dǎo)。