人到晚年，我相信自己學到的某些東西，對那些正在我工作過的領域中辛勤耕耘的人亦有所幫助。下面的10個建議，是我希望在40歲剛開始做高管時就有人能告訴我的。我犯過的錯誤是，沒能全部遵循。

　　1.在公司里跟別人吐露的心事越少，對你越好。你以為是無傷大雅的閑聊，其實有可能會造成嚴重傷害。把你的猜測和擔憂都埋在心里吧！

　　2.務必管理好和下屬的關系。花時間和公司里的較低層員工在一起，盡量對他們友好。對電梯操作員禮貌問候，對郵遞員表示感謝，對助理說句友善的話，這些都會得到贊賞。打造名譽要從基層做起。同樣的，碰到不爽的事情，要自己消化情緒，不要在別人面前發泄。

　　3.做領導是一份全職工作，職責的時鐘永不停止。每個微小的跡象都會被解讀，你的不耐煩、失望或不安全感都會被那些解讀你的人放大。不應做出隨意、毫無準備的坦白，信息必須經過深思熟慮才能發出。要特別小心書面的東西，尤其是電子郵件──它們永遠都不會消失。

　　4.保持聆聽并聽取建議。每周至少在公司餐廳吃一次午飯，或者時不時在咖啡機旁逗留，聽聽其他人都在聊些什么。如果有人想跟你說話，那就沒有理由不聽。如果有人批評，即使你不贊同也要花時間仔細回應。

　　5.你覺得很風趣的俏皮話通常并不風趣。你的幽默感很容易被解讀為自傲和笨拙。如果你仍然以為講笑話或引用某個幽默故事對陳述觀點很重要，那么請先跟你的配偶或信任的朋友演練一遍。幽默是有風險的，千萬不要拿嚴肅的事情開玩笑。

　　6.很重要的一點是，保證重要事務的重要性。應該經常解釋你的戰略，可以換個措辭，但要反復強調。

　　7.絕不要抱怨和解釋，沒有人會聽。出了差錯就承擔責任。不要把錯誤怪到前幾屆管理層、天氣、運氣不好或競爭對手身上，但也不要露出防御姿態。向前看──除非上級要求你辭職。

　　8.信任你的專業顧問，接受他們的專業意見。不要對市場做過多猜測。沒有所謂的完美數據。做出決策，往前走。

　　9.慎用“平均”這個詞──平均深度為6英寸的河也可能淹死人。欣然接受“平均”，只會獲得虛假的安全感。假設最糟糕的情況會發生，因為通常就是如此。

　　10.最后這條是陳詞濫調，但卻是至理真言：絕不要做或說你不希望在報紙頭條看到的事情。和媒體打交道時，不要回答假設性的問題，謹記麥克風永遠不會真正關閉，絕不要同意“私下”談。危機中，唯一值得做的公開回應是誠實。

　　成為公眾關注的高管，生活有一大迷人之處，就是可以借此學會如何行事優雅得體──學習這種藝術的途徑可不多。同時伴隨這種生活的，還有隱私缺失。這些帶來的好處在于，高管通常也因為承受了這些限制而得到優厚的回報。媒體總是在關注公眾人物，私生活中的任何小過失都有可能被媒體曲解，擔任公共領導職務的人在事情出差錯時會被嚴厲地對待。

　　如果將以上所有建議濃縮成一條，那就是：無論是工作還是面對公眾都要講實話。但同時也要謹記：不必每個問題都回答，無論問題是來自同事還是記者。媒體會接受異議，但謊話則遲早會被揭穿。一旦說謊，這個人的名譽以及他所代表的機構都會遭遇重大損失。

　　如果你無法回答或不打算回答，那就實話實說，繼續下個話題。這看起來簡單，但是很少有人能做到。